CHƢƠN G PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Giải pháp
4.1.1 Giải pháp đối với nhân tố đáp ứng
4.1.1.1 Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ
Hiện tại CIC đã thu thập nhiều loại thông tin nhưng chưa xây dựng sản phẩm đầu ra như thông tin về bảo lãnh, thông tin về tín dụng tiêu dùng. Vì vậy, trong thời gian tới sớm hoàn thiện chương trình phần mềm để có thể cập nhật được dữ liệu của các thông tin trên, từ đó xây dựng các sản phẩm đầu ra, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Riêng đối với TTTD tiêu dùng, cần giảm thiểu rủi ro, tăng cường bảo mật thông tin của khách hàng – kinh nghiệm từ D&B và Transnuion Hồng Kông. Ở các quốc gia phát triển này, trong cơ cấu hệ thống TTTD ngân hàng của các nước thường có công ty TTTD tiêu dùng, do đặc điểm dư nợ tiêu dùng là quy mô khoản vay nhỏ, số lượng khá lớn, kỹ thuật thu thập, xử lý không phức tạp, mức độ ảnh hưởng tác động khi có rủi ro đến an toàn hệ thống ngân hàng thấp hơn đối với cho vay doanh nghiệp. Thực tế Việt Nam trong những năm gần đây hoạt động tín dụng tiêu dùng đã phát triển rất mạnh, vì vậy cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro trong kinh doanh tín dụng tiêu dùng và nguy cơ tiềm ẩn rủi ro cũng rất lớn có thể ảnh hưởng đến an toàn của hệ thống và là một tác nhân gây cản trở sự phát triển đối với các nghiệp vụ này. Gần đây đã xuất hiện nhiều hình thức mới của tội phạm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản thông qua các dịch vụ cho vay tiêu dùng như mua xe ôtô dưới hình thức cho thuê tài chính hoặc cho vay trả góp, lừa đảo thẻ tín dụng…Vì vậy, thu thập TTTD tiêu dùng là rất cần thiết, có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho hoạt động của các TCTD, mang lại lợi ích cho khách hàng và góp phần phát triển kinh tế. Căn cứ đòi hỏi thực tế từ phía các NHTM, xét về khả năng, điều kiện và năng lực của hệ thống TTTD ngân hàng Việt Nam trong việc xây dựng hệ thống chia sẻ TTTD tiêu dùng, trong thời gian tới cần có phương án thành thập công ty TTTD tiêu dùng tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, trước nhu cầu phát triển cao của thông tin cũng như các dịch vụ liên quan đến hoạt động TTTD, song song với phát huy tốt các sản phẩm hiện có, CIC cần chú trọng công tác nghiên cứu, phát triển thêm các sản phẩm mới nhằm làm gia tăng giá trị cho mình.
4.1.1.2 Ứng dụng các chương trình xử lý tự động dữ liệu
Đối với việc ứng dụng các chương trình xử lý tự động dữ liệu, CIC nên quan tâm xây dựng chương trình trả lời tin tự động hóa. Đây cũng là bài học kinh nghiệm từ Công ty TTTD của Mỹ Transunion, luôn coi trọng việc đầu tư và KH-CN để xây dựng các chương trình và sản phẩm dịch vụ ngày càng thông minh. Cụ thể ở CIC, đối với các bản trả lời tin đáp ứng yêu cầu hỏi tin về thời gian, chất lượng thông tin thì chương trình này có thể thực hiện tự động trả lời đến TCTD không cần thông qua cán bộ xử lý, rút ngắn thời gian giao dịch và hạn chế sức người. Để làm được việc này thì công việc xử lý thông tin đầu vào là đặc biệt quan trọng, đảm bảo thông tin phải chính xác, cập nhật về thời gian, hồ sơ pháp lý phải đầy đủ và được cập nhật mới thường xuyên…
4.1.1.3 Giải pháp này là hoàn toàn thiết thực và có ý nghĩa đối với việc nâng cao năng lực đáp ứng dịch vụ của Trung tâm. Phòng Hỗ trợ khách hàng là bộ phận trực tiếp tiếp xúc và giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng, chính vì vậy mỗi cán bộ trong Bộ phận này phải có năng lực kiểm soát thông tin kịp thời đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện giải pháp này, Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia cần phải có các chính sách tuyển dụng và đào tạo chuyên môn đối với nhân sự ở bộ phận này, như tổ chức thi và sát hạch chuyên môn nghiệp vụ hàng Qúy, hàng năm; khen thưởng và biểu dương những cá nhân xuất sắc trong công tác phục vụ khách hàng; có chế độ lương thưởng, xét tăng lương hàng năm, thưởng nóng cho cán bộ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc.