3.2.1.1 Chính sách sản phẩm
Để phục vụ công tác bán sản phẩm đặc biệt trong vấn đề mở rộng thẻ tín dụng dưới hình thức tín chấp, ngân hàng có một khung hạn mức trong đó quy định rõ từng đối tượng, từng nhóm khách hàng tương ứng với từng mức tín dụng phù hợp. Có được khung hạn mức này, các cán bộ sẽ dễ dàng tiếp cận được khách hàng và đề xuất các hạn mức tín dụng được nhanh chóng, thuận lợi.
Bên cạnh đó, Phòng giao dịch Từ Liêm cũng phân loại khách hàng theo từng nhóm khách hàng VIP và khách hàng thường. Khách hàng được hưởng dịch vụ hỗ trợ và tư vấn tận nhà hay được chăm sóc đặc biệt với không gian riêng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Ngoài ra khách hàng còn có phiếu ưu đãi mua sắm hàng tháng tại các siêu thị hay nhà hàng,…. Tạo điều kiện thấu chi và thanh toán cho khách hàng cũng như cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm tiền gửi, thông báo thẻ mất cắp/thất lạc; thay thế thẻ khẩn cấp; dịch vụ du lịch và y tế toàn cầu; dịch vụ bảo hiểm tai nạn toàn cầu…
3.2.1.2 Chính sách giá
Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm xác định giá sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng được xây dựng trên cơ sở các giá trị khác biệt về sản phẩm dịch vụ và luôn có các biện pháp để củng cố giá. Đối với khách hàng cá nhân, đơn lẻ, MBBank không áp dụng miễn, giảm các phí phát sinh. Với những nhóm khách hàng có
quan hệ giao dịch lâu dài MB có những ưu đãi với mức lãi suất trên tài khoản. Với những khách hàng VIP sử dụng thẻ tín dụng riêng thì đã có mức phí thường niên duy trì thẻ khá cao, vì vậy với những giao dịch hiện có thì cần giảm đi một phần chi phí, không thể tính chung mức phí giao dịch như các đối tượng khách hàng khác
3.2.1.3 Tăng cường công tác Marketing, quảng bá, tiếp thị về thẻ
Mặc dù thời gian gần đây thẻ thanh toán đã trở nên gần gũi với người dân hơn, những đại bộ phận người dân vẫn chưa thấy được tầm quan trọng và tính năng ưu Việt của thẻ tín dụng. Vì thế rất nhiều ngân hàng đang nỗ lực quảng bá, tiếp thị để đưa thẻ đến với nhiều khách hàng hơn. Do đó Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm càng phải nỗ lực hơn nữa trong hoạt động Marketing để với những ưu thế về tính năng ưu việt của thẻ tín dụng MB có thể chiếm lĩnh thị trường, đưa sản phẩm thẻ của mình đến mọi tầng lớp dân cư
Để làm được điều đó, ngân hàng cần phải thực hiện một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng cáo về các tiện ích, lợi ích của thẻ trên các kênh thông tin. Ngân hàng cần thực hiện quảng cáo qua báo chí, phát thanh, truyền hình, các bảng quảng cáo trên đường phố, trong các siêu thị, các cửa hàng, trạm xe buýt,… về các tiện ích của thẻ, các chương trình khuyến mãi mới… để khách hàng biết đến rộng rãi hơn. Bên cạnh đó, MBBank cần tận dụng hinh thức quảng cảo rất hiệu quả hiện nay là thông qua internet thông qua các biện pháp như đặt các mẫu quảng cáo trên các website thông dụng, gửi email giới thiệu về sản phẩm đến các đơn vị, trường đại học, các công ty lớn. Ngoài ra, quảng bá sản phẩm bằng hình thức gửi thư truyền thống cũng đem lại hiệu quả cao. Một phương tiện quảng cáo hữu hiệu nữa đó là quảng cáo trên các máy ATM. Máy ATM không chỉ có chức năng thực hiện các giao dịch qua thẻ mà còn là một phương tiện quảng cáo hết sức hữu hiệu đối với các khách hàng đang sử dụng thẻ mà ngày nay rất nhiều Ngân hàng đã nhận ra tiện ích này.
3.2.1.4 Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
Mạng lưới ĐVCNT là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ nói chung và thanh toán thẻ tín dụng nói riêng, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là nơi bắt đầu nghiệp vụ thanh toán thẻ. Do đó, khi càng có nhiều ĐVCNT tại nhiều nơi, thuộc nhiều loại hình kinh doanh khác nhau thì sự tiện ích của việc sử dụng thẻ tín dụng ngày càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của các tầng lớp dân cư càng phát triển, họ đã nhận thấy sự tiện lợi của thẻ tín dụng. Vì vậy, muốn cạnh tranh được với cá ngân hàng khác về loại hình dịch vụ này, MBBank cần phải:
- Lựa chọn ĐVCNT phải đảm bảo các điều kiện: ĐVCNT phải có đăng ký sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam. Cơ sở đóng trên địa bàn thuận lợi về mặt giao thông, dân cư đông đúc. Giá trị bình quân mỗi giao dịch trong ngày không nhỏ hơn 25 USD/giao dịch. Bên cạnh đó, không nên lựa chọn các ĐVCNT thuộc danh sách ĐVCNT có độ rủi ro cao hoặc đã bị chấm dứt hoạt động thanh toán thẻ do các tổ chức quốc tế cung cấp.
- Cần củng cố lại các ĐVCNT hiện có, phối hợp với các đơn vị này nâng cao trình độ nhân viên giao dịch, tăng chất lượng phục vụ, đồng thời giám sát việc thực hiện.
- Đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang cả các loại hình đơn vị vốn không phải là truyền thống trên địa bàn thành phố như cửa hàng điện tử, quần áo thời trang, mỹ phẩm, đặc biệt là các nhà hàng,…
3.2.1.5 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là điều kiện tiên quyết để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường vì khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng tăng cao, các giá trị vô hình như chất lượng phục vụ, sự quan tâm khách hàng rất được chú trọng. Đặc biệt đối với sản phẩm thẻ tín dụng, hiện nay các Ngân hàng cấp sản phẩm thẻ với các tính năng gần như là tương tự nhau, mức phí giống nhau và các chương trình khuyến mãi cũng gần như nhau . Vì thế việc khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm thẻ của Ngân hàng nào phụ thuộc rất lớn vào chất lượng phục vụ của Ngân hàng đó. Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm ngoài việc chú trọng đầu tư vào các tỉnh năng của thẻ còn rất chú ý đến chất lượng phục vụ khách hàng
Tuy nhiên , để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hơn nữa. Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm nên thực hiện các giải pháp sau:
Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm cần hoàn thiện hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ để tránh tình trạng nghẽn mạch, đứt đường truyền trong khi khách hàng sử dụng thẻ để tránh các sự cố như máy nuốt thẻ, thực hiện giao dịch rút tiền nhưng máy không nhả tiền, không thực hiện lệnh... gây phiền hà cho khách hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động chống gian lận trong hoạt động thanh toán thẻ, giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng Tại các điểm đặt máy ATM của MBBank cần có
những bảng hướng dẫn khách hàng các bước sử dụng thẻ , đường dây nóng để khách hàng liên lạc khi có sự cố về thẻ.
Khi Ngân hàng triển khai các chương trình khuyến mãi mới, các dịch vụ mới liên quan đến chủ thẻ cần phải có thông báo kịp thời đến khách hàng. Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm cũng thường xuyên cần có những hoạt động chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng như: tặng phẩm khi mở thẻ , tư vấn về thẻ, các đợt giảm phí, miễn phí khi phát hành thẻ,…