CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Hệ thống tổ chức, bộ máy quản lý điều hành và tình hình hoạt động
động của Trung tâm CNTT BIDV
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, tên giao dịch tiếng anh là: BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIET NAM, tên viết tắt là BIDV đƣợc thành lập theo Nghị định số 177/TTg ngày 26 tháng 04 năm 1957 của Thủ tƣớng chính phủ. Trải qua hơn 55 năm hoạt động xây dựng và trƣởng thành ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã có những tên gọi khác nhau:
Ngân hàng kiến thiết Việt Nam từ ngày 26 tháng 04 năm 1957 Ngân hàng Đầu tƣ và xây dựng Việt Nam từ ngày 24/06/1981 Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam từ 01/05/2012 Trung tâm CNTT BIDV đƣợc thành lập năm 2001 , do ông Đặng Mạnh Phổ làm giám đốc, từ phòng thống kê tin học BIDV với tên gọi ban đầu là tổ điện toán với 06 cán bộ năm 1991. Nhiệm vụ: Tập hợp báo cáo toàn hệ thống, tổng hợp số liệu và lên cân đối hàng ngày phục vụ công tác ghi nhận kế toán tài chính.
Từ năm 1993 đến năm 1999, nhận thức về sự phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, phát triển nghiệp vụ, BIDV nâng cấp hệ thống kế toán thủ công lên mạng máy tính và liên tiếp triển khai các chƣơng trình cung cấp dịch vụ ngân hàng.
Trong những năm 2001 đến năm 2011, cùng với sự bùng nổ của công nghệ, BIDV đã nhịp nhàng triển khai các hệ thống công nghệ từng bƣớc hiện
đại hoá hệ thống giao dịch. Khởi đầu với việc triển khai core-banking tập trung từ năm 2003 và hoàn thành năm 2005. Các giao dịch với khách hàng đƣợc thực hiện online 24/24 trên phạm vi toàn quốc, quy trình công nghệ đƣợc thay đổi, cơ sở dữ liệu tập trung với hệ thống hạ tầng và viễn thông hiện đại, chất lƣợng dịch vụ và năng suất lao động đƣợc nâng cao đáng kể. Các sản phẩm kinh doanh đƣợc hình thành và phát triển liên tục, các sản phẩm đƣa ra thị trƣờng tăng qua các năm với hàm lƣợng CNTT ngày càng chiếm tỷ trọng lớn. Số lƣợng giao dịch tài chính toàn hệ thống đã đạt đến con số hàng triệu giao dịch một ngày.
Sự lớn mạnh mang tính chuyên nghiệp của công nghệ thông tin trong BIDV đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ mang tính chuyên nghiệp, năng động trƣớc yêu cầu mới là điều tất yếu. Khi mới thành lập, Trung tâm Công nghệ thông tin đi vào hoạt động với mô hình 6 phòng và 1 tổ, đến nay theo xu hƣớng tất yếu là yêu cầu quản lý công nghệ thông tin tập trung, Trung tâm CNTT đã hoàn thành đề án quản trị CNTT tập trung, đồng thời thay đổi mô hình tổ chức có 4 khối chức năng, gồm 11 phòng nghiệp vụ với 131 cán bộ, trong đó thạc sỹ chiếm 5%, đại học cao đẳng chiếm trên 85%.
Trong những năm gần đây BIDV liên tiếp gặt hái đƣợc nhiều thành tựu trong lĩnh vực CNTT, đƣợc công nhận vị trí ICT hạng nhất trong khối các Ngân hàng tại Việt Nam.Và hơn thế, BIDV còn vinh dự nhận giải thƣởng danh giá CIO năm 2009 và 2010 dành cho lãnh đạo CNTT xuất sắc; giải thƣởng Doanh nghiệp lớn ứng dụng CNTT hiệu quả nhất năm 2010, giải thƣởng Sao Khuê dành cho sản phẩm @security. Liên tiếp trong 5 năm 2006- 2010 là đơn vị hàng đầu Việt Nam về khả năng sẵn sàng cho ứng dụng CNTT.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm CNTT BIDV 3.1.2.1. Về cơ cấu 3.1.2.1. Về cơ cấu
Ban giám đốc gồm 1 giám đốc và 3 phó giám đốc có chức năng lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động của Trung tâm. Dƣới ban giám đốc gồm 11 phòng nghiệp vụ với 4 khối chức năng.
Giám đốc: là ngƣời đứng đầu trung tâm, chịu trách nhiệm cao nhất tại
trung tâm. Phụ trách một số nghiệp vụ: Cán bộ, tiền lƣơng, đào tạo, phòng tổ chức hành chính, kiểm tra, kiểm soát nội bộ. Trực tiếp sinh hoạt tại khối văn phòng.
Phó giám đốc thứ nhất: phụ trách khối quản trị theo mức phán quyết
do giám đốc ủy quyền, phụ trách các phòng quản trị ứng dụng, quản trị hệ thống, quản trị rủi ro và các công việc khác do giám đốc phân công và ủy quyền. Khi đi vắng bàn giao lại cho giám đốc. Trực tiếp sinh hoạt tại khối quản trị.
Phó giám đốc thứ hai: phụ trách khối phát triển theo mức phán quyết
do giám đốc ủy quyền, phụ trách các phòng quản lý và phát triển hệ thống, phòng phát triển phần mềm, phòng phát triển hệ thống thông tin quản lý và các công việc khác do giám đốc phân công và ủy quyền. Khi đi vắng bàn giao lại cho phó giám đốc thứ 1. Trực tiếp sinh hoạt tại khối phát triển.
Phó giám đốc thứ ba: phụ trách khối vận hành hỗ trợ theo mức phán
quyết do giám đốc ủy quyền, phụ trách các phòng vận hành theo dõi hỗ trợ, phòng CNTT khu vực miền Trung, phòng CNTT khu vực miền Nam và các công việc khác do giám đốc phân công và ủy quyền. Khi đi vắng bàn giao lại cho phó giám đốc thứ 2. Trực tiếp sinh hoạt tại khối vận hành hỗ trợ.
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Trung tâm CNTT BIDV
3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban
Phòng tổ chức hành chính: Về tổ chức nhân sự:
Đầu mối tham mƣu đề xuất giúp việc giám đốc về triển khai thực hiện công tác tổ chức nhân sự và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm.
Phổ biến, quán triệt các văn bản quy định, hƣớng dẫn và quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực của Nhà nƣớc và của BIDV đến toàn thể CBNV trong trung tâm.
Hƣớng dẫn các phòng, tổ thuộc trung tâm và các đơn vị trực thuộc thực hiện công tác quản lý cán bộ và quản lý lao động.
Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác thi đua khen thƣởng của trung tâm theo quy định, kiểm tra chuyên đề, quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên đi công tác, học tập trong và ngoài nƣớc.
Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lƣới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lƣới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm.
Quản lý hồ sơ lý lịch của toàn thể CBNV trong trung tâm và lập các báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán bộ theo quy định.
Nhiệm vụ hành chính:
Xây dựng chƣơng trình công tác hàng tháng, quý. Xây dựng triển khai, đôn đốc thực hiện chƣơng trình giao ban nội bộ trung tâm. Xây dựng kế hoạch họp giao ban tuần.
Dự thảo quy định, nội quy quản lý, theo dõi quản lý, xây dựng, sữa chữa tài sản cố định, công cụ lao động, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, nội quy cơ quan. Tƣ vấn pháp luật trong thực thi các nhiệm vụ về ký kết các hợp đồng, tham gia tố tụng để giải quyết các vấn đề liên quan đến con ngƣời, tài sản của trung tâm theo ủy quyền của giám đốc.
Giao tiếp với khách hàng đến làm việc, công tác tại trung tâm. Tiếp nhận, luân chuyển công văn giấy tờ, ấn phẩm đi đến đúng địa chỉ. Chăm lo đời sống vật chất tinh thần, văn hóa thể thao, hiếu hỉ, ốm đau cho nhân viên.
Đảm bảo an ninh cho hoạt động của trung tâm cũng nhƣ công tác hậu cần, lễ tân cho các cuộc họp, hội nghị.
Phòng Vận hành - Theo dõi - Hỗ trợ
Tham mƣu đề xuất công tác vận hành các ứng dụng tại Trung tâm xử lý.
Xây dựng, tổ chức thực hiện và chụi trách nhiệm giám sát theo dõi hoạt động của hệ thống CNTT – BIDV và thực hiện hỗ trợ từ xa đối với Hội sở chính và các đơn vị thành viên, hỗ trợ trực tiếp đối với yêu cầu của các trung tâm khu vực miền Bắc và các hiện diện thƣơng mại - về phần mềm ứng dụng, phần cứng - hệ thống - mạng truyền thông; cơ sở dữ liệu; an ninh bảo mật.
Phòng CNTT khu vực miền Trung
Tham mƣu đề xuất công tác quản lý, vận hành và theo dõi hoạt động của các hệ thống ứng dụng, phần cứng, mạng truyền thông, an ninh bảo mật tại khu vực miền Trung.
Xây dựng, tổ chức thực hiện và chụi trách nhiệm giám sát theo dõi hoạt động của hệ thống CNTT khu vực về công tác quản lý, vận hành và theo dõi hoạt động của các hệ thống phần cứng, mạng truyền thông, an ninh bảo mật và hệ thống ứng dụng CNTT và hỗ trợ trực tiếp các yêu cầu về CNTT của các đơn vị thuộc Hội sở chính, đơn vị thành viên, liên doanh trong khu vực miền Trung.
Phòng CNTT khu vực miền Nam
Tham mƣu đề xuất công tác quản lý, vận hành và theo dõi hoạt động của các hệ thống ứng dụng, phần cứng, mạng truyền thông, an ninh bảo mật tại khu vực miền Nam.
Xây dựng, tổ chức thực hiện và chụi trách nhiệm giám sát theo dõi hoạt động của hệ thống CNTT khu vực về công tác quản lý, vận hành và theo dõi hoạt động của các hệ thống phần cứng, mạng truyền thông, an ninh bảo mật và hệ thống ứng dụng CNTT và hỗ trợ trực tiếp các yêu cầu về CNTT của các đơn vị thuộc Hội sở chính, đơn vị thành viên, liên doanh trong khu vực miền Nam.
Phòng quản trị ứng dụng
Trực tiếp quản trị các hệ thống phần mềm ứng dụng CNTT.
Đánh giá hoạt động, đƣa ra dự báo và đề xuất trong quản trị phần mềm.
Chịu trách nhiệm phối hợp với các phòng liên quan để thực hiện công tác kiểm tra nghiệm thu và triển khai các phần mềm ứng dụng.
Nghiên cứu và đề xuất triển khai/áp dụng các giải pháp, phần mềm ứng dụng.
Phòng quản trị hệ thống
Trực tiếp thực hiện công tác Quản trị các hệ thống hạ tầng CNTT và Trung tâm xử lý đảm bảo yêu cầu hoạt động thƣờng xuyên và phát triển mới của ứng dụng CNTT.
Thực hiện đánh giá hoạt động của các hệ thống hạ tầng, dự báo nhu cầu hoạt động và đề xuất kế hoạch đầu tƣ, trang bị, mua sắm dịch vụ.
Chụi trách nhiệm triển khai các hệ thống hạ tầng CNTT.
Nghiên cứu và đề xuất lựa chọn, triển khai/áp dụng các giải pháp, công nghệ mới, các hệ thống hạ tầng công nghệ phù hợp với BIDV.
Phòng quản trị rủi ro
Quản lý và thực hiện công tác quản trị rủi ro và kiểm soát về an ninh bảo mật của toàn hệ thống CNTT.
Đánh giá, dự báo về hệ thống bảo mật BIDV và Kiểm soát tuân thủ Chính sách bảo mật, các quy trình trong hoạt động CNTT.
Thực hiện công tác xây dựng kế hoạch, giám sát đảm bảo thực hiện kế hoạch của Trung tâm CNTT.
Thực hiện công tác tự kiểm tra, phòng ngừa rủi ro hoạt động tại TTCNTT.
Nghiên cứu và đề xuất triển khai/áp dụng các giải pháp bảo mật, các chính sách bảo mật tại BIDV.
Phòng phát triển phần mềm
Thực hiện công tác nghiên cứu công nghệ, công cụ phát triển phần mềm.
Tổ chức triển khai kế hoạch phát triển, bảo trì phần mềm phục vụ kinh doanh.
Thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận chuyển giao phần mềm ứng dụng từ các dự án đầu tƣ và làm chủ kỹ thuật phục vụ công tác quản trị, nâng cấp, bổ sung sản phẩm.
Tham mƣu, xây dựng và Quản lý thƣ viện phần mềm của Trung tâm CNTT.
Phòng phát triển hệ thống thông tin quản lý
Thực hiện công tác nghiên cứu và lựa chọn công nghệ, công cụ phát triển hệ thống thông tin báo cáo.
Tổ chức thực hiện phát triển hệ thống thông tin báo cáo đáp ứng kế hoạch đƣợc giao và theo định hƣớng lựa chọn hệ thống.
Thực hiện nhiệm vụ phát triển sản phẩm phục vụ công tác quản trị điều hành của trung tâm, hội sở chính.
Tham mƣu, tiếp nhận chuyển giao và làm chủ công nghệ phát triển phần mềm thông tin báo cáo.
Phòng quản lý và phát triển hệ thống
Thực hiện công tác nghiên cứu, lựa chọn và áp dụng kiến trúc công nghệ và tổ chức triển khai chuẩn hóa hệ thống tại BIDV.
Tổ chức thực hiện quản lý dự án, triển khai dự án đúng tiến độ, hỗ trợ tháo gỡ vƣớng mắc trong quá trình thực hiện dự án CNTT của BIDV.
Tham mƣu, đề xuất xây dựng dự án đầu tƣ theo kế hoạch CNTT của BIDV.
Phòng kế toán tài vụ
Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế hoạch tổng hợp.
Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của trung tâm.
Đề xuất tham mƣu với giám đốc trung tâm về việc hƣớng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ hợp lý đúng chế độ.
Kiểm tra định kỳ đột xuất về việc chấp hành chế độ quy chế, quy trình trong công tác kế toán, luân chuyển chứng từ và chi tiêu tài chính của các phòng nghiệp vụ tại trung tâm theo quy định.
Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác kịp thời, hợp lý, trung thực của số liệu kế toán, báo cáo kế toán, báo cáo tài chính.
Quản lý thông tin và lập các báo cáo kế toán tài chính theo quy định của nhà nƣớc và của BIDV.
3.1.3. Tình hình hoạt động chung của trung tâm CNTT BIDV
Công tác quản trị, vận hành an toàn ổn định hệ thống CNTT của BIDV, đảm bảo hiệu suất hoạt động, mục tiêu tăng trưởng của BIDV: Đảm bảo đầy đủ dự phòng đối với các hệ thống hạ tầng, hệ thống ứng dụng; Áp dụng các công cụ vận hành - giám sát- cảnh báo hoạt động, kiểm soát hệ thống; Ứng dụng các sản phẩm phục vụ cải cách hành chính, quản trị nội bộ tại chi nhánh; Thực hiện bảo trì đúng tiêu chuẩn các hệ thống hạ tầng, ứng dụng. Vì vậy, nhu cầu đào tạo để phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng để có thể quản trị và vận hành an toàn ngày càng có hiệu quả hơn.
Công tác quy hoạch hạ tầng CNTT hoàn chỉnh, an ninh bảo mật: Hoàn chỉnh mô hình chiến lƣợc phát triển về hạ tầng truyền thông, thiết bị, lƣu trữ. Đảm bảo tin cậy về công nghệ, về sản phẩm và đối tác CNTT. Tăng cƣờng chủ động, hạn chế lệ thuộc về công nghệ. Chuẩn hóa hệ thống các CSDL, nâng cao công tác phân tích, giám sát CSDL. Hoàn thiện và đảm bảo đáp ứng chính sách bảo mật về kiểm soát sử dụng dữ liệu, Truy cập hệ thống CNTT, Kiểm soát Ngƣời sử dụng hệ thống CNTT; Triển khai Single
SignOn. Đảm bảo đáp ứng đủ yêu cầu bảo mật cho dịch vụ trên Internet. Xây dựng TTDL BIDV theo chuẩn quốc tế.
Hoàn thiện mô hình, cơ chế quản trị CNTT tập trung và hỗ trợ tập trung: Quản lý tập trung toàn diện hệ thống CNTT về HSC; Triển khai tập trung hạ tầng CNTT của các công ty, liên doanh; Nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hỗ trợ tập trung.
Nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác phát triển phần mềm của BIDV: Hoàn thiện quy trình, cơ chế phối hợp, công tác phát triển phần mềm. Phát triển các sản phẩm phục vụ quản trị điều hành, phục vụ cung cấp sản phẩm mới. Chủ động hoàn thiện chất lƣợng và sự ổn định của các sản phẩm. Xây dựng mô hình kho dữ liệu và khai thác dữ liệu của BIDV. Phối hợp triển khai có chất lƣợng các sản phẩm ứng dụng của BIDV.
Tập trung nguồn lực triển khai các dự án hạ tầng CNTT và các dự án chuyển đổi hệ thống CNTT của BIDV. Do đó công tác phát triển nhân