4.1.2 .Quan điểm định hướng
4.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý cung ứng dịch vụ điện cho
4.2.5. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý cung ứng dịch vụ điện
- Hoàn thiện hệ thống tự động đọc dữ liệu công tơ từ xa để giám sát mức tiêu thu điện của khách hàng nhằm tổng hợp nhanh về số liệu đo đếm phục vụ công tác lập báo cáo, phân tích phụ tải, tiết giảm nhân công ghi chỉ số công tơ và in hóa đơn tiền điện, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và tăng năng xuất lao động.
- Nghiên cứu ứng dụng phần mềm in mã vạch để quản lý thông tin khách hàng, triển khai nhân rộng việc áp dụng hóa đơn điện tử để giúp cho quá trình thanh toán tiền điện của khách hàng đƣợc nhanh chóng thuận tiện, giảm chi phí in ấn, gửi, bảo quản, lƣu trữ hóa đơn, giảm thanh toán tiền mặt…
- Tích hợp hệ thống chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS với hệ thống CMIS, OMS nhằm cung cấp chính xác, kịp thời cho khách hàng các thông tin
nhƣ: Thông báo thanh toán tiền điện; thông báo nợ tiền điện; thông báo ngừng giảm mức cung cấp điện theo kế hoạch hoặc giảm công suất do bất khả kháng; thông báo về tiết kiệm điện; thông báo các nguyên nhân chƣa khắc phục đƣợc sự cố sau 2 giờ…
KẾT LUẬN
Quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn là vấn đề thời sự và quan trọng. Để nâng cao chất lƣợng công dịch vụ này cần nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của nó bao gồm khái niệm về dịch vụ và dịch vụ điện, sản phẩm dịch vụ điện, phân loại, đặc điểm dịch vụ điện, các yếu tố ảnh hƣởng và nội dung quản lý dịch vụ điện cho khách hàng. Phần thực tiễn tìm hiểu thông qua khách hàng và rút kinh nghiệm dịch vụ điện từ việc nghiên cứu, tìm hiểu thêm tại các vùng phụ cận để rút ra bài học kinh nghiệm và có các giải pháp phù hợp.
Thực trạng dịch vụ điện cho khách hàng của EVN trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn cho thấy các kết quả nổi trội nhƣ: chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, mức ổn định của chất lƣợng điện năng.... vẫn còn nhiều bất cập và hạn chế chủ yếu nhƣ tỷ lệ giải quyết dịch vụ chƣa cao, thời gian đáp ứng dịch vụ còn chậm, chất lƣợng việc chăm sóc khách hàng còn hạn chế, chƣa đáp ứng yêu cầu về quản lý dịch vụ cung ứng điện cho khách hàng.
Qua phân tích thực trạng về quản lý dịch vụ cung ứng điện cho khách hàng và phân tích nguyên nhân dẫn đến các vấn đề tồn tại, từ kết quả dự báo nhu cầu điện năng của tỉnh Lạng Sơn, luận văn đã đƣa ra một số giải pháp để quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn.
Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của ngành năng lƣợng đối với phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội của đất nƣớc nói chung và tỉnh Lạng Sơn nói riêng, ngành điện đòi hỏi “luôn phải đi trƣớc một bƣớc”. Vì vậy với đề tài “Quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn” Tác giả rất mong muốn đƣợc đóng góp một phần công sức của mình vào sự phát triển chung của ngành điện. Tuy nhiên luận văn này đƣợc viết trong thời kỳ ngành điện Việt Nam đang có nhiều thay đổi quan trọng: thực hiện giá điện theo thị trƣờng có sự điều tiết của nhà nƣớc; đa dạng hoá các hình thức đầu tƣ; hƣớng đến thị trƣờng điện cạnh tranh, công nghệ số đƣợc đẩy mạnh áp dụng vào ngành điện nhƣ: lƣới điện thông minh, đo đếm chỉ số công tơ từ xa... và do hạn chế về chuyên môn điện, về kinh nghiệm nghiên cứu
khoa học... do đó, bản luận văn này khó có thể tránh khỏi những khiếm khuyến. Tác giả rất mong Hội đồng, các Thầy cô giáo và các độc giả thông cảm và cho những ý kiến đóng góp quý báu về bản luận văn này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bộ Công nghiệp, 2006. Quyết định số 31/2006/QĐ-BCN ngày 06/09/2006 Quy trình kiểm tra hoạt động điện lực sử dụng điện, giải quyết tranh chấp hợp đồng mua bán điện. Hà Nội.
2. Bộ Công nghiệp, 2007. Quyết định số 12/2007/QĐ-BCN ngày 06/03/2007 Sửa đổi, bổ sung một số Quy định kiểm tra hoạt động điện lực và sử dụng điện, giải quyết tranh chấp hợp đồng mua bán điện. Hà Nội.
3. Bộ Công Thƣơng, 2013. Thông tư số 27/2013/TT-BCT quy đi ̣nh về kiểm tra hoạt động điện lực Hà Nội.và sử dụng điện , giải quyết tranh chấp hợp đồng mua bán điê ̣n. Hà Nội.
4. Bộ Công thƣơng, 2011. Thông tư số 31/2011/TTB-BCT ngày 19/08/2011 Quy định điều chỉnh giá bán điện theo thông số đầu vào cơ bản. Hà Nội.
5. Bộ Công thƣơng, 2012. Thông tư số 38/2012/TT-BCT ngày 20/12/2012 Quy định về giá bán điện và hướng dẫn thực hiện . Hà Nội.
6. Bộ Công thƣơng, 2013. Thông tư số 19/2013/TT-BCT ngày 31/7/2013 Quy định về giá bán điện và hướng dẫn thực hiện . Hà Nội.
7. Bộ Công thƣơng, 2014. Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 Quy định về giá bán điện. Hà Nội.
8. Bộ Công thƣơng, 2015. Quyết định số 2256/QĐ-BCT ngày 12/3/2015 Quy định về giá bán điện. Hà Nội.
9. Chính phủ, 2005. Nghị định số 105/2005/NĐ-CP ngày 17/08/2005 Quy định chi tiết và hướng dẫn thực hành một số điều của luật Điện lực. Hà Nội.
10. Chính phủ, 2013. Nghị định số 137/2013/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Điện Lực và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Điện Lực. Hà Nội.
11. Chính phủ, 2011. Quyết định số 24/2011/QĐ-TTg ngày 15/04/2011 Điều chỉnh giá điện theo cơ chế thị trường. Hà Nội.
12. Chính phủ, 2011. Quyết định số 269/2011/QĐ-TTg ngày 23/02/2011 Phê duyệt về giá bán điện năm 2011. Hà Nội.
13. Chính phủ, 2013. Nghị định số 205/2013/NĐ-CP ngày 06/12/2013 của CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Hà Nội.
14. Vũ Cao Đàm , 2006. Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế. Hà Nội: NXB khoa học kỹ thuật.
15. Đoàn Văn Huy, 2015. Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
16. Hoàng Xuân Bích Loan, 2008. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ĐT&PT, CN TP. HCM, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.
17. Nguyễn Đức Ngọc, 2005. Nghệ thuật Marketing. Hà Nội: NXB Lao động xã hội. 18. Philip Kotler, 2008. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê. 19. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. Nghiên cứu so sánh trong
ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 10. Số 8. 20. Quốc hội khóa XI, 2004. Luật số 28/2004/QH11 ngày 03/12/2004 Luật điện lực.
Hà Nội.
21. Ngô Đình Tráng, 2009. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở KHĐT TP Đà nẵng. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
22. Lê Hoàng Việt, 2010. Nghiên cứu giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Nông nghiệp Hà Nội.
Website
1. Cskh.npc.com.vn 2. http://evn.com.vn