Chƣơng 3 : PHÂN TÍCH SỐ LIỆU VÀ NỘI DUNG KẾT QUẢ
4.4. Tăng cƣờng công tác quảnlý chấtlƣợng
Hoàn thiện việc sử dụng các công cụ kiểm soát chất lƣợng dịch vụ nhằm duy trì các tiêu chuẩn về chất lƣợng dịch vụ đã đề ra. Hoàn thiện chức năng cải tiến chất lƣợng dịch vụ. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ là điều rất cần thiết để công ty có thể biết đƣợc chất lƣợng dịch vụ của mình đang ở mức nào so với các công ty khác. Và để đạt đƣợc mục tiêu đề ra thì phải cố gắng cải tiến ở điểm nào, tránh mắc phải những sai lầm gì nhằm làm cho chất lƣợng dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn. Để đánh giá cải tiến chất lƣợng dịch vụ, cụm rạp chiếu phim có thể thực hiện theo quy trình sau:
Trƣớc hết, công ty cần tiến hành kiểm tra, đánh giá xem chất lƣợng dịch vụ đang ở mức độ nào thông qua các cuộc điều tra nhân viên hoặc khách hàng nhằm phát hiện những chỗ chƣa đƣợc, những phần còn thiếu. VD, đối với dịch vụ ăn uống, khách hàng phàn nàn dịch vụ không tốt, thì cần tìm hiểu xem đó là do chất lƣợng đồ ăn, đồ uống không ngon hay là do thái độ của nhân viên phục vụ, …
Tiếp đến là tìm hiểu nguyên nhân gây ra những hạn chế đó. Nguyên nhân càng chi tiết bao nhiêu thì các biện pháp đƣa ra càng khả thi và hiệu quả bấy nhiêu. Sau khi tìm ra nguyên nhân, công ty tiến hành xây dựng các phƣơng án khắc phục kịp thời. Dựa trên rất nhiều phƣơng án đƣợc đƣa ra, công ty lựa chọn phƣơng án tối ƣu nhất trên cơ sở thực tế các nguồn lực của công ty nhƣ yếu tố con ngƣời, yếu tố tài chính, yếu tốt cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật,… Áp dụng thử nghiệm phƣơng án đó vào một nhóm khách hàng (nếu điều kiện cho phép). Nếu kết quả tốt thì áp dụng đồng bộ. Ngƣợc lại, tìm kiếm phƣơng án khác tốt hơn. Việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên và theo một định kỳ nhất định để có thể kịp thời đƣa ra những cải tiến nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Áp dụng các bộ tiêu chuẩn dịch vụ về nhân viên, trình độ, vệ sinh, an toàn, quy trình phục vụ, thời gian phục vụ, … của hệ thống cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex một cách nghiêm túc. Ngay từ khi bắt đầu quá trình phục vụ, cần áp dụng theo bộ tiêu chuẩn đề ra, kiểm tra giữa quá trình cung cấp thực tế với yêu cầu đề ra đã đƣợc đáp ứng đúng hay chƣa, có sai xót gì xảy ra hay không và cần khắc phục thế nào, bổ sung những điều gì cho phù hợp? Áp dụng đúng ngay từ đầu sẽ tạo ra chất lƣợng dịch vụ tốt. Chính vì vậy, công ty cần tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng để tạo ra những dịch vụ có chất lƣợng tốt hơn.