3.2 Một số giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại MHB Hà Nội
3.2.5. Cỏc giải phỏp khỏc
Hiện đại húa cụng nghệ ngõn hàng
Cụng nghệ ngõn hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động ngõn hàng. Cụng nghệ hiện đại sẽ là cơ sở để mọi hoạt động ngõn hàng đƣợc tiến hành một cỏch trụi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phớ hoạt động, phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại, đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khỏch hàng, gúp phần nõng cao tớnh cạnh tranh của ngõn hàng. Do đú để chất lƣợng cụng tỏc huy động vốn núi riờng và cac hoạt động dịch vụ khac của ngõn hàng ngày đƣợc nõng cao, đỏp ứng nhu cầu khắt khe của khỏch hàng, đũi hỏi cụng nghệ ngõn hàng phải khụng ngừng đƣợc nõng cấp, cải tiến để trở thành cụng cụ đắc lực cho nhõn viờn ngõn hàng. Cụng nghệ ngõn hàng phỏt triển từ đú mới phỏt triển đƣợc hệ thống ngõn hàng điện tử internetbanking, dịch vụ chuyển tiền tự động, gửi tiết kiệm tự động, tiết kiệm online…tạo nhiều tiện ớch và thuận lợi cho khỏch hàng.
Nõng cao thương hiệu cho ngõn hàng
Thƣơng hiệu trƣớc hết chớnh là thƣớc đo giỏ trị mà khỏch hàng nhận đƣợc khi giao dịch và sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng. Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng tốt, thỏa món nhu cầu của khỏch hàng sẽ gúp phần giỳp ngõn hàng xõy dựng thƣơng hiệu của mỡnh. Do đú để phỏt triển thƣơng hiệu, ngõn hàng phải khụng ngừng nõng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Thƣơng hiệu của ngõn hàng cũn là hỡnh ảnh của ngõn hàng trong mắt khỏch hàng. Hỡnh ảnh này đƣợc tạo dựng khụng chỉ từ cơ sở hạ tầng và giao diện của chi nhỏnh và cỏc phũng giao dịch mà cũn là tỏc phong, cỏch cƣ sử, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn ngõn hàng. Hỡnh ảnh của ngõn hàng đƣợc giới thiệu rộng rói đến khỏch
hàng thụng qua cỏc phƣơng tiện bỏo, đài, truyền hỡnh và cỏc hoạt động marketing của ngõn hàng nhƣ: quảng cỏo, tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng, cỏc hoạt động cụng chỳng..Do vậy để phỏt triển thƣơng hiệu, MHB Hà Nội cần quan tõm đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng, giao diện ngõn hàng cựng với phong cỏch phục vụ của đội ngũ nhõn viờn ngõn hàng và xỳc tiến hoạt động marketing
Thƣơng hiệu của ngõn hàng cũn đƣợc thể hiện qua kết quả kinh doanh và năng lực tài chớnh của ngõn hàng. Bởi lĩnh vực kinh doanh của ngõn hàng là kinh doanh tiền tệ. Ngay khi đó cú một thƣơng hiệu tốt, ngõn hàng phải duy trỡ và tiếp tục phỏt triển nú
Nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng
Đội ngũ nhõn viờn giao dịch chớnh là bộ mặt của ngõn hàng. Để nõng cao chất lƣợng dịch vụ ngõn hàng thỡ phải cú sự kết hợp nhiều yếu tố trong đú yếu tố con ngƣời là yếu tố quyết định. Trong đú đọi ngũ nhõn viờn giao dịch là những ngƣời tiếp xỳc với khỏch hàng hàng ngày, ngƣời trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng. Do đú chất lƣợng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào thỏi độ, phong cỏch, thao tỏc nghiệp vụ của nhõn viờn ngõn hàng. Trong thời đại cạnh tranh bựng nổ thụng tin nhƣ hiện nay, cung cỏch phục vụ tỏ ra quan trọng hơn bao giờ hết. Vỡ cạnh tranh bựng nổ thụng tin khiến cho cỏc lợi thế cạnh tranh khỏc nhƣ đầu tƣ cụng nghệ, lói suất, đa dạng hoỏ sản phẩm… rất dễ bị cỏc đối thủ khỏc cạnh tranh, bắt chƣớc nhanh chúng khiến cho lợi thế cạnh tranh chẳng mấy chốc bị triệt tiờu. Chỉ cú tạo ra cung cỏch phục vụ đẹp riờng mới tạo ra ấn tƣợng tốt đẹp trong lũng khỏch hàng khiến đối thủ khỏc khú bắt chƣớc đƣợc. Phong cỏch phục vụ thể hiện văn minh, văn hoỏ của doanh nghiệp, ngõn hàng nú đó tồn tại và là truyền thống của ngõn hàng chứ khụng phải đào tạo một vài ngày mà cú đƣợc.
Hiện nay MHB núi chung và MHB chi nhỏnh Hà Nội núi riờng đó và đang triển khai văn hoỏ giao dịch theo tiờu chuẩn 10K và bƣớc đầu đó mang lại ấn tƣợng một ngõn hàng văn minh tận tỡnh chu đỏo với khỏch hàng. Tuy nhiờn để đạt hiệu quả cao thỡ cựng với phong cỏch phục vụ thỡ tất cả cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng, cỏc sản phẩm cung ứng, cơ sở vật chất, cơ chế điều hành….phải triển khai một cỏch đồng bộ.
Tăng cường cụng tỏc đào tạo cỏn bộ
MHB luụn khuyến khớch cỏc nhõn viờn đào tạo chuyờn sõu phự hợp với chức năng cụng việc, nhằm thực hiện tốt cỏc nghiệp vụ đa dạng của ngõn hàng và chuẩn bị cho những cụng việc cú trỏch nhiệm cao hơn. Ngoài việc MHB đó tự xõy dựng chƣơng trỡnh đào tạo, phối hợp với cụng ty đào tạo Quốc tế BTC, trƣờng học viện ngõn hàng, đại học Kinh tế, và cỏc trƣờng đại học nƣớc ngoài, đồng thời cử cỏn bộ tham gia cỏc khúa học đào tạo tại nƣớc ngoài để nõng cao kiến thức. Nõng cao chất lƣợng cụng tỏc đào tạo đi đụi với sử dụng cỏn bộ sau đào tạo. Chỳ trọng phong cỏch chuyờn nghiệp của nhõn viờn giao dịch: Chi nhỏnh nờn cú từng đợt mở lớp đào tạo nõng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khỏch hàng cho cỏn bộ Chi nhỏnh nhƣ kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng đàm phỏn, kỹ năng Marketing. Việc đào tạo làm nền cho tỏc phong giao dịch bỏn lẻ: chỳ trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của nhõn viờn đối với khỏch hàng; chuyển đổi phong cỏch làm việc từ tiếp nhận và thực hiện cỏc yờu cầu của khỏch hàng một cỏch thụ động sang phong cỏch chủ động nhằm đỏp ứng một cỏch tối đa nhu cầu của khỏch hàng, tạo ấn tƣợng tốt đẹp tới khỏch hàng. Để Chi nhỏnh lập hũm thƣ tập hợp ý kiến đúng gúp của khỏch hàng để ngày một tiến bộ, chuyờn nghiệp.
Tổ chức phỏt động cỏc phong trào thi đua, cú cơ chế khen thƣởng kịp thời để làm động lực thỳc đẩy động viờn cỏn bộ cụng nhõn viờn hoàn thành tốt chỉ tiờu kinh doanh. Xõy dựng chớnh sỏch đói ngộ nhõn viờn hợp lý nhƣ thực hiện chế độ khen thƣởng kịp thời cỏ nhõn và tập thể huy động nguồn vốn ổn định từ 5 tỷ đồng trở lờn. Phỏt động phong trào thi đua với những chỉ tiờu kinh doanh và giải phỏp cụ thể tới từng địa bàn, từng cỏn bộ trong đơn vị. Nếu cỏn bộ vƣợt chỉ tiờu thỡ cú thƣởng, khụng đạt chi tiờu sẽ bị ảnh hƣởng đến thành tớch thi đua.
Xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý
Đối tƣợng khỏch hàng của ngõn hàng rất đa dạng bao gồm nhiều thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dõn cƣ với những đặc điểm khỏc nhau về tỡnh hỡnh tài chớnh, đặc điểm kinh doanh, thu nhập , tõm lý, sở thớch và đặc biệt là nhu cầu khỏc nhau quyết định gửi vốn tại ngõn hàng. Do đú cần phải cú một sự phõn loại khỏch
hàng, nghiờn cứu nhu càu của từng đối tƣợng. Trờn cơ sở đú đƣa ra những chớnh sỏch và biện phỏp huy động thớch hơp.
MHB Hà Nội cần định kỳ khảo sỏt lấy ý kiến khỏch hàng để cú cỏi nhỡn khỏch quan hơn về chất lƣợng dịch vụ ngõn hàng.
MHB Hà Nội cũng cần cú sự phõn khỳc thị trƣờng để xỏc định khỏch hàng tiềm năng. Việc xỏc định đƣợc nhúm khỏch hàng tiềm năng sẽ giỳp ngõn hàng cú hƣớng di cụ thể của mỡnh để huy động vốn đạt hiệu quả cao. Bờn cạnh đú MHB Hà Nội cũng cần xõy dựng chiến lƣợc huy động vốn cụ thể cho từng thời kỳ bởi mỗi thời kỳ cú đặc điểm kinh tế, chớnh trị khỏc nhau cũng nhƣ đặc điểm kinh doanh của tổ chức kinh tế và tõm lý khỏch hàng.
Điều quan trọng là sau khi cỏc chiến lƣợc đƣợc thụng qua thỡ việc thực hiện chăm súc khỏch hàng một cỏch hiệu quả hợp lý và thống nhất giữa cỏc bộ phận liờn quan.
Ngõn hàng nờn thành bộ phận chăm súc khỏch hàng chuyờn biệt để cú thể thực hiện cỏc chớnh sỏch khỏch hàng một cỏch hiệu quả nhất. Từ đú cú thể mở rộng và thiết lập những mối quan hệ với khỏch hàng mới trờn cơ sở những mối quan hệ đó cú cũng nhƣ duy trỡ mối quan hệ đó cú một cỏch bền lõu nhất là với những đối tƣơng khỏch hàng Vip. Đối tƣợng khỏch hàng vip là những vị khỏch hàng khú tớnh, yờu càu về chất lƣợng dịch vụ cao lỳc nào cũng muốn phục vụ liền và khụng muốn phải chờ đợi.Vỡ thế,làm sao để họ luụn cảm thấy hài lũng và đựt niềm tin vào ngõn hàng là một thỏch thức với MHB Hà Nội.Nếu làm tốt đƣợc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng này thỡ MHB Hà Nội sẽ nõng cao đƣợc hiệu quả huy động vốn về quy mụ lẫn chất lƣợng.
Đa dạng húa cơ cấu khỏch hàng
Khỏch hàng của MHB Hà Nội chủ yếu là khỏch hàng cỏ nhõn, khỏch hàng doanh nghiệp chiếm tỷ lệ ớt và chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. MHB Hà Nội nờn duy trỡ lƣợng khỏch hàng cỏ nhõn đó cú và phỏt triển thờm khỏch hàng doanh nghiệp, bởi khỏch hàng doanh nghiệp sẽ cho ngõn hàng nguồn thu lớn hơn. Để cú thể phỏt triển đƣợc loại hỡnh khỏch hàng này, MHB Hà Nội cần đa dạng húa và phỏt triển, ỏp dụng cỏc chớnh sỏch ƣu đói với cỏc hỡnh thức kinh doanh khỏc bờn cạnh huy động vốn và cho vay nhƣ thanh toỏn quốc tế, thanh toỏn LC, bảo lónh…