hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
2.2.3.1 Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
Nhận thức được rằng khách hàng chính là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển nên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm luôn nỗ lực phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất về dịch vụ sản phẩm thẻ tín dụng của Ngân hàng. Với mỗi sản phẩm của MB đều có những đặc tính nổi bật:
* Tính nhanh chóng: Với các tiện ích của sản phẩm thẻ tín dụng MB, chủ thẻ có thể sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ, để rút tiền mặt hoặc tiếp nhận một số dịch vụ ngân hàng tại các cơ sở chấp nhận thẻ, máy ATM, các ngân hàng thanh toán thẻ tín dụng trong và ngoài. Khi dùng thẻ tín dụng, chủ thẻ có thể chi tiêu trước, trả tiền sau, hoặc có thể thực hiện dịch vụ mua bán hàng hoá tại nhà…Thấu chi tài khoản linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu chi tiêu của khách hàng.
* Tính thuận tiện: Thẻ tín dụng của MB có thể đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng ở mọi lúc mọi nơi với những tính năng và tiện ích như
- Thỏa sức mua sắm, chi tiêu, đi du lịch với hạn mức tín dụng tuần hoàn, tối đa lên đến 1 tỷ VNĐ.
- Thanh toán hàng hóa dịch vụ, ứng tiền mặt tại hơn 30 triệu điểm ATM/POS có biểu tượng Visa trên toàn thế giới.
- Khách hàng được chi tiêu trước, trả tiền sau. Tận hưởng tối đa 45 ngày tín dụng không lãi suất.
- Mức thanh toán tối thiểu thấp: 5%
- An toàn, bảo mật với công nghệ thẻ chip EMV
- Chủ động quản lý trạng thái thẻ: khóa/mở thẻ, đóng/mở tính năng chi tiêu internet qua các kênh: SMS, Internet Banking và CN/PGD MB trên toàn quốc
- Quản lý tài chính dễ dàng qua SMS và email
- Phát hành một thẻ chính và tối đa 08 thẻ phụ cho người thân
- Ưu đãi giảm giá tại các đối tác liên kết với MB về các lĩnh vực: ẩm thực, khách sạn, mua sắm,…..
* Tính an toàn và bảo mật: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm đã và đang áp dụng những tiến bộ của công nghệ vào sản phẩm thẻ tín dụng của mình để phòng ngừa rủi ro cho chính ngân hàng, cũng như nâng cao sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình. Ngoài những đặc điểm nổi bật về tính năng cũng như các ưu đãi mà MB mang đến cho khách hàng, các sản phẩm thẻ tín dụng đều mang một cam kết nhằm bảo vệ khách hàng khỏi những rủi ro giả mạo thẻ với công nghệ sản xuất thẻ tiên tiến: công nghệ chip theo chuẩn EMV với khả năng bảo mật cao.
Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng, dịch vụ thẻ tín dụng, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm cần phải có và nâng cao chất lượng người cung cấp dịch vụ, bởi thái độ cũng như trình độ của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Chi nhánh luôn nỗ lực để có một đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng có kiến thức chuyên môn cao và được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và giao dịch. Đồng thời, nhân viên Phòng giao dịch cũng được đánh giá là có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp và nhiệt tình đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
2.2.3.2 Khả năng mở rộng thị phần, thu hút khách hàng mới của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm có dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt, thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng để hiểu và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Phòng giao dịch thực hiện trao đổi thông tin với khách hàng dưới nhiều hình thức, được thực hiện song song hoặc lồng ghép với nhau như các chương trình quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, dịch vụ: tổ chức các cuộc thăm dò, điều tra nhu cầu của khách hàng, thiết lập đường dây nóng…. Thông qua đó MBBank truyền tải đến
khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Phòng giao dịch luôn coi khiếu nại của khách hàng là tín hiệu để không ngừng cải thiện chất lượng, dịch vụ; sớm phát hiện và ghi nhận các lỗi của dịch vụ thẻ tín dụng, từ đó sửa đổi kịp thời và giải quyết các khiếu nại của khách hàng nên số vụ khiếu nại giảm , làm cho mức độ hài lòng và niềm tin của khách hàng được nâng cao và đem lại cơ hội giữ chân khách hàng, xây dựng được một đội ngũ khách hàng thường xuyên, trung thành. Số lượng khách hàng giao dịch lâu dài có số lượng ngày càng lớn làm cho khả năng tăng quy mô và đa dạng của giao dịch, khả năng tuyên truyền, vận động người khác sử dụng dịch vụ của ngân hàng cũng càng ngày càng phát triển
2.2.3.3 Sự phát triển của công nghệ thông tin trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
Bên cạnh các sản phẩm thẻ với những tính năng ưu Việt, MBBank còn triển khai thêm sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Sakura sử dụng công nghệ chip theo tiêu chuẩn quốc tế EMV hiện đại, bảo mật cao giúp chủ thẻ dễ dàng kiểm soát toàn bộ giao dịch chi tiêu mọi lúc, mọi nơi qua hệ thống SMS, email thông tin giao dịch và dịch vụ eMB (Internet Banking); mua sắm hàng hóa, thanh toán dịch vụ qua internet và rút tiền mặt khi cần tại các điểm chấp nhận thẻ JCB trên toàn cầu. Chủ thẻ sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn từ các chương trình chăm sóc khách hàng tại Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt tại Nhật Bản. Bên cạnh đó, chủ thẻ còn nhận được nhiều chính sách ưu đãi và giảm giá đặc biệt lên tới 40% trong chương trình ưu đãi Get & More của MB.
Với mong muốn đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng, MB luôn chú trọng việc hợp tác với các tổ chức thẻ uy tín trên thế giới để cho ra mắt các sản phẩm thẻ quốc tế hiện đại, tiện ích và hướng đến người tiêu dùng. Thẻ tín dụng MB không chỉ mang đến cho người sử dụng nó sự an tâm khi giao dịch cả ở trong và ngoài nước, mà còn là một sự khẳng định về việc nắm bắt một xu thế phát triển công nghệ mới. Đó cũng chính là lời cam kết với khách hàng về tính an toàn, bảo mật khi sử dụng thẻ cũng như lời hứa mang lại cho khách hàng những tính năng nổi trội trên cơ sở phát triển các ứng dụng mới trong tương lai.