CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
2.1. Khái quát về Tổng công ty viễn thông Viettel
2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh và nhóm khách hàng của Tổng công ty viễn
a. Các lĩnh vực kinh doanh của Tổng công ty viễn thông Viettel
Tổng công ty viễn thông Viettel hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực sau đây:
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ internet băng thông rộng.
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet.
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động.
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
- Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng internet, điện thoại di động.
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, internet.
- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và internet.
Hiện nay, Viettel Telecom đang cung cấp các sản phẩm chính bao gồm:
- Internet băng rộng; ADSL/VDSL, Triple play, FTTH, Wimax.
- Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trú web, Trung tâm dữ liệu.
-Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (Next TV – truyền
hình số), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera). Chứng thực chữ ký số
(CA), Điện toán đám mây (Cloud computing)…
- Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây.
- Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài trong nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN).
- Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…)
48
Trong đó, các dịch vụ của chính của Viettel Telecom bao gồm:
- Dịch vụ di động: Gói cước data, gọi thoại/sms, mua sim số, chuyển sang trả sau, gói cước chính, dịch vụ GTGT, dịch vụ quốc tế, điện thoại – thiết bị.
- Internet/truyền hình
- Dịch vụ Viettel ++
- Dịch vụ ứng dụng số: My Viettel, 5Dmax, My clip, Onme.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Dịch vụ My Viettel: Quản lý tài khoản, quản lý cước
b. Nhóm khách hàng của Viettel Telecom
Viettel tiên phong cung cấp các ứng dụng, các sản phẩm mới ra thị trường cho khách hàng với chất lượng cao, từng bước hoàn chỉnh Hệ sinh thái cho các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ số trong năm 2019 và 2020.
- Đối với Khách hàng cá nhân: Viettel Telecom là doanh nghiệp tiên phong trong thử nghiệm dịch vụ 5G tại Việt Nam và 4 thị trường nước ngoài (Lào, Campuchia, Myanmar và Peru), đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) và các nền tảng phát triển xã hội số tại TPHCM; Triển khai ngân hàng số Viettelpay; Chính thức ra mắt dịch vụ gọi xe MyGo và nền tảng TMĐT Voso; Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ OTT Media (Mocha, Keeng, Myclip…) và Digital Marketing (VTAds, Reputa…); Triển khai xuyên suốt các hệ thống CNTT theo hướng thông minh hơn, tăng trải nghiệm khách hàng trên nền tảng các công nghệ mới như Bigdata, AI, …bao gồm các hệ thống Quản lý và chăm sóc khách hàng, hệ thống phân tích dữ liệu thông minh,...
-Đối với Khách hàng Chính phủ, Bộ ban ngành: Viettel Telecom đã triển khai thành
công Hệ thống thông tin phục vụ họp và xử lý công việc của Chính phủ (e-Cabinet). Đây là công cụ quan trọng hướng tới Chính phủ không giấy tờ, góp phần đẩy mạnh phát triển Chính phủ điện tử tại Việt Nam; Đưa vào hoạt động hệ thống thông minh SmartCity cho
UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, được lãnh đạo Chính phủ và Bộ TTTT đánh giá cao, lựa chọn là mô hình mẫu để triển khai nhân rộng...; Tiếp tục nghiên cứu, triển khai các giải pháp tin học hóa nhằm hiện đại hóa ngành y tế, giáo dục, giao thông, trong đó đã hoàn thiện 20 sản phẩm trong hệ sinh thái y tế; 15 sản phẩm trong hệ sinh thái giáo dục; bắt đầu tham gia vào lĩnh vực giao thông (dự án Thu phí điện tử không dừng giai đoạn 2)...
- Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Phát triển một số sản phẩm mới để làm giàu hệ sinh thái doanh nghiệp như Hóa đơn điện tử, S-tracking, Voice Brandname, Digital
Sale,…Các sản phẩm cũ như Viettel CA, SMS Brandname, V-tracking,...tiếp tục được cải
tiến, nâng cao chất lượng.