CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1.1. Định hướng hoạt động chung
4.1.1.1. Nâng cao vị thế của Chi nhánh đối với Hội sở cũng như trên địa bàn
Năm 2011, ACB là một trong 20 chi nhánh xuất sắc của hệ thống ACB khi hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu lợi nhuận. Đấy là một phần thưởng cho sự nỗ lực của toàn chi nhánh. Tuy nhiên, từ năm 2012 đến nay, Chi nhánh đang đánh mất vị trí mà mình đã tạo dựng được. Do vậy, định hướng phấn đấu của ACB- CN Thái Nguyên trong giai đoạn tới là hoàn thành chỉ tiêu về huy động, tín dụng, dịch vụ và lợi nhuận theo kế hoạch Hội sở giao và góp phần tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho phát triển và tăng trưởng kinh tế trên địa bàn
4.1.1.2. Nâng cao và phát triển bộ máy quản lý
Đề bạt một số cán bộ có trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ lên vị trí cao hơn nhằm phát huy hết khả năng của mỗi cá nhân và tạo cán bộ nguồn cho sự mở rộng mạng lưới trong thời gian tới. Tuyển dụng một số vị trí cán bộ cấp cao để phát triển khách hàng từ lượng cán bộ mới.
Đẩy mạnh các chính sách marketing nhằm quảng bá hình ảnh của ACB trên địa bàn Thái Nguyên
Ngân hàng hoàn thành các chỉ tiêu đề ra khi có lượng khách hàng ổn định, mở rộng và phát triển dần. Việc quảng bá hình ảnh giúp KH biết đến ACB nhiều hơn, thủ sản phẩm dịch vụ và mang lại kết quả kinh doanh cho chi nhánh. Các hoạt động bao gồm hoạt động theo chương trình của Hội sở và các hoạt động sáng tạo khác của Chi nhánh.
4.1.1.3. Công tác tổ chức và đào tạo cán bộ
Phát động các phong trào nghiên cứu sản phẩm, trình bày tham luận về các sản phẩm mới để nâng cao trình độ cho nhân viên cũng như các bộ phận liên quan. Định kỳ tổ chức các buổi tập huấn, giao lưu với các đơn vị bạn,
khách hàng để tăng tính chủ động trong giao tiếp, ứng xử cũng như mối quan hệ trong việc tìm kiếm khách hàng.
4.1.1.4. Phát triển dịch vụ tại Chi nhánh
Phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của KH trên cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả các dịch vụ mang lại.
4.1.1.5. Hoàn thiện hệ thống kiểm soát tín dụng
Rủi ro tín dụng luôn là điều không thể tránh khỏi trong hoạt động NH. Việc hạn chế rủi ro này giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tránh được những chi phí nhất định trong việc xử lý. Hoàn thiện hệ thống kiếm soát tín dụng từ khâu thẩm định, phê duyệt, kiểm tra sau bằng giám sát từ xa, kiểm tra tại chỗ, kiểm toán nội bộ.
4.1.1.6. Giám sát việc sử dụng vốn sau cho vay
Vốn vay sau khi giải ngân phải được KH sử dụng đúng mục đích theo đề nghị vay vốn. Các mục đích sử dụng phải hợp lý, hợp pháp và xác thực. Trách nhiệm của cán bộ tín dụng bao gồm giao đoạn từ lúc tiếp xúc KH đến khi khoản vay được tất toán nên việc giám sát sử dụng vốn vay là một trong những khâu của giai đoạn này. Việc Kh sử dụng vốn vay không đúng mục đích hoặc vào các mục đích không hợp pháp gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng cả về yếu tố tài chính lẫn con người.
4.1.1.7. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Trên tất cả các mảng hoạt động, để đạt được các chỉ tiêu đề ra, cần phải thu hút được nhiều KH sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Ngoài các yếu tố mang tính cố định, có sẵn như sản phẩm, cơ sở vật chất… một số yếu tố mang tính chủ quan của con người như thái độ, hình ảnh, ứng xử, phối hợp… cũng cần phải được hoàn thiện và nâng cao.