1.3.1 .Nhân tố bên ngoài
1.3.2. Nhân tố bên trong
1.3.2.1.Người lãnh đạo
Lãnh đạo tạo dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp: Ngay từ khi sáng lập doanh nghiệp, lãnh đạo đề ra tầm nhìn cho doanh nghiệp và lựa chọn hƣớng đi, mục tiêu, môi trƣờng và các nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó, nhà lãnh đạo là ngƣời tạo ra những đặc trƣng riêng cho nền tảng văn hóa doanh nghiệp của mình, thông qua quá trình truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc, hay triết lý kinh doanh, nhà lãnh đạo đã truyền bá những tƣ tƣởng tốt đẹp, lôi cuốn mọi ngƣời để thực hiện công việc hƣớng tới giá trị, mục tiêu đó. Những tham vọng, khát khao và niềm tin của nhà lãnh đạo dần dần đƣợc chia sẻ, thấm nhuần trong tổ chức và trở thành những giá trị chung của doanh nghiệp.
Lãnh đạo hình thành, nuôi dƣỡng môi trƣờng và những chuẩn mực văn hóa: Khi triển khai ý tƣởng kinh doanh, nhà lãnh đạo đã xác định và lựa chọn đƣờng lối hoạt động, con đƣờng phát triển, các nguyên tắc và những quy định cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sự lựa chọn ấy cùng với sự chấp nhận, đóng góp của các thành viên trong tổ chức sẽ dần tạo nên các chuẩn mực hoạt động trong tổ chức. Cùng với sự tƣơng tác trong nội bộ doanh nghiệp là sự tham gia của các chính sách quản trị, nhất là chính sách quản trị nhân lực, tạo nên một môi trƣờng hoạt động mang phong cách riêng của doanh nghiệp. Đồng thời, những chuẩn mực đƣợc hình thành đó sẽ trở thành những tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn hành vi phù hợp trong doanh nghiệp. Qua đó, góp phần củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Lãnh đạo tuyển chọn những ngƣời phù hợp với hệ giá trị văn hóa: Quá trình quản trị thƣờng đƣợc xem nhƣ nghệ thuật đạt đƣợc mục tiêu thông qua nỗ lực của những ngƣời đi theo. Chọn lựa nhân sự và tổ chức bộ máy là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất trong quản lý tổ chức. Bởi vậy, nhà
lãnh đạo thƣờng lựa chọn những ngƣời có khát vọng, động cơ, giá trị và niềm tin tƣơng đối giống với hệ giá trị của mình vào đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp. Ở những vị trí quan trọng nhƣ quản lý hay lãnh đạo cấp cao, nhà lãnh đạo càng phải chú trọng hơn tới việc lựa chọn những ngƣời động sự tin cậy với mình. Quá trình này sẽ giúp cho tổ chức lớn trong quá trình nhân bản hệ giá trị của tổ chức. Nếu thiếu sự lựa chọn nhân sự kỹ lƣỡng, sẽ rất khó khăn cho doanh nghiệp trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh.
Lãnh đạo là tấm gƣơng và động lực cho nhân viên: Con ngƣời chủ yếu nhận và hấp thụ tri thức qua mắt. Vì vậy hình ảnh, hành vi, và thái độ của lãnh đạo có sức ảnh hƣởng to lớn đối với hành vi của nhân viên. Nhân viên thƣờng bị ảnh hƣởng, học theo và làm theo các hành vi của lãnh đạo. Họ luôn lấy đó làm chuẩn mực để noi theo. Vì vậy, nhà lãnh đạo cần phải xây dựng cho mình một hình ảnh chuẩn mực và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của mình, không ngừng bồi dƣỡng, nâng cao khả năng lãnh đạo của mình. Với những mục tiêu, mong muốn mà nhà lãnh đạo đặt ra thì một nhà lãnh đạo thành công luôn là đầu tầu, luôn biết cách lôi kéo mọi ngƣời tin tƣởng và đi theo đƣờng lối của mình. Trong quá trình làm việc, họ gặp gỡ, trao đổi cởi mở và lắng nghe ý kiến đóng góp từ nhân viên, họ quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng của từng cá nhân. Từ đó, nhân viên tin tƣởng và đi theo con đƣờng nhà lãnh đạo đã lựa chọn một cách tự nguyện. Nhân cách của lãnh đạo quyết định chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp.
Lãnh đạo là ngƣời thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Nhà lãnh đạo là ngƣời xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp nhƣng cũng là ngƣời đầu tiên thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động và phát triển, do môi trƣờng tác động và nhiều yếu tố thay đổi sẽ làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp và nhà lãnh đạo là ngƣời có vai trò rất lớn trong việc khởi xƣớng và doanh nghiệp là một thách thức lớn do tâm lý ngại thay đổi và có ý chống đối
với những thay đổi của con ngƣời, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có những hoạt động rất tích cực, cẩn trọng và bền bỉ. Vì vậy, khi cần phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp, nhà lãnh đạo không chỉ là ngƣời đề ra các chiến lƣợc thay đổi, mà chính họ cũng tấm gƣơng thay đổi đầu tiên để tác động và tạo nên sự thay đổi đối với các thành viên khác trong doanh nghiệp.
1.3.2.2. Đặc điểm ngành nghề
Đặc điểm ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp ảnh hƣởng không nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp. Với mỗi doanh nghiệp, đặc điểm ngành nghề kinh doanh sẽ hình thành những nét đặc trƣng của văn hóa doanh nghiệp và những đặc trƣng đó có thể trở thành biểu tƣợng của doanh nghiệp, thành đặc điểm khiến mọi ngƣời dễ nhận và nhớ đến nhất. Chẳng hạn nhƣ trong lĩnh vực thời trang thì phong cách của những công ty kinh doanh thời trang thƣờng có những nét phá cách, không nằm trong một khuôn khổ cứng nhắc nào cả, ở đó thƣờng chiếm số đông là những ngƣời trẻ tuổi, với đầy nhiệt huyết, sức sáng tạo; ngƣợc lại trong lĩnh vực sản xuất thép thì các doanh nghiệp phải biết tuân thủ những định mức, những tiêu chuẩn kỹ thuật vốn có của ngành và để cạnh tranh thì phải thông qua các giải pháp cải tiến biện pháp quản lý, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm ...
1.3.2.3. Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Đây cũng là một ảnh hƣởng không nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp. Lịch sử hình thành doanh nghiệp là cả một quá trình lâu dài của sự nỗ lực xây dựng và vun đắp cho doanh nghiệp. Đó sẽ là niềm tự hào cho các thành viên trong doanh nghiệp và trở thành những giai thoại còn sống mãi cùng sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp.
Vai trò của lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa đối với việc xây dựng các đặc trƣng văn hóa mới cho doanh nghiệp thể hiện ở việc cho chúng ta hiểu đƣợc đầy đủ quá trình vận động và thay đổi của các đặc trƣng văn hóa,
những nguyên nhân và ảnh hƣởng của chúng đến quá trình vận động và thay đổi về văn hóa doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời về bề dày truyền thống thƣờng khó thay đổi hơn doanh nghiệp mới, non trẻ chƣa định hình rõ phong cách hay đặc trƣng văn hóa. Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa đã định hình và xuất hiện trong lịch sử vừa là chỗ dựa, nhƣng cũng có thể trở thành những “ rào cản tâm lý” không dễ vƣợt qua trong việc xây dựng và phát triển những đặc trƣng văn hóa mới.
1.3.2.4. Kinh nghiệm của nhóm trong doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp
Những kinh nghiệm của nhóm nào đó trong doanh nghiệp có đƣợc khi xử lý thành công vƣợt trội công việc nào đó sẽ đƣợc tuyên truyền và phổ biến rộng rãi cho mọi thành viên trong doanh nghiệp.
Loại hình doanh nghiệp khác nhau cũng đòi hỏi văn hóa doanh nghiệp khác nhau; các công ty cổ phần, công ty TNHH, doanh nghiệp tƣ nhân, công ty Nhà nƣớc có những giá trị văn hóa khác nhau. Sở dĩ nhƣ vậy là vì bản chất hoạt động, điều hành cũng nhƣ ra quyết định ở các công ty này là khác nhau.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Những lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp đã đƣợc trình bày trong Chƣơng 1. Trong chƣơng này, những khái niệm cơ bản, nội dung, vai trò, công cụ đo lƣờng… của văn hóa doanh nghiệp đã đƣợc phân tích đầy đủ ở các góc độ. Qua đó thấy phát triển văn hóa doanh nghiệp là việc làm hết sức cần thiết nhƣng không ít khó khăn. Những kiến thức đó là nền tảng cơ bản để nhìn nhận, đánh giá việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp của MobiFone, đồng thời đƣa ra những giải pháp hữu hiệu nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của MobiFone trong hai chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
2.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Tổng công ty Viễn thông MobiFone (tên gọi tắt là MobiFone) đƣợc thành lập trên cơ sở tổ chức lại Công ty Thông tin di động, là công ty TNHH một thành viên do nhà nƣớc nắm giữ 100% vốn điều lệ đƣợc thành lập theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 01 tháng 12 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông; hoạt động theo mô hình công ty mẹ- công ty con, có trụ sở tại Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông.
MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động toàn cầu GMS 900/1800 với thƣơng hiệu MobiFone. Hệ thống thông tin di động toàn cầu là một công nghệ dùng cho mạng thông tin di động, dịch vụ GSM đƣợc sử dụng bởi hơn 2 tỷ ngƣời trên 212 quốc gia và vùng lãnh thổ. Các mạng thông tin di động GSM cho phép có thể roaming với nhau do đó những máy điện thoại di động GSM của các mạng GSM khác nhau có thể đƣợc sử dụng ở nhiều nơi trên thế giới.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lƣới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G trên toàn quốc. Trong 21 năm xây dựng và phát triển, MobiFone đƣợc biết đến nhƣ một trong những doanh nghiệp hàng đầu về quy mô, thị phần cũng nhƣ tốc độ tăng trƣởng doanh thu và mức nộp ngân sách.
Hệ thống mạng lƣới và dịch vụ MobiFone có bƣớc phát triển mạnh mẽ, luôn là đơn vị dẫn đầu về đổi mới công nghệ, cung cấp nhiều dịch vụ thoại, phi thoại, các dịch vụ giá trị gia tăng và nhiều tiện ích trên nền công nghệ 2G, 3G, đƣợc khách hàng đánh giá cao về chất lƣợng dịch vụ. Mục tiêu của MobiFone là tiếp tục duy trì tốc độ phát triển 25-30% và tốc độ đột phá 30- 40%/năm, phấn đấu nằm trong Top 10 mạng di động khu vực châu Á.
- Trụ sở Tổng công ty: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phƣờng Yên
Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
Hình 2.1. Trụ sở chính của MobiFone
- Mô hình cơ cấu tổ chức:
Sau khi đƣợc tổ chức, sắp xếp lại theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện nay, tổ chức quản lý của MobiFone gồm Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc, Kiểm soát viên, các Phó Tổng giám đốc, kế toán trƣởng và các phòng, ban giúp việc.
- Các đơn vị trực thuộc:
+ Các đơn vị hạch toán phụ thuộc:
Khối kinh doanh: Gồm 9 Công ty dịch vụ MobiFone đƣợc phân bổ quản
lý tại 9 khu vực:
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực1: Hà Nội;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực2: Thành phố Hồ Chí Minh;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực3: Đà Nẵng, Quảng Trị, Thừa Thiên- Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Yên Bái, Sơn La, Phú Thọ, Hòa Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Vĩnh Phúc;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực5: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dƣơng, Thái Bình, Hƣng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Giang;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực6: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 7: Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hòa;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 8: Đồng Nai, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phƣớc, Bình Dƣơng, Tây Ninh, Bà Rịa- Vũng Tàu, Long An;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực9: Cần Thơ, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, An Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang;
Trung tâm Viễn thông Quốc tế MobiFone;
Trung tâm Dịch vụ đa phƣơng tiện và giá trị gia tăng MobiFone; Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone.
Khối mạng lưới:
Trung tâm Quản lý, điều hành mạng (NOC); Trung tâm nghiên cứu và phát triển MobiFone; Trung tâm tƣ vấn thiết kế MobiFone.
+ Các công ty con do MobiFone nắm giữ trên 50% vốn điều lệ: Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu;
Công ty cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone; Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone.
+ Các công ty con do MobiFone nắm giữ dƣới 50% vốn điều lệ và công ty liên kết:
Công ty cổ phần Đầu tƣ và phát triển Công nghệ và Truyền thông; Công ty cổ phần Quảng cáo, Truyền thông đa phƣơng tiện;
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á; Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Tiên Phong.
Ngành nghề kinh doanh chính của MobiFone:
Đầu tƣ, xây dựng, vận hành, khai thác mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh truyền hình, truyền thông đa phƣơng tiện;
Sản xuất, lắp ráp và xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
Tƣ vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin.
Ngành, nghề có liên quan đến ngành, nghề kinh doanh chính của MobiFone:
Xuất, nhập khẩu vật tƣ, thiết bị viễn thông phục vụ hoạt động của đơn vị; Đầu tƣ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật;
Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh truyền hình, truyền thông đa phƣơng tiện;
Cho thuê văn phòng, cơ sở hạ tầng viễn thông.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Ở thời điểm MobiFone đi vào hoạt động, thông tin di động còn là khái niệm khá xa lạ với đa số ngƣời tiêu dùng. Trong hai năm đầu tiên, MobiFone gặp phải nhiều khó khăn do chƣa có kinh nghiệm xây dựng và khai thác mạng trong khi cơ sở hạ tầng nghèo nàn. Số lƣợng thuê bao không nhiều do vùng phủ sóng hạn chế và giá cƣớc cũng nhƣ thiết bị đầu cuối còn đắt.
Khi mới thành lập, MobiFone trực thuộc Tổng cục Bƣu điện và nằm ngoài Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông (VNPT). Khi thành lập các Tổng công ty 91, Tổng cục Bƣu điện chủ trƣơng đƣa MobiFone vào VNPT cùng với các công ty trong khối công nghiệp.
Năm 1995, sau khi thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III đồng thời ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) để cùng xây dựng và khai thác mạng thông tin di động thì mạng này bắt đầu phát triển mạnh mẽ. Đây là một điểm nhấn mang tính đột phá của MobiFone vì đã tiếp cận đƣợc với một đối tác có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bƣu chính viễn thông, đặc biệt là về
phƣơng diện chăm sóc khách hàng, Comvik đã chuyển giao kinh nghiệm, kỹ năng quản lý, nguồn vốn... giúp MobiFone khẳng định đẳng cấp trên thị trƣờng. Đây cũng là hợp đồng đƣợc đánh giá là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh hiệu quả nhất tại Việt Nam.
Năm 2005, MobiFone thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nƣớc và Bộ Bƣu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá MobiFone.
MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ 3G thứ 2 tại Việt Nam (tháng 12- 2009).
Năm 2010, Chính phủ đã quyết định chuyển đổi mô hình Công ty từ doanh nghiệp nhà nƣớc thành Công ty TNHH MTV do nhà nƣớc làm chủ sở hữu (do quá trình cổ phần hóa của Công ty không hoàn thành đúng thời hạn).
Ngày 10/6/2014, Thủ tƣớng Chính phủ ký Quyết định số 888/QĐ-TTg