Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
Phân tích ma trận SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp phải đối mặt (cơ hội và thách thức) cũng như các yếu tố thuộc môi trường nội bộ doanh nghiệp (mặt mạnh và mặt yếu). Từ đó kết hợp các yếu tố trên để đưa ra chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp.
Sau đây là ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm:
Bảng 6: Phân tích ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
SWOT ĐIỂM MẠNH
(Strengths)
ĐIỂM YẾU
(Weaknesses) - Có mức tăng trưởng cao về
số lượng thẻ phát hành - Thẻ có nhiều tiện ích và các dịch vụ kèm theo - ATM, POS hiện đại
- Chiến lược phát triển thẻ là chiến lược chủ đạo
- Làm chủ được công nghệ thẻ, ít lệ thuộc vào các chuyên gia nước ngoài - Đội ngũ chuyên viên thẻ
- Nguồn thu từ thẻ chưa cao, khách hàng sử dụng dịch vụ còn hạn chế - Phát hành thẻ nhiều nhưng số lượng khách hàng giao dịch chưa nhiều - Phục vụ khách hàng chưa thực sự tốt - Thẻ chưa được sử dụng rộng rãi trên thị trường quốc tế
giỏi, sẵn sàng tiếp nhận công nghệ hiện đại.
- Mạng lưới ATM chưa rộng khắp - Khách hàng chưa hiểu hết về các tính năng của thẻ CƠ HỘI (Opportunities) Kết hợp (S+O) Kết hợp (W+O) - Mức thu nhập và trình độ của người dân tăng cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ tín
dụng được tăng cao. - Tiềm năng thị trường lớn. - Nhận thức về việc chấp nhận thẻ tại các điểm POS tăng.
- Nhà nước đang khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là trong thời kỳ dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay.
- Mở rộng thị phần bằng chiến lược Marketing, quảng bá thẻ. - Mở rộng mạng lưới rút tiền qua POS - Đa dạng hóa các dịch vụ qua thẻ tín dụng. - Mở rộng phát hành thẻ liên kết quốc tế.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên thẻ hơn nữa
- Xây dựng chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng - Phân khúc khách hàng, có chương trình quảng bá thẻ phù hợp với từng phân khúc. - Mở rộng mạng lưới ATM, POS trên toàn quốc.
- Mở rộng phạm vi sử dụng thẻ ra toàn cầu - Từng bước phát triển các dịch vụ thu phí để bù lại các khoản chi phí THÁCH THỨC (Threats) Kết hợp (S+T) Kết hợp (W+T)
- Người dân còn thói quen sử dụng tiền mặt, hạn chế giao dịch với Ngân hàng để tránh thuế
- Mức chi tiêu của một bộ phận người dân chưa cao - Cạnh tranh giữa các ngân
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thẻ
- Thực hiện chiến lược phát triển mạnh mẽ về quy mô, địa bàn, sản phẩm, dịch vụ. - Tăng cường công tác
- Khuyến khích khách hàng sử dụng các tính năng của thẻ tín dụng. - Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ an toàn, hạn chế rủi ro
hàng trong lĩnh vực thẻ tín dụng ngày càng gay gắt. - Gian lận và tội phạm thẻ ngày càng nhiều. - Tình hình dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp làm ảnh hưởng đến đời sống và chi tiêu của người dân.
phòng ngừa, quản trị rủi ro. - Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực
- Hỗ trợ và giúp đỡ Nhà nước cùng cộng đồng chung tay đẩy lùi dịch bệnh Covid.
vụ khách hàng.
- Liên kết với các Ngân hàng khác.