III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX – TRONG VIỆC THỎA MÃN
4. Promotio n Xúc tiến
a. Quảng cáo trên các kênh truyền thông:
o Một trong những cơng cụ nổi bật để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với
người dân trong khắp đất nước Việt Nam cũng như trên thế giới là sử dụng phương tiện truyền thông internet và các chiến dịch online marketing. Bằng việt xuất hiện trên tất cả các chuyên trang, blog, diễn đàn website về du lịch cũng như các trang web đặt phòng trực tuyến như booking.com, hotels, agoda.vn, expedia.com.vn. Rex đã được rất nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến. Ngồi ra khách sạn cịn có một website riêng
http://www.rexhotelvietnam.com/ tại đây khách hàng có thể tìm hiểu được những thơng tin về lịch sử hình thành, cũng như những hoạt động, những chương trình khuyến mãi hoặc giá phòng được cập nhật thường xuyên và đầy đủ... đặc biệt khách hàng cũng có thể kiểm tra những phịng cịn trống đặt phòng trực tuyến ngay tại website.
Bên cạnh đó khách sạn cịn hợp tác với các cơng ty du lịch trong và ngoài nước để quảng bá thương hiệu, mang Rex đến với những du khách trong và ngồi nước. Nhờ đó mà khách sạn cũng đã thu hút và đón tiếp khá nhiều du khách khi đặt chân đến Tp HCM.
b. Hoạt động PR
Nắm bắt tâm lý khách hàng khi có một doanh nhân hay ngun thủ nào đến khách sạn thì khách sạn đó sẽ trở nên nơi tiếng, uy tín tăng nhiều và tầm ảnh hưởng của nó đối với những khách hàng khác là cực kì to lớn và khơng thể đo lường được. Ngồi ra Hotel có quan hệ mật thiết với tổng cơng ty du lịch sài gòn
(saigontourist) và Rex đã tận dụng cơ hội này để những vị khách VIP này có thể lưu trú lại tại khách sạn mình.
Trong q trình kinh doanh, khơng chỉ chun tâm về tìm kiếm khách hàng, mang lại lợi nhuận cho bản thân mình mà Rex cịn tích cực tham gia các hoạt động xã hội như: hưởng ứng giờ trái đất, tham gia hưởng ứng tiết kiệm năng lượng để bảo vệ môi trường xanh sạch đẹp và được vinh danh là Green Asia Hotel.
Đặc biệt khách sạn còn được biết đến như mà một khách sạn xanh, sạch, thân thiện với mơi trường. Điển hình Rex là khách sạn đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 14001 và đã có rất nhiều hoạt động nhằm bảo vệ mơi trường như: tiết kiệm năng lượng bằng việc thay các bóng đèn tiết kiệm điện, xây dựng hệ thống làm
Trang 25
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
lạnh trung tâm chất lượng cao nhằm giảm thiêu tối đa sự lãng phí về năng lượng điện. Đến ngày 30/11/2014 tổ chức chứng nhận quốc tế AFAQ và IQNet đã chính thức cấp Giấy chứng chỉ công nhận khách sạn Rex đạt tiêu chuẩn ISO 14001 về việc thực thi và duy trì hệ thống quản lý môi trường của khách sạn trên những dịch vụ do khách sạn cung cấp: dịch vụ lưu trú, nhà hàng, hội nghị, tiện nghi phục vụ và các dịch vụ liên quan khác.
Tuy về những hoạt động PR của Rex hoạt động khá nhiều tuy nhiên Rex vẫn hướng theo cách hoạt động truyền thống là dựa vào mối quan hệ và báo chí ở Việt Nam, nên khách nước ngồi khi lưu trú tại Việt Nam thì mức độ tìm đến Rex vẫn cịn khá ít, đa số là NewWord hoặc Carravell.
Statistics N Mean Std. Deviation Minimum Maximum
Bảng 3.8. Sự hài lòng của khách hàng với Marketing Mix – Promotion
Qua kết quả phân tích nghiên cứu ở bảng 3.7 ta có thể thấy dữ liệu cho kết quả không tốt, mức độ hài lòng đối với Promotion của Rex đều thấp hơn mean trung bình (3). Điều này cho thấy hoạt động marketing khâu Promotion của Rex còn chưa hiệu quả, cần cải thiện nhiều hơn.
c. Giá trị tăng thêm cho khách hàng.
Kinh doanh là tạo ra giá trị cho chính khách hàng mục tiêu của mình, giá trị càng nhiều thì mức độ hài lịng của khách hàng càng cao, chính vì vậy mà Rex đã nổ lực cố gắng để tạo ra sự khác biệt trong phong cách phục vụ cũng như làm tăng giá trị của các dịch vụ. Khách sạn khắng định rằng tuy là một khách sạn có thương hiệu trên thế giới nhưng khách sạn quan niệm mỗi khách hàng là một VIP dù họ là
Trang 26
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Cơng Dũng
chính khách hay doanh nhân thì họ đều được đón tiếp một cách như nhau, cùng với sự phục vụ các dịch vụ một cách hồn hảo thì họ cịn được đích thân các “sếp” ra đón tiếp tại tiền sảnh nên lần đầu tiên đến với khách sạn, du khách có cảm giác như “đi xa trở về nhà”. Chính điều này đã khiến các du khách cảm thấy mình được tơn trọng và được chào đón, làm cho họ gắn bó sâu sắn hơn với Rex