CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
3.3. Đánh giá chung về công tác quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh
3.3.9. Xử lý vi phạm
Thời gian qua, công tác kiểm tra giám sát mua bán điện (KTGSMBĐ) của Công ty Điện lực Lạng Sơn đã từng bƣớc kiện toàn; phát huy tốt vai trò, trách nhiệm của mình; góp phần tích cực cho việc công khai, minh bạch thông tin trong quá trình mua bán điện năng. Song hành với việc tăng cƣờng kiểm tra, phát hiện sai phạm; công tác xử lý vi phạm sử dụng điện đã đƣợc thực hiện một cách nghiêm túc, triệt để, cứng rắn nhằm tăng tính giáo dục, răn đe. Công ty đã chuyển các hồ sơ vi phạm sử dụng điện nghiêm trọng cho cơ quan thẩm quyền (Sở Công thƣơng, UBND các cấp, các cơ quan liên quan...) xử lý và xử phạt hành chính. Để kêu gọi các đơn vị nỗ lực hơn nữa trong công tác KTGSMBĐ, Công ty đã phát động thi đua với mục tiêu phấn đấu phát hiện 10.000 vụ vi phạm sử dụng điện trong năm 2015, tăng gấp 2,5 lần so với kế hoạch ban đầu; và cột mốc này cũng đã đƣợc chinh phục vào đầu tháng 11/2015 - sớm hơn khoảng 2 tháng so với mục tiêu cuộc phát động. Phải so sánh, phân tích những con số trên để thấy rằng, hệ thống KTGSMBĐ của Công ty Điện lực Lạng Sơn đã vào cuộc một cách rốt ráo, quyết liệt nhƣ những “ngƣời lính” trên trận tuyến chống vi phạm sử dụng điện. Để đạt đƣợc kết quả trên chính là nhờ có sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao, kịp thời của lãnh đạo Công ty Điện lực Lạng Sơn và các đơn vị; sự phát huy sức mạnh tập thể của cả hệ thống KTGSMBĐ; sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ với các cơ quan chức năng, chính quyền địa phƣơng trong việc xử lý các hành vi vi phạm sử dụng điện... Bên cạnh những mục tiêu, nhiệm vụ nặng nề đƣợc giao cho hệ thống KTGSMBĐ; Công ty Điện lực Lạng Sơn cũng đã có các hình thức khen thƣởng xứng đáng đối với các tập thể, cá nhân đạt thành tích cao trong công tác này. Đây chính là nguồn động viên, khích lệ kịp thời để đội ngũ làm công tác kiểm tra giám sát tiếp tục nỗ lực phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ, cống hiến hết mình trong công tác KTGSMBĐ nói riêng và cho sự phát triển của Công ty Điện lực Lạng Sơn nói chung. Hoạt động kiểm tra giám sát là hoạt động đặc thù của ngành Điện, bởi lẽ đây là doanh nghiệp vừa sản xuất kinh doanh điện vừa có nhiệm vụ kiểm tra, phúc tra, chỉ ra và chấn chỉnh các vấn đề tồn tại khách quan, chủ quan trong công tác kinh doanh mua bán điện; tích cực tuyên truyền, vận
động khách hàng sử dụng năng lƣợng an toàn, tiết kiệm, hiệu quả... nhằm mục đích đảm bảo an ninh năng lƣợng quốc gia. Cũng nhƣ các doanh nghiệp khác, Công ty Điện lực Lạng Sơn luôn xem khách hàng là trung tâm, động lực của sự phát triển và đang nỗ lực không ngừng để ngày càng nâng cao công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Nhân viên Công ty Điện lực Lạng Sơn làm công tác KTGSMBĐ - một công việc “nhạy cảm” luôn nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử với khách hàng... Thời gian gần đây, hệ thống KTGSMBĐ của Công ty Điện lực Lạng Sơn ngày càng phát hiện thêm nhiều khách hàng vi phạm sử dụng điện trải rộng trên địa bàn, từ đó truy thu đƣợc sản lƣợng điện lớn bị thất thoát cho ngành Điện, các cơ quan thẩm quyền cũng đã xử phạt thích đáng các hành vi vi phạm sử dụng điện của khách hàng. Đặc biệt, công tác KTGSMBĐ đã góp phần tích cực trong việc giảm trộm cắp điện, giảm tổn thất điện năng, đảm bảo an toàn điện, nâng cao nhận thức của ngƣời dân trong vấn đề sử dụng điện.
Đánh giá chung giai đoạn 2011-2015, công tác tuyên truyền, vận động và triển khai các chƣơng trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng nhƣ đã tổ chức thành công Hội nghị Khách hàng sử dụng điện tại 11 huyện, thành phố. Nhằm quảng bá các dịch vụ của ngành điện và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ đã cung cấp, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, để công tác kinh doanh bán điện của các Điện lực đƣợc thuận lợi và phát triển. Thực hiện nghiêm túc Chỉ thị 898/EVN năm 2015 về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Đã cung cấp thông tin kịp thời về các hoạt động SXKD và ĐTXD tới CBCNV và cộng đồng bên ngoài.