CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC
1.5. Mô hình nghiên cứu tổng quát
Đề tài nghiên cứu khoa học “Đo lƣờng mức độ hài lòng với yếu tố công việc trong điều kiện của Việt Nam” tác giả Trần Kim Dung cho rằng hài lòng là “mức độ mà nhân viên có cảm nhận, định hƣớng tích cực đối với việc làm trong tổ chức”. Trong đề tài này, tác giả đánh giá cao giá trị và độ tin cậy của thang đo JDI, nhƣng vẫn còn nhƣợc điểm là JDI không có thang đo tổng thể sự hài lòng (Spector, 1997). Vì vậy, tác giả quyết định sẽ sử dụng thang đo mô tả công việc điều chỉnh AJDI ( Adjust Job Descriptive Index ) để đo lƣờng các yếu tố thành phần của công việc. Và khắc phục nhƣợc điểm của thang đo JDI trên cơ sở đánh giá mức độ ảnh hƣởng của “ sự hài lòng các yếu tố thành phần trong công việc” đến mức độ hài lòng chung trong công việc và sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Trong nghiên cứu, thuyết bậc thang nhu cầu của Maslow đƣợc sử dụng làm cơ sở để vừa bổ sung đầy đủ các yếu tố công việc vừa để rút gọn thang đo. Sự hài lòng nhu cầu nhân viên đƣợc thực hiện vừa theo cấp bậc nhu cầu của Maslow vừa theo các khía cạnh công việc (Trần Kim Dung, 2005)
Ngoài năm yếu tố theo bậc thang nhu cầu của Maslow , Trần Kim Dung (2005) đã bổ sung và khẳng định thêm hai khía cạnh trong công việc cho phù hợp với điều kiện của Việt Nam. Bảy yếu tố tổng hợp này bao gồm:
Hình 1.1:
Hình 1. 1 Sự hài lòng nhân viên đƣợc thực hiện vừa theo thang nhu cầu Maslow vừa theo các khía cạnh công việc
Trong đề tài này sẽ ứng dụng các mô hình Trần Kim Dung (2005) đã xây dựng để đánh giá mối quan hệ của sự hài lòng các yếu tố thành phần trong công việc và các đặc điểm cá nhân đối với sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức, trong đó có một số điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện hiện tại Khách sạn Melia Hà Nội : Kết hợp hai yếu tố Tiền lƣơng và Phúc lợi thành yếu tố Đãi ngộ ; Kết hợp hai yếu tố Đồng nghiệp và Điều kiện làm việc thành yếu tố Môi trƣờng tác nghiệp. Thêm vào mô hình một yếu tố : Đánh giá . Mô hình nghiên cứu tổng quát :
Điều kiện làm việc Phúc lợi Tiền lƣơng Đồng nghiệp
Lãnh đạo Bản chất công việc
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Sự hài lòng của nhân viên Bản chất công việc Lãnh đạo Đãi ngộ (Lƣơng và phúc lợi) Đào tạo – Phát triển Đánh giá Môi trƣờng tác nghiệp