CHƢƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giải pháp về yếu tố hữu hình
Hoàn thiện và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị khu vực sân tập
Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong sân tập gofl là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.Không
những thế, nó còn là yếu tố giúp xây dựng hình ảnh của sân tập golf trong mắt khách hàng.Hiện tại, biện pháp này đã và đang đƣợc triển khai, thực hiện tại các sân tập golf, tuy nhiên cơ sở vật chất và trang thiết bị của một số sân tập chƣa đƣợc dồng bộ hoặc Tùy thuộc vào nguồn lực của đơn vị mình mà các đơn vị kinh doanh sân tập golf cần đầu tƣ các trang thiết bị hiện đại hơn nữa, phù hợp với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ví dụ nhƣ, bố trí một chiếc xịt giày ngay tại lối vào sân tập sẽ giúp khách hàng thích thú hơn với việc đến chơi tại sân tập vào những ngày mƣa gió. Hay việc trang bị các máy rửa bóng với công suất lớn kết hợp với máy sấy bóng giúp làm sạch và khô bóng hiệu quả, đảm bảo cho đƣờng đi bóng của khách hàng không bị ảnh hƣởng bởi những yếu tố không đáng có. Ngoài ra việc bố trí các trang thiết bị bố sung khác nhƣ máy bán hàng tự động,… cũng sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.
Bên cạnh đó, các sân tập golf cần chú ý tới công tác bảo dƣỡng trang thiết bị ở tất cả các khu vực, đặc biệt là khu vực nhà vệ sinh, phòng tắm, phòng thay đồ, tủ đựng đồ của khách, nếu có bất cứ một sai hỏng nào, cần sửa chữa hoặc thay mới kịp thời. Các đầu mục trang thiết bị phục vụ trực tiếp đến hoạt động chơi của khách hàng nhƣ thảm tập golf, khay đựng bóng, giá để gậy… cần đảm bảo luôn sạch sẽ và sử dụng tốt.
Cải thiện cảnh quan bên trong và bên ngoài sân tập:
Không gian, cảnh quan bên ngoài sân tập golf là những hình ảnh sẽ tác động đầu tiên đến tâm lý khách hàng khi đến với sân tập. Nhắc đến các công trình về golf, ngƣời ta thƣờng liên tƣởng đến một không gian xanh, sạch và đẹp. Để tạo ấn tƣợng tốt hơn trong mắt khách hàng, các sân tập golf cần quan tâm đến việc chăm sóc cỏ cho sân tập golf, đặc biệt là khu vực sân chính. Một bãi cỏ xanh, đƣợc chăm sóc kỹ càng không chỉ đẹp mắt, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi chơi, mà còn đảm bảo điểm tiếp đất của bóng chuẩn xác, giúp khách hàng đánh giá đƣợc một cách tƣơng đối chính xác lực đánh của mình. Với một golfer thì việc tính toánkhoảng cách đánh và cân đối lực đánh là vô cùng quan trọng, bởi đó là yếu tố quyết định đƣờng đi và vị trí mà khách hàng mong muốn bóng tiếp đất.
Bố trí hợp lý các trang thiết bị khu vực sân tập
Với các trang thiết bị khu vực sân tập, các sân tập golf cần bố trí hợp lý và khoa học, đảm bảo khoảng cách giữa các làn đánh phù hợp cho các golfer có làn đánh cạnh nhau, bao gồm các thiết bị nhƣ ngăn khoang đứng đánh, thảm tập cỏ nhân tạo, khay đựng bóng, giá gác gậy và một bộ bàn ghế nghỉ chân nhỏ…. Ngoài ra, việc bố trí sao cho đẹp mắt cũng là vấn đề cần đƣợc các sân tập golf quan tâm.
Đồng phục nhân viên
Nhân viên trong sân tập golf đều nên có đồng phục với màu sắc riêng của sân tập golf đó, có biển tên và logo trên áo, nếu cần thiết có thể trang bị thêm cả mũ lƣỡi trai đồng màu áo cho nhân viên để khách hàng có thể dễ nhận biết cũng nhƣ tạo hình thức đẹp cho sân tập golf.