CHƢƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. Kiến nghị
4.2.3. Bản chất công việc
Bên cạnh môi trƣờng tác nghiệp và lãnh đạo, yếu tố bản chất công việc cũng ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn và sự gắn kết với khách sạn của nhân viên. Với mức
điểm mean là 3.22, khá thấp phản ánh thực trạng nhân viên chƣa hài lòng về yếu tố
bản chất công việc. Điều này phản ánh đặc thù chung của nghành dịch vụ đó là bản chất công việc thƣờng lặp lại dễ gây nhàm chán cho nhân viên, không khích thích hứng thú và trí sáng tạo trong công việc. Do đó, khách sạn cần có những định hƣớng công việc hợp lý. Sau đây tôi xin đƣa ra một số giải pháp:
Mô tả công việc: Hiện nay nhiều vị trí công việc tại khách sạn chƣa đƣợc mô tả rõ ràng có sự trùng lắp giữa các bộ phận và yêu cầu cụ thể, chi tiết cho từng công việc không có. Do đó, bộ phận quản lý hành chính cần phải kết hợp với các bộ phận kinh doanh khác thực hiện xây dựng các bảng mô tà chi tiết cho từng chức danh công việc. Bảng mô tả cần nêu rõ những nhiệm vụ chi tiết và những yêu cầu cụ thể cho từng công việc cơ bản ( nhƣ trình độ, giới tính, chuyên môn… ) nhƣng có thể không gò bó về cách thức thực hiện ( trừ những trƣờng hợp có quy định hƣớng dẫn thực hiện theo quy trình ) nhằm phát huy tính sáng tạo của nhân viên. Mỗi công việc đều có tiêu chuẩn và các yêu cầu về trình độ , tính cách, kinh nghiệm, tuổi… các yêu cầu này cũng phải đi liền với bảng mô tả công việc để giúp cho việc tuyển dụng và giao việc đƣợc chính xác, hợp lý và tránh lãng phí nguồn lực lao động.
Phân việc đúng ngƣời, đúng năng lực : Năng lực là khả năng của con ngƣời có thể thực hiện một loại hoạt động nào đó, làm cho hoạt động đó đạt đến một kết quả nhất định. Thực tế cho thấy rằng mỗi loại công việc sẽ thích ứng với một nhóm ngƣời nhất định và những năng lực nhất định. Sau khi tuyển dụng cần phân bổ lao động đúng theo vị trí đăng tuyển. Việc đánh giá năng lực ngƣời lao động trong quá trình tuyển dụng cũng cần dựa trên bảng mô tả công việc đã xây dựng để tuyển nhân sự phù hợp. Giao đúng việc sẽ giúp cho nhân viên phát huy đƣợc năng lực của mình, làm việc có năng suất, hiệu quả cũng nhƣ không ngừng nâng cao kỹ năng nghề nghiệp. điều này tạo ra động lực cũng nhƣ sự hứng thú trong công việc.
Xác định rõ vai trò, vị trí của công việc đối với khách sạn: ngƣời lao động luôn có nhu cầu khẳng định và tự hoàn thiện mình trong công việc. Do đó, cần xác định rõ và cho ngƣời lao động cũng nhƣ mọi ngƣời thấy đƣợc vai trò của công việc và mức độ đóng góp, mức độ quan trọng của nó đối với khách sạn; điều này sẽ giúp cho ngƣời lao động khẳng định đƣợc vai trò của mình, của công việc mình thực hiện tạo ra động lực làm việc tốt hơn.
Đánh giá thực hiện công việc công bằng, chính xác, kịp thời và gắn công việc với cơ hội phát triển: sau quá trình làm việc cần thực hiện đánh giá lại năng lực cũng nhƣ hiệu quả làm việc của nhân viên để có những điều chỉnh và khen thƣởng
kịp thời nhằm khuyến khích ngƣời lao động và rà soát lại việc bố trí và sử dụng lao động. Kết quả đánh giá công việc cần đƣợc gắn kết với những điều kiện và cơ hội phát triển nghề nghiệp của ngƣời lao động làm cho họ tập trung, phấn đấu nhiều hơn. Những cơ hội thăng tiến trong công việc cần đƣợc thông tin đến nhân viên một cách rõ ràng, cụ thể và cần thực hiện một cách công bằng.
Tạo hứng thú trong công việc: xác định nhu cầu, sở thích công việc của nhân viên trong công việc, thực hiện thỏa mãn nó bằng cách tạo điều kiện cho họ có cơ hội thử thách với lĩnh vực họ quan tâm sau khi họ hoàn thành tốt các nhiệm vụ đƣợc giao. Bằng cách này, khách sạn vừa thực hiện đƣợc vấn đề khen thƣởng nhân viên vừa thể hiện sự quan tâm của khách sạn đối với ngƣời lao động và tạo đƣợc sự tin tƣởng ở nhân viên. Hầu hết mọi nhân viên đặc biệt là những nhân tài luôn thích đƣợc chinh phục những khó khăn , thử thách và cảm thấy đƣợc lãnh đạo tin tƣởng giao những trách nhiệm lớn hơn họ mong đợi, do đó khách sạn cần giao cho họ những công việc đòi hỏi họ phải tƣ duy, phát huy năng lực cá nhân, sức mạnh tập thể và hỗ trợ khi cần thiết để khơi dậy hứng thú và nỗ lực làm việc.
Thực hiện thiết kế lại công việc nhằm tránh sự lặp đi lặp lại, thiếu thách thức trong công việc. Có thể kết hợp công việc lặp lại với những công việc khác làm cho nó đa dạng hơn, có tính thử thách hơn ví dụ nhƣ công tác nghiên cứu marketing, thống kê có thể kết hợp với các công tác quản lý khách hàng hoạt động này giúp cho việc tiếp cận nguồn dữ liệu dễ dàng hơn. Tìm hiểu những nhiệm vụ, công việc buồn tẻ gây bất mãn cho nhân viên trong công việc, nếu có thể tách những yếu tố bất mãn này ra thành một phần riêng và giao cho một nhân viên khác hiểu rõ về vấn đề này thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả công việc cũng nhƣ làm giảm thiểu sự không hài lòng trong lực lƣơng lao động.