mô hình này giúp các cơ quan quản lý nghiệp vụ của mình tốt hơn, cung cấp các công cụ, phƣơng tiện để đánh giá
hiệu quả đầu tƣ CNTT cũng nhƣ tác động của CNTT đến hiệu quả công việc. Cấu trúc của PRM (hình 3.12) đƣợc thiết kế để thể hiện rõ ràng mối quan hệ nhân quả giữa các đầu vào và đầu ra. “Dòng tín hiệu” này đƣợc khớp nối thông qua sử dụng sự đo đếm lĩnh vực, chủng loại. nhóm và chỉ số thứ bậc.
3.3.3.2 Mô hình tham chiếu Nghiệp vụ (Business Reference Model -BRM) Mô hình các chức năng
chuyên môn của cơ quan chính phủ bao gồm các chức năng nội bộ trong cơ quan và các dịch vụ cung ứng cho công dân. Các chức năng nghiệp vụ này là độc lập đối với các cơ quan thực thi do đó thúc đẩy sự phối hợp và cộng tác giữa các cơ quan, loại bỏ sự ảnh hƣởng của
quá trình tách nhập các cơ quan tổ chức, là cơ sở cho các chiến lƣợc về chính phủ điện tử của liên bang. Mô hình tham chiếu nghiệp vụ gồm 3 cấp nhƣ hình 3.13
3.3.3.3 Mô hình tham chiếu Dịch vụ (Service Reference Model - SRM) Mô hình này phân loại các thành
phần dịch vụ theo cách chúng hỗ trợ các mục đích nghiệp vụ và hiệu năng. Mô hình này xác định và phân loại các thành phần dịch vụ theo chiều dọc và chiều ngang. Chiều dọc xuyên suốt từ các cơ quan trung ƣơng tới địa phƣơng, chiều ngang theo các cơ quan cùng cấp nhằm hỗ trợ các cơ quan liên bang và các khoản đầu tƣ cho Hình 3.12 Mô hình tham chiếu hiệu năng
Hình 3.13 Mô hình tham chiếu nghiệp vụ
Hình 3.14 Mô hình tham chiếu dịch vụ vụ
CNTT. Việc sử dụng SRM cho phép xây dựng các dịch vụ chung, do đó tránh lãng phí do sự trùng lặp các dịch vụ giống nhau gây ra. Mô hình này đƣợc chia thành 3 mức nhƣ mô tả tại hình 3.14.
3.3.3.4 Mô hình tham chiếu Kỹ thuật (Technical Reference Model - TRM)
Là khung nghiệp vụ đƣợc xây dựng dựa trên các thành phần, các quy định chuẩn hóa và các công nghệ hỗ trợ việc cung ứng các dịch vụ để thống nhất về mặt kỹ thuật cho các giải pháp trong các ứng dụng của các cơ quan chính phủ. Do vậy, khi quy mô ứng dụng càng lớn thì những lợi ích kinh tế mang lại từ việc tái sử dụng các giải pháp và công nghệ sẽ càng cao. Mô hình này có 3 mức nhƣ mô tại hình 3.15