1.3.1 .Mô hình SERVQUAL
2.1. Tổng quan về Khoa Quản trị & Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội và
2.1.2. Giới thiệu về trung tâm Đào tạo và Tư vấn quản trị (HCC)
Trung tâm Đào tạo và Tƣ vấn quản trị (HCC) trực thuộc Khoa Quản Trị và Kinh Doanh (HSB) - Đại học Quốc Gia Hà Nội đƣợc thành lập với sứ mệnh đào tạo các nhà lãnh đạo, quản trị và điều hành chuyên nghiệp cho cả khu vực công và khu vực tƣ; đồng hành cùng sự phát triển doanh nghiệp.
- Tên tiếng việt: Trung tâm Đào tạo và Tƣ vấn quản trị
- Tên tiếng anh: HSB Center for Management Training & Consultancy - Viết tắt: HCC
- Hoạt động kinh doanh: Cung cấp các khóa đào tạo cho doanh nghiệp - Nhân sự: Tính đến tháng 1/2018: 7 nhân viên
Tầm nhìn:
Trở thành Trung tâm Tƣ vấn và Đào tạo quản trị hàng đầu ở Việt Nam, sánh vai với các trƣờng kinh doanh lâu đời trên thế giới. Các chƣơng trình của HSB nhằm đào tạo các nhà lãnh đạo hiện tại, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong tƣơng lai gần và tƣơng lai xa của Việt Nam, đóng vai trò nhất định trong sự phát triển kinh tế của đất nƣớc, trong việc khẳng định vị trí của Việt Nam trên thế giới.
Trở thành và luôn giữ vững vị trí của một Trung tâm Tƣ vấn & Đào tạo quản trị xuất sắc của Việt Nam, có sự đóng góp tích cực làm cho HSB trở thành một nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tƣ vấn quản trị có chất lƣợng vƣợt trội tại Việt Nam về quản trị chiến lƣợc, công nghệ, doanh nghiệp và phát triển bền vững.
Sứ mệnh:
Giúp tổ chức, cá nhân đổi mới quản trị một cách sáng tạo, bền vững, hiệu quả HCC đào tạo các nhà lãnh đạo, quản trị và điều hành chuyên nghiệp cho cả khu vực công và khu vực tƣ, và đồng hành cùng sự phát triển doanh nghiệp bằng những nỗ lực sáng tạo không ngừng trong nghiên cứu, triển khai tƣ vấn và đào tạo.
Triết lý:
Là sự kết hợp những ý tƣởng và công nghệ quản trị hiện đại quốc tế với truyền thống và văn hoá Việt Nam nhằm đem lại cho học viên của mình những công cụ thực hành thiết thực nhất để tạo ra những lợi thế cạnh tranh mang tính bền vững.
Giá trị cốt lõi: