Khách Quốc tế chiếm tỷ trọng cao hơn nhiều trong cơ cấu nguồn khách của khách sạn Aria Grand. Cụ thể : chiếm 90.27% năm 2018; 87.35% năm 2019, đặc biệt là khách Hàn Quốc và Trung Quốc chiếm tỷ trọng rất cao qua 2 năm, vì Đà Nẵng là điểm du lịch thu hút được rất nhiều du khách từ 2 quốc gia này. Được thể hiện cụ thể dưới bảng sau:
Bảng 2.3. Tình hình khách tại khách sạn Aria Grand Hotel ĐVT: lượt khách Chỉ tiêu 2018 2019 SL TT (%) SL TT (%) 1. Khách du lịch 1.1 Khách nội địa 1.127 9.73 1.821 12.65 1.2 Khách quốc tế, trong đó 10.452 90.27 12.575 87.35 1.2.1 Hàn Quốc 5.213 45 6566 45.62 1.2.2 Trung Quốc 1.979 17.1 2.175 15.11 1.2.3 Mỹ 763 6.58 832 5.78 1.2.4 Anh 725 6.26 811 5.63 1.2.5 Canada 478 4.17 519 3.61 1.2.6 Nhật 421 3.63 543 3.77 1.2.7 Úc 157 1.35 315 2.19 1.2.8 Pháp 299 2.58 326 2.26 1.2.9 Các quốc gia khách 417 3.6 488 3.38 Tổng lượt khách 11.579 100 14.396 100
2. Thời gian lưu trú trung bình (ngày/lượt khách)
2.1 Khách nội địa 2.5 2.8
2.2 Khách quốc tế 4.1 4
(Nguồn: Bộ phận nhân sự khách Sạn Aria Grand Da Nang)
Thông qua số liệu bảng 2.3 thì chúng ta có thể rút ra một số nhận xét:
- Tổng lượt khách năm 2019 so với năm 2018 tăng từ 11579 lên 14396 (2817 lượt), tương ứng tăng 24,33%. Trong đó khách Quốc tế tăng 20,31% và khách nội địa tăng 61,57%. Tiếp theo đó là thời gian lưu trú trung bình tại khách sạn cũng tăng. Thời gian lưu trú trung bình của khách nội địa năm 2019 là 2,8 ngày/lượt khách tăng 12% so với năm
2018 là 2,5 ngày/lượt khách. Đối với khách quốc tế là 4 ngày/lượt khách và 4,1 ngày/lượt khách.
- Để thu hút được du khách đến với khách sạn thì đầu tiên là về phía Thành phố. Sở Du lịch Thành phố Đà Nẵng đã ban hành một loạt các đề án, kế hoạch nhằm tạo ra sản phẩm du lịch mới, kịp thời đáp ứng nhu cầu của du khách thập phương. Điển hình là Đề án Khu phố du lịch An Thượng trên địa bàn quận Ngũ Hành Sơn; Đề án quản lý và khai thác du lịch tuyến đường Nguyễn Tất Thành giai đoạn 2018 - 2020 cùng nhiều sản phẩm du lịch mới có sức hấp dẫn như: Chợ đêm Sơn Trà, Show diễn Áo dài Story… Sự tăng trưởng mạnh về cả lượng khách trong nước lẫn ngoài nước đã khẳng định tính đúng đắn của thành phố Đà Nẵng trong thực hiện chủ trương đẩy mạnh phát triển các hoạt động du lịch theo hướng hiệu quả, bền vững… Đồng thời, Đà Nẵng cũng đặc biệt chú trọng triển khai các nội dung quảng bá, xúc tiến, môi trường du lịch. Ngành du lịch Đà Nẵng đã tổ chức các chương trình giới thiệu và tham gia các hội chợ, quảng bá đến các thị trường quốc tế như: Tổ chức lễ hội bắn pháo hoa Quốc tế, cùng với lễ hội pháo hoa sẽ là Liên hoan Khinh khí cầu nóng Quốc tế, liên hoan Nghệ thuật Thế giới do Đà Nẵng tổ chức, và Đà Nẵng tự hào được Hiệp hội Nhà hát Quốc tế ITI chọn làm địa điểm tổ chức Festival Nghệ thuật Biểu diễn Thế, có khoảng 20 đoàn nghệ thuật từ khắp nơi trên thế giới sẽ tham gia chương trình này. Với những lễ hội lớn nhất được tổ chức, Đà Nẵng hứa hẹn mang lại cho du khách trong nước và nước ngoài một cái nhìn mới, độc đáo trong thành phố xinh đẹp này.
- Với những sự kiện hấp dẫn đó thì khách sạn Aria Grand Hotel đã tung ra những đợt khuyến mãi, tặng kèm dịch vụ bổ sung, tăng cường hợp tác với các đối tác là khách cơ sở kinh doanh lữ hành trong nước để đưa khách đến lưu trú tại Aria Grand Hotel. Ngoài ra, khách sạn Aria Grand Hotel nằm ngay khu du lịch An Thượng, đây là nơi tập trung hầu hết du khách đến với Thành phố Đã Nẵng chúng ta và nơi đây được mệnh danh là “khu phố Tây” và phục vụ khách du lịch xuyên đêm. Đây cũng là vị trí thuận lợi chỉ mất 5 phút đi bộ từ khách sạn đến biển Mỹ Khê (1 trong 10 bãi biển đẹp nhất hành tinh được UNESCO công nhận). Đó cũng là những yếu tố giúp khách sạn thu hút được rất nhiều du khách trên
khắp nơi trên Thế giới. Do ảnh hưởng của nhiều yếu tố nên khách du lịch đến khách sạn đa số đều tăng, đặc biệt là khách du lịch Hàn Quốc. Với việc mở các đường bay trực tiếp từ Hàn Quốc đến Đà Nẵng với nhiều tần suất, số lượng du khách Hàn đến với du lịch Đà Nẵng rất lớn trong vài năm trở lại đây, nắm bắt được tình hình khách như vậy, khách sạn Aria Grand Hotel đã đánh vào thị trường khách đó, và thực hiện các chính sách marketing nhằm thu hút khách Hàn Quốc, ví dụ như đưa ra các gói khuyến mãi (miễn phí dịch vụ thuê xe đạp, giúp tạo ra các tour tham quan cho khách,…). Ngoài sự xuất hiện rất nhiều du khách đến từ Hàn Quốc thì không thể không nhắc đến du khách đến từ Trung Quốc, số khách Trung Quốc tăng không đáng kể nguyên nhân là tình hình đại dịch Corona vào cuối năm 2019 dẫn đến sụt giảm du khách đến với Việt Nam. Nguyên nhân nữa là do các địa phương đồng loạt siết chặt loại hình tour giá rẻ. Và một vài lí do khác như họ rất hay ồn ào, xả rác bừa bãi, có các yêu cầu khó chấp nhận và về mặt bằng chung khả năng chi tiêu của khách Trung Quốc không cao. Vì vậy ở số lượng khách Trung không tăng đáng kể.