* Hợp lý hoá chi phí sử dụng thẻ tín dụng
- Đề xuất thực hiện chính sách giảm lãi suất cho vay thẻ tín dụng xuống thấp hơn lãi suất cho vay các hình thức tiêu dùng khác
-Nghiên cứu giảm các loại phí
* Thực hiện chính sách khuyếch trương, quảng cáo
- Sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu về thẻ trong đó phải chú trọng vào việc quảng bá tới khách hàng các đặc tính của thẻ tín dụng
- Thành lập bộ phận Marketing chuyên sâu về thẻ với nhiệm vụ xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả về thẻ. Đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp.
* Đẩy mạnh công tác tiếp thị và có chính sách khách hàng phù hợp
- Đối với khách hàng truyền thống cần có chính sách ưu đãi đặc biệt dưới hình thức khuyến mãi, trao thưởng hoặc cung cấp một số ưu đãi khi khách hàng sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng như tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu…
- Đối với khách hàng chiến lược: ký hợp đồng với các công ty để trở thành đại lý thanh toán thẻ hoặc địa điểm đặt máy ATM, đồng thời cũng phải có chính sách khuyến mãi hấp dẫn trong giai đoạn đầu khi họ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng
- Đối với khách hàng tiềm năng: ngân hàng nên dùng hình thức tuyên truyền kiến thức về dịch vụ thẻ thông qua khoá nói chuyện chuyên đề để họ có kiến thức và tạo dựng được hình ảnh về thẻ.
* Hoàn thiện và đơn giản hoá quy trình phát hành thẻ
Khách hàng sử dụng thẻ không đơn thuần là một phương tiện thanh toán mà còn là phương thức tăng khả năng tài chính ngắn hạn. Vì vậy, thẩm định để phát hành thẻ nên xem xét đến tính ổn định của thu nhập, uy tín của khách hàng và coi đó là hình thức bảo đảm (tín chấp) một cách linh hoạt hơn là cứ cứng nhắc với các điều kiện thế chấp, ký quỹ. Để làm tốt điều này, ngân hàng cần phát triển hơn nữa mạng lưới tài khoản cá nhân và phối hợp một số công ty, doanh nghiệp để họ trả lương cho nhân viên vào tài khoản ngân hàng rồi căn cứ vào đó có thể xác định tình hình hoạt động tài chính của từng cá nhân để khuyến khích việc sử dụng thẻ.
* Thúc đẩy việc thanh toán thẻ tín dụng
- Trang bị đầy đủ các máy móc, thiết bị, nên trang bị máy EDC (máy POS điện tử) thay vì dùng máy cà hoá đơn
- Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, trực tiếp thu hoá đơn tại ĐVCNT, thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng máy móc tại đơn vị
- Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các ĐVCNT * Phát triển nguồn nhân lực
- Đào tạo đội ngũ nhân viên thạo việc, làm sao đáp ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất yêu cầu của khách hàng
KẾT LUẬN
Nhờ những ưu điểm vô cùng vượt trội về khả năng thanh toán nhanh, chính xác, an toàn và tiện lợi mà thẻ tín dụng đã khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống các phương tiện thanh toán và là một sản phẩm dịch vụ có nhiều tiềm năng ở thị trường Việt Nam trong giai đoạn phát triển hiện nay.
Triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, các ngân hàng thương mại không những tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa mà còn góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh và hiện đại . Cho nên, hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng là một hoạt động không thể thiếu của một ngân hàng và công tác kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng là một trong những lợi thế lớn của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm. Mặc dù vậy hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là trong thời kỳ dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp như hiện nay. Nhưng với tiềm năng to lớn của thị trường thẻ Việt Nam cộng với những thuận lợi mà Phòng giao dịch có được và sự giúp đỡ của Ngân hàng TMCP Quân đội chắc chắn Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm sẽ có những bước tiến mạnh và tạo được thương hiệu trên thị trường thẻ Việt Nam trong tương lai . Trên đây là những phân tích đánh giá về thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ tại Phòng giao dịch. Tuy nhiên, do sự hạn chế về trình độ hiểu biết của bản thân cho nên những nhận xét, đánh giá trên là những ý kiến chủ quan của bản thân em. Vì vậy sẽ không thể tránh khỏi những sai số. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để hoàn chính hơn nữa bài luận văn của mình
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giáo TS. Phùng Việt Hà và các cô, chú, anh, chị tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm đã giúp em hoàn thành bài luận văn này.
1. Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm năm 2018, 2019, 2020
2. Quy trình hướng dẫn nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm
3. Tài liệu tập huấn nghiệp vụ thẻ Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Phòng giao dịch Từ Liêm 4. Website: https://vietnamfinance.vn/ https://www.mbbank.com.vn/ http://thoibaotaichinhvietnam.vn/ https://www.sbv.gov.vn/