CHƯƠNG 3 : BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.2. Bài học kinh nghiệm
3.2.1. Cách thực hiện công việc:
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển công nghệ FSI là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số tại thị trường Việt Nam. Được tham gia học hỏi về quy trình làm việc tại đây là một vinh dự lớn đối với một sinh viên như em. Quá trình tham gia kiến tập tại cơng ty đã giúp ích cho em rất nhiều trong việc trau dồi thêm kiến thức cũng như kinh nghiệm về ngành học.
Được tham gia và được đào tạo về quy trình bán hàng tại cơng ty giúp em có một cái nhìn khác hơn về việc tiếp cận cũng như giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Việc bán hàng không chỉ dừng lại ở việc bán được sản phẩm, mà cịn là cả một q
bán thứ mình có mà hãy bán thứ khách hàng cần”, nắm được nhu cầu khách hàng là điều kiện tiên quyết để bán được sản phẩm. Và để có được những kỹ năng bán hàng như vậy cần một quá trình đào tạo bài bản cũng như tích góp từ những kinh nghiệm thực tiễn, FSI đã làm rất tốt khi xây dựng được cho mình một quy trình chuẩn mực để đào tạo cũng như hỗ trợ sales trong cơng việc bán hàng. Chính sự chỉnh chu trong cơng tác quản lý này đã giúp FSI phát triển không ngừng trong thời gian qua.
Để có một dự án thành cơng, điều quan trọng là phải có thời gian để xác định nhu cầu của khách hàng và phạm vi của dự án. Thành lập một nhóm, xác định vai trị và trách nhiệm của từng cá nhân, đồng thời duy trì các đường dây liên lạc cởi mở trong suốt vòng đời của dự án. Cơ cấu nhóm đóng một vai trị quan trọng trong sự thành công hay thất bại của một cơng ty. Điều quan trọng là các nhóm phải có một mơi trường hịa hợp, vì nó dẫn đến sự hiểu biết và chấp nhận từ tất cả các thành viên trong nhóm. Tại doanh nghiệp của mình, FSI đã xây dựng thành cơng một tổ chức gắn kết và hài hòa với nhau. Khi được làm việc chung với mọi người, em cảm nhận được sự thân thiết, hòa động giữa các thành viên trong bộ phận nói riêng và nhân viên cơng ty nói chung. Mọi người dễ dàng chia sẻ và hỗ trợ nhau trong công việc. Ngồi những cơng việc chính tại cơng ty, sau giờ làm, tại công ty vẫn tổ chức những minigame để mọi người tại từng bộ phận cùng tham gia và có cơ cấu giải thưởng nhất định. Chính những điều như vậy đã tạo cho FSI một văn hóa doanh nghiệp bền vững, làm nên nhiều thành cơng nhất định. Văn hóa của một công ty là yếu tố không thể thiếu đối với sự thành cơng của nó. Một nền văn hóa gắn kết, mạnh mẽ có thể dẫn đến sự gắn bó của nhân viên và lòng trung thành của khách hàng tốt hơn. Khi một cơng ty có một nền văn hóa tích cực và cởi mở, nó có thể mang lại cho họ lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.
3.2.2. Kỹ năng:
Trong khoảng thời gian được tham gia thực tập tại công ty FSI, được tiếp xúc với rất nhiều đối tượng khách hàng, từ những nhà quản lý doanh nghiệp đến các nhân viên tại các phòng ban được cử đi tham khảo về sản phẩm, chính nhờ đó đã giúp em trưởng thành hơn trong giao tiếp cũng như học hỏi thêm nhiều kỹ năng về bán hàng, đặc biệt là với đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Đối với một nhân viên bán hàng trong quá trình làm việc, cần quan tâm trau dồi những kỹ năng về giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống,... Bởi trong quá trình bán hàng, người bán hàng khơng chỉ nói về những tính năng của sản phẩm, điều đó sẽ tạo nên tâm lí nhàm chán khơng thích thú cho khách hàng, mà cần biết cách xử lý tình huống, lựa chọn thời cơ để tư vấn, giới thiệu với khách hàng đúng lúc, đúng nhu cầu mà họ đang mong muốn.
Điều quan trọng nhất là trong bất cứ trường hợp nào, người bán hàng phải luôn luôn tôn trọng khách hàng, đối xử với khách hàng bằng sự chân thành với phong thái phục vụ chun nghiệp nhất có thể. Một quy trình bán hàng chuẩn là khi người bán dành nhiều thời gian và tâm sức nhất cho khâu xây dựng quan hệ với khách hàng, tiếp đến là nắm bắt thơng tin khách hàng, sau đó mới thuyết trình về sản phẩm và bán hàng
là khâu cuối cùng kết thúc một quy trình bán hàng. Khi thực hiện tốt 3 khâu đầu tiên, thì thành cơng ở khâu cuối cùng là điều chắc chắn.
Tìm hiểu và gợi mở nhu cầu cho khách hàng là một kỹ năng khá hay mà em đã học được trong quá trình làm việc tại FSI. Bởi tính chất đặc trưng của ngành hàng, đó là cần phối hợp nhiều sản phẩm để đạt được hiệu quả tối ưu nhất, chính vì thế mà trong q trình tư vấn, khơng chỉ bán đúng cái khách hàng cần, mà còn gợi mở thêm nhu cầu cho khách hàng, để họ sử dụng thêm các sản phẩm khác của công ty, từ đó gia tăng hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên khách hàng chỉ mua hàng khi nó mang lại lợi ích cho họ, phù hợp với nhu cầu của họ, cho nên để gia tăng hiệu quả bán hàng, nhiệm vụ của người bán hàng đó là tìm và hiểu được nhu cầu của họ, cả nhu cầu cá nhân và nhu cầu doanh nghiệp.
3.2.3. Thái độ:
Thái độ là một yếu tố hết sức quan trọng trong cơng việc, chính vì thế mà trong q trình học tập tại trường cũng như thực tập tại công ty FSI, em luôn học hỏi việc thể hiện thái độ của những người xung quanh và điều chỉnh thái độ của bản thân cho phù hợp.
Thái độ đầu tiên mà em học được tại FSI đó là thái độ chủ động trong công việc. Thời gian em được nhận vào làm việc tại FSI đó là khoảng thời gian xã hội đang phải chống lại đại dịch covid-19, mọi hoạt động sinh hoạt, làm việc đều bị hạn chế, mọi người phải làm việc tại nhà, không được đến trực tiếp cơng ty. Tuy nhiên, có một việc khiến em bất ngờ đó là dù làm việc tại nhà nhưng mọi người vẫn rất tự giác, chủ động thực hiện các cơng việc của mình, dù khơng bị bó buộc bởi những “ máy chấm cơng” hay quản lý nhưng mọi người vẫn có mặt đúng giờ cũng như nộp báo cáo hồn thành cơng việc đúng tiến độ vào mỗi đầu và cuối ca làm việc. Ngồi ra, dù có khó khăn bởi điều kiện làm việc, nhưng mọi người vẫn chủ động hợp tác với nhau, chia sẻ những vấn đề khó khăn và cũng nhau giải quyết công việc, phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng để cơng việc được hồn thành một cách tốt nhất. Mọi người luôn giữ cho nhau một thái độ tôn trọng nhất định, khơng cần biết là trưởng phịng hay thực tập sinh, khi gặp bất cứ một vấn đề gì mọi người đều tôn trọng lắng nghe, tiếp nhận ý kiến của mọi người và cùng xem đó như là đóng góp giúp nhau phát triển hơn. Và cuối cùng, đó là một thái độ làm việc tạo cho em một sự tôn trọng rất lớn dành cho các anh chị cùng team nói riêng và cơng ty FSI nói chung, đó là thái độ về sự trung thực, thái độ này luôn đi kèm với trách nhiệm và việc giám nhận trách nhiệm, thái độ trung thực khơng chỉ dừng lại ở việc khơng nói dối mà nó cịn thể hiện ở việc biết chia sẻ những thơng tin gì;biết cái gì tốt, cái gì xấu đối với đồng nghiệp; luôn nhận trách nhiệm khi làm sai và khơng đổ lỗi,...
Chính những thái độ làm việc tích cực đã học được trong q trình là việc tại cơng ty đã giúp em rất nhiều trong việc điều chỉnh cũng như thay đổi cách nhìn của bản thân về mơi trường làm việc. Đây chắc chắn sẽ là hành trang tốt hỗ trợ cũng như
TỔNG KẾT CHƯƠNG 3:
Chương 3 đã tổng kết lại nội dung của các công việc em đã được tiếp xúc trong q trình thực tập tại cơng ty FSI, từ những nhận xét, bài học kinh nghiệm đến mối quan hệ làm việc, đồng nghiệp giữa các phòng ban với nhau.
Trong thời gian thực tập và làm việc tại Công ty FSI là khoảng thời gian gắn bó với bộ phận kinh doanh dự án – khách hàng doanh nghiệp 1, em cảm thấy rất thoải mái, tự tin và làm tốt những công việc mà cấp trên giao phó. Trong cơng ty mỗi nhân viên đều có tinh thần tập thể, đồn kết giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Công việc mỗi ngày rất nhiều và nhất là vào cuối tháng nhưng mỗi nhân viên trong phịng ln có tinh thần trách nhiệm, tương trợ, giúp đỡ lẫn nhau. Các nội quy làm việc, nguyên tắc công sở…. tại công ty FSI đã giúp hoàn thiện bản thân em hơn. Từ đó, giúp bản thân em có được cái nhìn tổng quan về cơng việc của một nhân viên kinh doanh trong một cơng ty thực tế, nó giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm trong việc tìm kiếm cơng việc sau này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Profile của công ty FSI năm 2021. 2. https://fsivietnam.com.vn/
3. Sổ tay nhân viên công ty FSI năm 2021. 4. Báo cáo tài chính cơng ty FSI năm 2018. 5. Báo cáo tài chính cơng ty FSI năm 2019. 6. Báo cáo tài chính cơng ty FSI năm 2020.
7. Giáo trình quản trị bán hàng – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – PGS.TS Vũ Minh Đức và PGS.TS Vũ Huy Thông – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – 2018
8. Tài liệu hướng dẫn học tập quản trị bán hàng - Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh – Ths. Tơn Thất Hải và Ths. Hà Thị Thùy Dương – 2009