Chƣơng 3 : PHÂN TÍCH SỐ LIỆU VÀ NỘI DUNG KẾT QUẢ
4.2. Bổ sung và nâng cấp cơ sở vật chất, kỹthuật
Xét ở một góc độ nào đó thì cơ sở vật chất kỹ thuật chính là bộ mặt của chất lƣợng dịch vụ, là hình ảnh đầu tiên phản ánh chất lƣợng dịch vụ khi khách hàng bƣớc vào quá trình tiêu dùng dịch vụ. Muốn nâng cao chất lƣợng dịch vụ, công ty không chỉ quan tâm đến chất lƣợng đội ngũ lao động mà còn phải quan tâm đến cơ sở vật chất. Cơ sở vật chất chính là phƣơng tiện để nhân viên phục vụ khách hàng. Dịch vụ mang tính vô hình nhƣng cơ sở vật chất là hữu hình, là cái để khách hàng có thể đánh giá đƣợc thông quan sát và tiêu dùng. Vì lý do đó, yếu tố vật chất ảnh hƣởng rất lớn đến sự cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ.
Theo kết quả khảo sát đã thực hiện ở chƣơng 2 tác giả nhận thấy yếu tố về cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex đƣợc đánh giá là đẹp, sang trọng, tiện nghi và hiện đại. Tuy nhiên, cơ sở vật chất sẽ xuống cấp theo thời gian và cụm rạp đã đi vào hoạt động từ lâu sẽ bị lạc hậu so với cụm rạp mới. Do đó, cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex muốn nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ cần hoàn thiện và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật. Để hoàn thiện và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật tại cụm rạp, theo tác giả có các giải pháp sau:
- Cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex cần thống kê chi tiết những trang thiết bị dụng cụ hiện có tại các bộ phận kinh doanh dịch vụ. Từ đó liệt kê những trang thiết bị đã hết thời gian khấu hao vốn, và cần phân định ra những trang thiết bị nào cần thay mới và những trang thiết bị nào cần tu dƣỡng sửa chữa.
Bên cạnh việc thay thế, và đầu tƣ thêm các dụng cụ thiết bị mới tại các bộ phận cung cấp dịch vụ, thì công ty cũng cần có sự duy tu bảo dƣỡng cho nhiều thiết bị vẫn còn hoạt động tốt.
- Với những thống kê và điều chỉnh kể trên công ty đã làm mới và bổ sung thêm đƣợc nhiều trang thiết bị, dụng cụ hiện đại phục vụ khách hàng, hứa hẹn sẽ nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ. Tuy nhiên, để hệ thống dịch vụ luôn đảm bảo chất lƣợng, công ty cần căn cứ vào đặc điểm kỹ thuật của từng thiết bị dụng cụ để có kế hoạch duy tu, bảo dƣỡng định kỳ. Nhằm tạo ra sự ổn định trong hoạt động của các thiết bị, dụng cụ phục vụ khách. Bên cạnh đó công ty cũng cần phải thƣờng xuyên theo dõi những diễn biến phát triển của công nghệ nhằm bổ sung kịp thời những mẫu mà mới của các thiết bị, dụng cụ tại các bộ phận cung ứng dịch vụ .
- Các phần mềm quản lý rạp chiếu phim hiện đại cho phép quản lý thông tin khách, thông tin về rạp chiếu phim, phim chiếu cũng nhƣ việc phục vụ khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện đƣợc công ty. Nhƣng nhiều lúc cũng xảy ra các sự cố, vì vậy cụm rạp cần thƣờng xuyên kiểm tra, phát hiện ra các lỗi của hệ thống để đƣa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, dần dần tiến tới hạn chế đến mức thấp nhất các sai xót có thể xảy ra. Mặt khác, công ty cần phải cập nhật những thông tin mới nhất về hình thức thanh toán bằng thẻ để tạo thuận lợi cho khách hàng.
Nâng cao cơ sở vật chất ngoài việc nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ còn làm tăng tính thẩm mỹ cho hệ thống cụm rạp. Mặt khác, việc đƣợc hƣởng các dịch vụ tốt tƣơng xứng với số tiền bỏ ra giúp khách hàng cảm thấy vị trí của mình trong xã hội đƣợc nâng cao. Qua các thiết bị và cơ sở vật chất mà công ty trang bị khách hàng phần nào cảm nhận đƣợc dịch vụ mà mình sẽ tiêu dùng.
Tóm lại, với việc nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lƣợng đội ngũ nhân viên, công ty hầu nhƣ đã nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ. Tuy nhiên, các yếu tố làm nên chất lƣợng dịch vụ không chỉ có con ngƣời
và máy móc, bên cạnh đó là việc làm sao để có thể đáp ứng nhiều nhu cầu hơn của khách hàng. Đa dạng hoá dịch vụ là nhiệm vụ quan trọng để đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.