Bảng 2-5 : Quy trình cơng việc bán hàng tại FSI
2.2.Thực trạng công việc được giao
2.2.1. Mô tả công việc được giao:
Công ty FSI là một công ty chuyên cung cấp các giải pháp về chuyển đổi số, cung cấp các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong cơng tác tự động hóa, quản lí doanh nghiệp. Chính vì thế mà cơng việc của phịng kinh doanh đó là trình bày và giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của công ty, đặc biệt hơn nữa bởi đối tượng khách hàng của FSI lại là những người đứng đầu các doanh nghiệp, cho nên việc nắm vững các đặc tính của sản phẩm, hiểu rõ về thị trường, có kỹ năng sales,... là điều rất quan trọng yêu cầu người nhân viên sales cần có một lộ trình đào tạo cũng như tích lũy kinh nghiệm rõ ràng, cụ thể.
Nội dung cơng việc được giao: Tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn về sản phẩm cho khách hàng ( Bán hàng); Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Tố Vân.
2.2.2. Quy trình cơng việc “Bán hàng”.
Bảng 2-10: Quy trình cơng việc bán hàng tại FSI.
(Ghi chú: Quy trình trên được tổng hợp từ quá trình tham gia thực tập tại phịng kinh doanh dự án – khách hàng doanh nghiệp 1, công ty FSI, của ứng viên, khơng phải là quy trình chuẩn của cơng ty.)
- Trước khi tham gia vào việc bán hàng, nhân viên sẽ được đào tạo về kiến thức về ngành hàng nói chung và sản phẩm nói của cơng ty nói riêng.
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng sale, chăm sóc khách hàng,...
- Leader phụ trách liên hệ các phòng ban liên quan, bổ sung kiến thức cũng như kỹ năng còn thiếu cho cấp dưới.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá.
- Sau quá trình đào tạo, ứng viên sẽ được đánh giá bởi ban giám đốc hoặc cấp quản lý tương ứng.
- Nếu kết quả đạt, ứng viên sẽ được tiếp tục hoạt động theo quy trình.
- Nếu kết quả chưa đạt, các cấp quản lý sẽ có quyết định cho đào tạo lại hoặc nghỉ việc.
Bước 3: Tìm kiếm thơng tin khách hàng.
- Sau quá trình đào tạo, nhân viên sẽ bắt đầu quy trình bán hàng bằng việc tìm kiếm thơng tin khách hàng.
- Ngồi những thơng tin được gửi về từ bộ phận marketing, nhân viên sale cịn cần chủ động tìm kiếm từ các nguồn liên quan như internet, hội thảo,...
Bước 4: Telesales
- Sau khi có được thơng tin khách hàng, nhân viên chủ động liên hệ và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng bằng những kiến thức đã được đào tạo.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm thì sẽ tiếp tục bước tiếp theo của quy trình.
- Trường hợp khách hàng khơng đồng ý tư vấn hoặc khơng có nhu cầu thì quy trình sẽ quay lại bước 3
Bước 5: Gặp gỡ khách hàng và giới thiệu chi tiết về sản phẩm.
- Sau khi đã tìm được khách hàng tiềm năng, nhân viên sale chủ động liên hệ với họ để hẹn lịch gặp gỡ, trao đổi nhiều hơn về sản phẩm. ( Có thể là gặp trực tiếp, qua zoom, qua google meet,..) - Cần báo cáo với leader về buổi gặp khách hàng.
- Sau khi giới thiệu sản phẩm, nếu khách hàng có ý định hoặc đồng ý mua sản phẩm thì sẽ thực hiện bước tiếp theo của quy trình. Cịn nếu khơng thì quy trình sẽ quay lại bước 3.
Bước 6: Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết nhu cầu về sản phẩm của khách hàng ( về giá, kỹ thuật,chính sách hậu mãi,...) - Đẩy mạnh tư vấn để khách hàng đi đến bước ký kết hợp đồng.
Bươc 7: Ký hợp đồng.
- Phối hợp với ban giám đốc để ký kết hợp đồng. - Kết thúc quy trình