Aria Grand Hotel
2.5.1. Ưu điểm
- Khách sạn Aria Grand Hotel bước đầu đã đạt được những thành công trong việc nỗ lực đưa hình ảnh khách sạn đến nhiều du khách trên Thế giới: Doanh nghiệp đã sử dụng các hoạt động chiêu thị như quảng cáo, khuyến mãi hay marketing trực tiếp bằng cách đăng thông tin của khách sạn lên các website booking, tripadvisor, travel, đó là những trang web nổi tiếng uy tín và chất lượng nhất hiện nay trong lĩnh vực hỗ trợ đặt phòng
khách sạn. Việc đăng thông tin lên các trang booking không chỉ giúp khách sạn thu hút thêm được nhiều du khách mà nó còn thêm một lần quảng bá hình ảnh của khách sạn đến các thị trường khác, điều này giúp khách hàng dễ nhận biết khách sạn và dịch vụ do khách sạn cung cấp. Ngoài ra, nó còn mang lại niềm tin, tâm lý yên tâm, an toàn cho khách khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn. Đó cũng chính là điều mà khách sạn muốn hướng đến để khẳng định được thương hiệu của mình trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú.
- Thõa mãn nhu cầu khách hàng: Đây cũng chính là mục tiêu quan trọng hàng đầu mà khách sạn Aria Grand Hotel hướng đến, là yếu tố quyết định sự tồn tại cũng như phát triển lâu dài của khách sạn. Thành công trong những bước đầu không thể không nhắc đến đội ngũ nhân viên của khách sạn: bằng sự nhiệt tình, trẻ trung, năng động và đặc biệt là trình độ chuyên môn cao, họ đã làm thõa mãn hàng vạn du khách khi đến nghĩ dưỡng tại khách sạn Aria Grand Hotel. Tiếp theo là các công nghệ hỗ trợ như quảng cảo trên các website, khuyến mãi hay marketing trực tiếp, khách sạn đã cung cấp đầy đủ thông tin chính xác trên các trang quảng cáo, nhiều chương trình khuyến mãi độc đáo, hấp dẫn hay sự tư vấn tận tình của các nhân viên chăm sóc khách hàng và họ luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Những điều này sẽ đáp ứng sự thoả mãn và làm hài lòng khách hàng, từ đó khách hàng sẽ quay trở lại sử dụng sản phẩm tại khách sạn và tạo nên khách hàng trung thành.
- Đem lại lợi nhuận cho khách sạn: Như bảng số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn thì lợi nhuận của khách sạn năm 2018 là 5.164 triệu đồng và trong năm 2019 là 7.275 triệu đồng (tăng 2.111 triệu đồng) và đạt tốc độ 40.9%. Điều này có thể thấy khách sạn Aria Grand Hotel đã áp dụng chính xác và đúng đắn các hoạt động chiêu thị, nhắm đúng mục tiêu và chính điều này đã giúp cho khách sạn thu hút được rất nhiều du khách. Qua đó mang lại doanh thu đáng kể cho khách sạn.
2.5.2. Nhược điểm:
- Các hình thức chiêu thị khách sạn đã làm nhưng chưa đạt hiệu quả:
Đầu tiên là về bảng hiệu: Đây là thiết bị giúp cho khách hàng nhận biết được vị trí của khách sạn nhưng mặc khác bảng hiệu được để ngoài trời đặc biệt là thời tiết nóng nên tuổi thọ là không cao, dễ bị phai màu dẫn đến mất tính thẩm mỹ hoặc bạc màu sau một thời
gian sử dụng, khi có tác nhân bên ngoài tác động như bão thì dễ rơi rụng và chi phí sửa chữa cũng khá tốn kém. Nhưng đây là thiết bị không thể thiếu trong khách sạn, vì thế khách sạn cũng cần phải đầu tư và coi đây như là hình thức PR hiệu quả cho khách sạn.
Thứ hai là về sách hướng dẫn: Sách hướng dẫn tại khách sạn vẫn còn nhiều mặt hạn chế, trên đó chỉ có những thông tin chi tiết về khách sạn, bản đồ dẫn đến khách sạn và nó chỉ được viết bằng hai thứ tiếng là tiếng Việt và tiếng Anh, chính điều này đã gây rất nhiều khó khăn cho du khách đến từ Trung Quốc và Hàn Quốc mà đặc biệt đây là hai nước chiếm tỷ trọng cao khi lượng khách du lịch đến khách sạn rất nhiều.
Và cuối cùng là chương trình khách hàng thân thiết: Ban đầu, khi mới thành lập thì khách sạn chưa được biết đến nhiều nên đã sử dụng phương pháp tích điểm với mong muốn giữ chân được khách hàng. Nhưng khách sạn đã thực hiện hình thúc này một cách đơn giản và không áp dụng công nghệ vào nên gây ra một số hạn chế: mất nhiều chi phí để phát hành thẻ, khó quản lý, khó tương tác được với khách hàng, còn khách hàng thì họ ngại phải bỏ thẻ cứng vào ví, dễ quên, không quản lý được điểm của mình hay không tiếp cận được thường xuyên các chương trình khuyến mãi từ khách sạn. Đây cũng là những mặt hạn chết từ chương trình khách hàng thân thiết.
- Những hoạt động chiêu thị chưa làm: Đó là 2 hình thức quan hệ công chúng và chào hàng cá nhân.
Quan hệ công chúng: Đây là hình thức rất khó đo lường kết quả, đôi khi khách sạn có thể bỏ ra rất nhiều chi phí như việc đăng các bài viết lên bản tin hay truyền hình, để thông báo về các sản phẩm, dịch vụ mới của khách sạn hoặc tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm mới. Điều này sẽ rất mất thời gian và chí phí từ phía doanh nghiệp, có thể gây những bất tiện và vì thế khách sạn đã không sử dụng hình thức này.
Chào hàng cá nhân: Cũng giống như quan hệ công chúng, chào hàng cá nhân cũng được khách sạn loại bỏ vì: đây là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, đôi lúc thông điệp được truyền đi không nhất quán, chi phí cho mỗi lần tiếp xúc của chào hàng cá nhân là rất cao, không may trong lúc chào hàng có thể sinh ra nhiều mâu thuẫn với nhân viên doanh nghiệp khác (tiềm ẩn vấn đề đạo đức) và chỉ số tiếp cận là thấp
vì chào hàng cá nhân không thể triển khai rộng tới nhiều khách hàng mà chỉ tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất, điều đó dẫn đến rất hạn chế việc thu hút khách hàng.
Và đó cũng là những mặt hạn chế từ hai hình thức quan hệ công chúng và chào hàng cá nhân. Vì thế khách sạn đã không áp dụng hai hình thức này vào hoạt động chiêu thị nhằm thu hút khách hàng.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHÁCH SẠN ARIA GRAND HOTEL