1.3.1 .Mô hình SERVQUAL
2.1. Tổng quan về Khoa Quản trị & Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội và
2.1.1. Giới thiệu về Khoa Quản trị và Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội
Giới thiệu
Khoa Quản trị Kinh doanh đƣợc thành lập từ năm 1995, là một thành viên của Đại học Quốc gia Hà Nội hoạt động theo hình thức hạch toán độc lập không dùng ngân sách Nhà nƣớc
Ngày 1/8/2016 Khoa đƣợc đổi tên thành Khoa Quản trị và Kinh doanh theo Quyết định số 2211/QĐ-ĐHQGHN
- Tên đầy đủ: Khoa Quản trị và Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội - Tên viết tắt: HSB
- Logo:
Thành lập: ngày 13 tháng 7 năm 1995
- Địa chỉ: Số 144 Đƣờng Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 08:00 - 24 - 37548456 - Fax: + 84 - 24 - 37548455;
Lịch sử của tổ chức
Khoa Quản trị và Kinh doanh (HSB), ĐH Quốc gia Hà Nội là thành viên của Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU), đƣợc thành lập vào ngày 13 tháng 7 năm 1995 bởi Giáo sƣ Viện sĩ Nguyễn Văn Đạo, một giáo viên yêu quý và cũng là giám đốc đầu tiên của VNU. Kể từ đó, HSB đã trở thành một cơ sở giáo dục tiên phong & có uy tín tại Việt Nam về đào tạo MBA và các chƣơng trình về quản trị điều hành.
Trong 23 năm qua, các thế hệ giảng viên, sinh viên và nhân viên HSB đã cố gắng không chỉ phát triển HSB mà còn chuyển HSB thành một thƣơng hiệu hàng đầu và đáng tin cậy về các chƣơng trình đào tạo liên ngành về kinh doanh và quản lý, và để mở rộng thƣơng hiệu HSB đến các nƣớc trong khu vực và trên toàn thế giới.
HSB là trƣờng kinh doanh đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam có đƣợc vị thế tự chủ cao trong học thuật và tự chủ hoàn toàn về tài chính. Kể từ khi thành lập năm 1995, HSB chƣa bao giờ xem xét ngân sách nhà nƣớc nhƣng với sự hỗ trợ tài chính và quyên góp từ các doanh nghiệp và tổ chức của cựu sinh viên và học phí, HSB đã phát triển nền tảng học thuật mạnh mẽ và xây dựng các cơ sở hiện đại tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Nhờ nỗ lực và thành tích liên tục, trong suốt 23 năm qua, HSB đã nhận đƣợc sự hỗ trợ và khuyến khích từ lãnh đạo đất nƣớc và Đại học Quốc gia Hà Nội. HSB vinh dự đƣợc chào đón nhiều nhà lãnh đạo chính phủ nhƣ: Đồng chí Lê Khả Phiêu - nguyên Tổng Bí thƣ; Đồng chí Nguyễn Phú Trọng – Chủ tịch nƣớc; Đồng chí Vũ Khoan - nguyên Phó Thủ tƣớng ....
Lịch sử HSB cũng đƣợc xây dựng bởi sự hỗ trợ to lớn từ các nhà tài trợ và giảng viên nổi tiếng quốc tế, những ngƣời đã tham gia nhóm nghiên cứu và giảng dạy HSB, và những ngƣời đã thể hiện tình yêu của họ với Việt Nam và niềm đam mê của họ để giúp đỡ sinh viên HSB.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn
Đến năm 2020, HSB sẽ trở thành một tổ chức hàng đầu tại Việt Nam và ASEAN về nghiên cứu, tƣ vấn và đào tạo liên ngành về quản lý chiến lƣợc, công nghệ, kinh doanh và phát triển bền vững.
Sứ mệnh
HSB đào tạo các nhà lãnh đạo, giám đốc điều hành và quản lý chuyên nghiệp trong cả khu vực công và tƣ nhân, và đóng góp tích cực vào quá trình nghiên cứu, phát triển và ứng dụng khoa học quản lý liên ngành ở Việt Nam.
Những giá trị cốt lõi
Đổi mới, Tiên phong và Chất lƣợng là những giá trị cốt lõi mà HSB coi là kim chỉ nam cho sự phát triển của tổ chức.
Sơ đồ tổ chức HSB
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức HSB