Bảng 2-5 : Quy trình cơng việc bán hàng tại FSI
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập
2.1.3.1 Quy trình tiếp cận khách hàng và kí kết hợp đồng
Sơ đồ quy trình:
Hình 2-1: Sơ đồ quy trình tiếp cận khách hàng và ký kết hợp đồng.
Các bước thực hiện:
Bước 1 : Thu thập thông tin khách hàng:
- Nhân viên kinh doanh tiếp nhận thông tin khách hàng
Bước 2 : Xem xét và đánh giá phân loại khách hàng:
- Nhân viên kinh doanh sẽ tổng hợp lại gửi lên giám đốc trung tâm
để xem xét và đánh giá tính khả thi.
- Giám đốc trung tâm phân loại khách hàng theo từng bộ phận tránh sự trùng lập sau đó đánh giá mức độ khả thi của từng khách hàng và giao cho bộ phận phù hợp để tiếp cận.
Bước 3 : Tiếp cận khách hàng:
- Sau khi tiếp nhận thông tin từ giám đốc trung tâm bộ phận kinh
doanh sẽ chủ động phân tích khách hàng liên hệ khách hàng tìm
hiểu nhu cầu của khách hàng.
Bước 4 Lên phương án kinh doanh:
- Sau khi khai thác được thông tin từ khách hàng bộ phận kinh
doanh lên phương án và làm việc với trung tâm tư vấn.
Bước 5: đánh giá lựa chọn phương án cho từng sản phẩm cụ thể:
Bước 7 : Phê duyệt phương án kinh doanh:
- Căn cứ vào phương án kinh doanh mà bộ phận kinh doanh đã trình bày Ban tổng giám đốc sẽ xem xét đánh giá.
Bước 8 : Gửi báo giá cho khách hàng:
- Bộ phận kinh doanh sẽ lập báo giá dựa trên giá bán ra trên
phương án kinh doanh và gửi cho khách hàng
Bước 9 : Ký hợp đồng.
Bước 10: Lưu hồ sơ:
- Admin có trách nhiệm lưu hồ sơ và quản lý hợp đồng đồng.
Trách nhiệm các bộ phận liên quan:
Stt Bộ Phận Liên Quan Trách Nhiệm
1 Admin
Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh.
Lưu hồ sơ.
2 Giám đốc trung tâm
Phối hợp với bộ phận kinh doanh xem xét thông tin khách hàng.
Tư vấn cho bộ phận kinh doanh cách thức tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
3 Ban tổng giám đốc Ký kết hợp đồng.
4
Trung tâm kinh doanh
Kỹ thuật bảo hành Triển khai dự án
Làm việc trực tiếp với khách hàng.
Chủ động liên hệ khách hàng.
5 Trung tâm tư vấn
Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh để chốt giá đầu vào/chi phí triển khai, thời gian triển khai.
6 Ban kiểm sốt
Theo dõi, kiểm sốt và đơn đốc q trình thực hiện quy trình.
Kiểm sốt định kỳ/đột xuất việc quản lý tài liệu, biên bản liên quan đến quy trình.
Bảng 2-8: Trách nhiệm các bộ phận trong quy trình tiếp cận khách hàng và ký kết hơp đồng.
