CHƢƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. Kiến nghị
4.2.1. Môi trường tác nghiệp
Yếu tố môi trƣờng tác nghiệp tác động nhiều nhất đến sự hài lòng. Vì vậy, nó đóng vai trò quyết định đến sự hài lòng của nhân viên đối với khách sạn. “Đối với đặc thù công việc tại khách sạn thì môi truờng tác nghiệp và đồng nghiệp rất quan trọng. Mọi công việc và thao tác đều cần đến làm việc nhóm, vì vậy nhân viên rất nhạy cảm với yếu tố này”- Nguyễn Phi Nga, một cán bộ nhân sự chia sẻ trong buổi phóng
vấn sâu. Với số điểm mean khá cao là 4.73 phản ánh hiện tại môi trƣờng tác nghiệp
tại khách sạn Melia tƣơng đối lý tƣởng. Nhƣng vì yếu tố môi trƣờng tác động lớn nhất tới sự hài lòng nên khách sạn cũng nên tập giữ vững và tăng thành quả của mình, tạo một môi trƣờng lành mạnh, thân thiện, an toàn sẽ làm tăng sự hài lòng, sự gắn kết với khách sạn. Tác giả kiến nghị các giải pháp sau:
Cải cách hành chính: Đơn giản hóa hệ thống quản lý, phân chia chức năng rõ ràng cho từng bộ phận từ tổng khách sạn trở xuống giảm sự chồng chéo trong quản lý. Cung cấp đầy đủ công cụ cũng nhƣ quyền hạn khi giao việc cho nhân viên, tạo cho họ sự linh động và sáng tạo trong quá trình thực hiện.
Cạnh tranh lành mạnh: Mọi lao động đều muốn những đóng góp của mình cho khách sạn đƣợc công nhận và muốn có cơ hội để phát triển nghề nghiệp. Khách sạn có thể đƣa ra các tiêu chí, điều kiện phát triển, khen thƣởng cho một số vị trí cụ thể, một số lao động cụ thể và tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh để cho nhân viên phấn đấu. Điều quan trọng cần nhấn mạnh ở đây là môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh, không có yếu tố tình cảm, bè phái, phân biệt đối xử có nhƣ vậy mới tạo ra động lực và hiệu quả công việc mà còn cho nhân viên thấy đƣợc họ luôn đƣợc quan tâm, tạo điều kiện phát triển và có cơ hội phát triển. Cạnh tranh ở đây không có nghĩa là sử dụng bất kỳ thủ đoạn nào, để thực hiện đƣợc việc này vấn đề đặt ra trƣớc hết ở bộ phận lãnh đạo khách sạn, họ phải sáng suốt, tự điều chỉnh hành vi cũng nhƣ tình cảm của mình một cách phù hợp để tránh bị tác động của các yếu tố bên ngoài.
Chia sẻ thông tin: việc chia sẻ thông tin trong khách sạn cần có quy định một cách rõ ràng trách nhiệm cũng nhƣ thời gian công bố. Ví dụ những thông tin liên quan đến quyền lợi của nhân viên phải đƣợc công bố rộng rãi, kịp thời chứ không để tình
trạng hôm nay công bố, hôm sau đã áp dụng hoặc hết thời hạn thực hiện. Đối với những thông tin trong công việc cần xây dựng các kênh trao đổi giữa các bộ phận, cụ thể cần chỉ định rõ nhân viên hoặc bộ phận cung cấp, tiếp nhận để chia sẻ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Không chỉ thông tin tại Khách sạn Melia Hanoi, khách sạn cũng cần kiến nghị để thiết lập một hệ thống cung cấp, trao đổi thông tin chung trong tổng khách sạn để phục vụ cho công việc, tránh tình trạng trì trệ nhƣ hiện nay.