CHƢƠN G PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Giải pháp
4.1.2 Giải pháp đối với nhân tố Năng lực phục vụ
4.1.2.1 Tôn trọng các cam kết phục vụ đôi với KH
Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng khi sử dụng dịch vụ và thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên, không xảy ra sai sót làm mất niềm tin đối với khách hàng.
Tôn trọng các cam kết với khách hàng, đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu được những khó khăn vướng mắc của khách hàng để cùng khách hàng giải quyết. Việc cam kết thực hiện các dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào kỹ năng làm việc của nhân viên. Vì vậy, chi nhánh cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm vững quy trình nghiệp vụ.
Ngoài việc hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin, việc thực hiện thành công kế hoạch hành động phụ thuộc vào khả năng của các nhân viên CIC. Việc phát triển nguồn nhân lực với các chương trình đào tạo có hệ thống nên là một trong những ưu tiên hàng đầu cần được giải quyết.
4.1.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực gồm ba thành phần: Đào tạo nhân viên CIC về các vấn đề chuyên môn,
Phát triển năng lực liên quan tới công nghệ thông tin, và đào tạo nhân viên của TCTD báo cáo.
Thực hiện luân chuyển cán bộ trong trung hạn, cũng như trao đổi nhân viên tạm thời, ngay cả trên cơ sở ngắn hạn. Trong tương lai, CIC cần tăng cường hơn nữa khâu trả lời thông tin tự động. Để làm tốt việc này, kho dữ liệu của CIC phải đảm bảo các chuẩn về tính đúng đắn của thông tin, thời gian cập nhật thông tin tốt,... Do đó, có thể luân chuyển cán bộ trả lời tin sang bộ phận xử lý thông tin đầu vào. Việc luân chuyển cán bộ có hệ thống có thể giúp cho CIC lấp đầy các bộ phận đang thiếu nhân sự (Phòng nghiên cứu và phát triển, Phòng cấp tin ngoài nước), đồng thời cung cấp cơ hội tốt cho các nhân viên CIC để tích lũy kiến thức và hiểu sâu hơn về tình hình thực tế của các bên liên quan của CIC.