- Nguyên nhân chủ quan
PGD CỬA NAM
3.2.1. Đội ngũ nhân viên:
Đội ngũ nhân viên làm việc liên quan đến hoạt động vốn nên đan xen để đa dạng về độ tuổi. Với nhân viên có tuổi đời cao, bên cạnh kinh nghiệm về nghiệp vụ tư vấn các phương án gửi tiền mang lại lợi ích tốt nhất thì sự trầm ổn lại là điều đem lại sự tin cậy cho họ. Bên cạnh đó, nhân viên đó sẽ hướng dẫn, chỉ bảo những nhân viên mới, còn trẻ và đầy nhiệt huyết những bài học kinh nghiệm và đúng đắn, bởi những nhân viên trẻ sẽ là tương lai của PGD. Và cũng chính những sự nhiệt huyết, năng lượng tràn đầy của những con người trẻ sẽ đem lại khơng khí tươi mới cho PGD, đem lại sự nhiệt tình cũng như phục vụ khách hàng một cách tốt, qua đó có được sự hài lòng của khách hàng về tinh thần làm việc và trách nhiệm tuyệt đối. Qua đó, tạo dựng được ấn tượng mạnh mẽ cho các khách hàng về thái độ và nhiệt tình của cán bộ chuyên viên của ngân hàng.
Đội ngũ tại quầy giao dịch tiếp tục giữ thái độ làm việc thân thiện, nhiệt tình, giải quyết cơng việc nhanh chóng. Ln tận tình hướng dẫn những thủ tục mà khách hàng chưa hiểu cũng như giữ thái độ niềm nở trong mọi hoàn cảnh sẽ làm khách hàng thường xuyên đến giao dịch hơn, qua đó làm tăng tiềm năng thu
hút huy động vốn hơn. Ngay cả người tiếp khách, bác bảo vệ cũng nên được đào tạo những kỹ năng cơ bản này, để từ những việc nhỏ nhặt đó, khách hàng sẽ ở lại và giúp ngân hàng phát triển.
Đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin cần phải liên tục cập nhật, bổ sung công nghệ mới nhất về bảo mật, lưu trữ và xử lý thông tin. Nhất là trong thời đại 4.0 như hiện nay thì dữ liệu khách hàng luôn là vấn đề đau đầu của mọi ngành nghề, lĩnh vực mà các chủ sỡ hữu ln phải tìm cách bảo vệ, ngân hàng cũng nằm trong xu thế đó. Giữ bảo mật thơng tin của khách hàng để ln có những chính sách chăm sóc tốt nhất để phục vụ họ, đồng thời cũng giảm thiểu tối đa nguy cơ bị cướp khách hàng từ những đối thủ cạnh tranh. Triển khai nghiên cứu công nghệ về xử lý thông tin cũng như tăng tốc độc giao dịch mà vẫn bảo đảm được độ bảo mật đem lại sự yên tâm cho khách hàng. Đây cũng là điều rất nhiều khách hàng quan tâm hiện nay.
3.2.2. Hoạt động thông tin tiếp thị, truyền thông và quan hệ công chúng
+ Mạng lưới thu hút vốn: Hiện tại KHCN gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Á Châu- PGD Cửa Nam chủ yếu là khách hàng từ Quận Hồn Kiếm, do đó mà PGD nên mở rộng mạng lưới huy động sang các khu vực xung quanh như Quận Hai Bà Trưng, Quận Thanh Xuân, Quận Đống Đa… thông qua việc tổ chức các hoạt động liên quan đến tiếp thị, quảng cáo tại các khu vực đó để giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm tiền gửi đối với khách hàng, cũng như mức lãi suất mà khách hàng được nhận khi gửi tiền vào PGD.
Tăng cường hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng bá hình ảnh của PGD đến khách hàng thật sự cần phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng. Dựa trên tình hình thực tế, xu hướng… mà PGD đưa ra các sáng kiến quảng cáo làm sao gây ấn tượng mạnh nhất đến khách hàng đồng thời mang lại hiệu quả như mong muốn. Điển hình như trong thời buổi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn như hiện nay, niềm tin của khách hàng phần nào đã giảm sút. Ngân hàng TMCP Á Châu- PGD Cửa Nam cần thường xuyên tham dự các hội chợ để quảng bá thương hiệu, tổ chức các buổi tư vấn, hội thảo, liên quan tới đời sống khách hàng, cán bộ nhân viên khách hàng thường xuyên khảo sát tình hình thực tế để đưa ra tư vấn phù hợp cho khách hàng. Để hoạt động quảng cáo ngày càng hiệu quả, thì PGD nên có nhân viên về mảng marketing để dự báo xu hướng thị trường khu vực, xác định được các đối tượng là các khách hàng mục tiêu và nhìn nhận được những tiềm năng của thị trường, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp và hiệu quả hơn.
của công chúng đối với PGD đồng thời tạo nên giá trị cốt lõi cho cộng đồng. Tạo thiện cảm đối với khách hàng từ các hoạt động xã hội từ PGD.
Tổ chức các hoạt động để tri ân khách hàng vào các dịp Lễ, Tết, ngày thành lập từ đó tạo dựng mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng.
Mở rộng cơ chế cộng tác viên, thực tập sinh để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tư vấn các sản phẩm huy động của PGD.
Định kì PGD nên tổng kết cơng tác marketing để rút kinh nghiệm cho kỳ tới nhằm phát huy những mặt mạnh và khắc phục những mặt còn yếu để hoạt động này được thực hiện ngày càng tốt hơn.
Thông thường một hệ thống ngân hàng chỉ có một website duy nhất và thông tin về các CN, PGD trong hệ thống được đưa vào website một cách rất cơ đọng. Điều đó đã gây cản trở cho khách hàng trong việc tìm hiểu thơng tin về CN, PGD. Muốn khắc phục được sự việc trên, Ngân hàng TMCP Á Câu – PGD Cửa Nam nên thiết kế một website riêng để nó trở thành một kênh thơng tin thiết yếu đồng thời là công cụ quảng cáo hiệu quả cho Ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Cửa Nam. Website cần phải được thiết kế hợp lý, dễ sử dụng, thông tin công bố phải được cập nhật kịp thời và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
Định kỳ công bố những thông tin liên quan đến sản phẩm, các chương trình của PGD, ngân hàng để khách hàng nắm bắt được các thơng tin nhanh chóng, thu hút khách hàng giao dịch tại PGD.