CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
3.3.5. Kiểm tra và đánh giá thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn
thông của Tổng công ty viễn thông Viettel
a. Tổ chức và hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing thị trường
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, Viettel Telecom phải đối phó với những thay đổi liên tục từ các yếu tố của môi trường vĩ mô, môi trường ngành (đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi của hành vi người tiêu dùng)... Do đó, việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing chuyên nghiệp nói chung và hệ thống thông tin tình báo marketing
nói riêng ở Viettel Telecom là vô cùng cấp thiết. Tác giả xin đề xuất cách thức tổ chức và hoàn thiện một hệ thống thông tin Marketing thị trường như sau:
- Hệ thống thông báo nội bộ: Ở bất kỳ một tổ chức nào cũng cần có sự kiểm soát bên trong thông qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu doanh số thường xuyên, tổng số chi phí , sự chuyển tiền mặt… Viettel Telecom có thể áp dụng tiến bộ công nghệ vào hệ thống này để người quản lý có thể nhận biết được nhiều thông tin trong một thời gian ngắn và chính điều đó là yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, doanh nghiệp nào càng nhận được thông tin nhanh, càng thắng lợi.
- Hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên bên ngoài: Hệ thống này cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về sự kiện mới nhất diễn ra trên thương trường: sản phẩm dịch vụ viễn thông nào mới xuất hiện, đòi hỏi của khách hàng, giá cả dịch vụ diễn biến ra sao? Thông tin loại này có thể thu thập từ sách, báo, các ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, các nhà cung cấp, các tổ chức tài chính, các cộng sự của công ty, các trung gian Marketing, theo dõi các thông tin quảng cáo, thậm chí nói chuyện với
các đối thủ cạnh tranh, tham quan phòng giao dịch của họ. Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thường xuyên và kịp thời, Viettel Telecom cần huấn luyện những nhân viên chăm sóc khách thu thập các sự kiện xảy ra, khuyến khích các đại lý giao dịch thông báo những thông tin tức quan trọng khác. Viettel Telecom cũng có thể tổ chức bộ phận thu phát thông tin hàng ngày. Về lâu dài Viettel Telecom có thể mua thông tin của các bộ phận, tổ chức, cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing.
- Hệ thống nghiên cứu Marketing: Trong nhiêu trường hợp, người quản trị cần phải tiến hành những nghiên cứu tỷ mỉ. Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối sống,tiềm năng thị trường ở một vài khu vực để xác định hệ thống dịch vụ khách hàng, chiến lược Marketing với từng thời điểm, từng đối tượng… Những nghiên cứu này sẽ được thực hiện qua các bước:
+ Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu + Lập kế hoạch nghiên cứu
+ Thu thập thông tin
+ Xử lý và phân tích thông tin đã thu thập + Báo cáo kết quả
Thứ hai, có đội ngũ nhân viên thị trường chuyên nghiệp
Để quản trị thị trường chiến lược tốt cũng cần có một đội ngũ nhân sự có trình độ hiểu biết tốt và nhạy bén về thị trường và quản trị thị trường. Viettel Telecom nên ưu tiên kế hoạch tuyển chọn một số nhân viên có trình độ về marketing, thị trường tại phòng kinh
123
doanh về bộ phận thông tin. Bộ phận thông tin có nhiệm vụ quan trọng là thường xuyên thu thập thông tin thị trường, xử lư thông tin thu thập được để cung cấp cho ban lãnh đạo kiểm soát tình hình thị trường chiến lược, từ đó ra các quyết định thay đổi phù hợp với tình hình.
Thứ ba, có dự toán ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường
Để xây dựng một hệ thống thông tin hiệu quả, Viettel Telecom cần xây dựng kế hoạch hoạt động và dự trù chi tiết kinh phí. Trên cơ sở thống nhất của hội đồng ban lãnh đạo, nguồn ngân quỹ sẽ được cấp cho từng kế hoạch. Viettel Telecom cũng nên cân nhắc giữa hiệu quả và chi phí của việc tự nghiên cứu hoặc thuê các tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường trước khi tiến hành một dự án nghiên cứu.
b. Nâng cao hiệu quả kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược
Các nhà quản trị trong Viettel Telecom có trách nhiệm thành lập, điều hành và giám sát hệ thống kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược sao cho phù hợp với mục tiêu của Viettel Telecom. Để hệ thống này vận hành tốt, các nhà quản lý cần tuân thủ một số nguyên tắc như: xây dựng một môi trường văn hóa chú trọng đến sự liêm chính, đạo đức nghề nghiệp cùng với những quy định rõ ràng về trách nhiệm, quyền hạn và quyền lợi; xác định rõ các hoạt động tiềm ẩn nguy cơ rủi ro cao; bất kỳ thành viên nào của công ty cũng phải tuân thủ hệ thống kiểm soát; quy định rõ ràng trách nhiệm kiểm tra và giám sát; tiến hành định kỳ các biện pháp kiểm tra độc lập...
Trước khi xem xét những yếu tố riêng biệt để kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược hiệu quả cần áp dụng một trong ba loại kiểm tra cơ bản:
+ Kiểm tra chiến lược tập trung vào đánh giá chiến lược và thực hiện sau khi chiến lược được thảo ra và cả trong khi thực hiện
+ Kiểm tra quản trị tập trung vào diễn tiến để đạt tới việc hoàn thành những mục tiêu chiến lược, Ví dụ những mục tiêu kiểm soát chiến lược có đạt không.
+ Sự kiểm soát hoạt động tập trung vào sự thực hiện của cá nhân và những nhóm công tác. Mỗi loại kiểm tra này không phải là một thực thể tách rời và biệt lập và thực ra có thể không phân biệt được.
Một trong những dạng kiểm soát quan trọng nhất là theo dõi tiến trình thiết kế chiến
lược để được chắc chắn rằng nó hoạt động đúng và đóng góp vào thành tích chung của Viettel Telecom. Việc thiết kế chiến lược đã giữ nhiều triển vọng nhất cho những thời điểm nào có thể dùng nó một cách hữu hiệu và có hiệu quả.