1.3.1 .Nhân tố bên ngoài
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
2.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Tổng công ty Viễn thông MobiFone (tên gọi tắt là MobiFone) đƣợc thành lập trên cơ sở tổ chức lại Công ty Thông tin di động, là công ty TNHH một thành viên do nhà nƣớc nắm giữ 100% vốn điều lệ đƣợc thành lập theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 01 tháng 12 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông; hoạt động theo mô hình công ty mẹ- công ty con, có trụ sở tại Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông.
MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động toàn cầu GMS 900/1800 với thƣơng hiệu MobiFone. Hệ thống thông tin di động toàn cầu là một công nghệ dùng cho mạng thông tin di động, dịch vụ GSM đƣợc sử dụng bởi hơn 2 tỷ ngƣời trên 212 quốc gia và vùng lãnh thổ. Các mạng thông tin di động GSM cho phép có thể roaming với nhau do đó những máy điện thoại di động GSM của các mạng GSM khác nhau có thể đƣợc sử dụng ở nhiều nơi trên thế giới.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lƣới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G trên toàn quốc. Trong 21 năm xây dựng và phát triển, MobiFone đƣợc biết đến nhƣ một trong những doanh nghiệp hàng đầu về quy mô, thị phần cũng nhƣ tốc độ tăng trƣởng doanh thu và mức nộp ngân sách.
Hệ thống mạng lƣới và dịch vụ MobiFone có bƣớc phát triển mạnh mẽ, luôn là đơn vị dẫn đầu về đổi mới công nghệ, cung cấp nhiều dịch vụ thoại, phi thoại, các dịch vụ giá trị gia tăng và nhiều tiện ích trên nền công nghệ 2G, 3G, đƣợc khách hàng đánh giá cao về chất lƣợng dịch vụ. Mục tiêu của MobiFone là tiếp tục duy trì tốc độ phát triển 25-30% và tốc độ đột phá 30- 40%/năm, phấn đấu nằm trong Top 10 mạng di động khu vực châu Á.
- Trụ sở Tổng công ty: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phƣờng Yên
Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
Hình 2.1. Trụ sở chính của MobiFone
- Mô hình cơ cấu tổ chức:
Sau khi đƣợc tổ chức, sắp xếp lại theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện nay, tổ chức quản lý của MobiFone gồm Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc, Kiểm soát viên, các Phó Tổng giám đốc, kế toán trƣởng và các phòng, ban giúp việc.
- Các đơn vị trực thuộc:
+ Các đơn vị hạch toán phụ thuộc:
Khối kinh doanh: Gồm 9 Công ty dịch vụ MobiFone đƣợc phân bổ quản
lý tại 9 khu vực:
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực1: Hà Nội;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực2: Thành phố Hồ Chí Minh;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực3: Đà Nẵng, Quảng Trị, Thừa Thiên- Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Yên Bái, Sơn La, Phú Thọ, Hòa Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Vĩnh Phúc;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực5: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dƣơng, Thái Bình, Hƣng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Giang;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực6: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 7: Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hòa;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 8: Đồng Nai, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phƣớc, Bình Dƣơng, Tây Ninh, Bà Rịa- Vũng Tàu, Long An;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực9: Cần Thơ, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, An Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang;
Trung tâm Viễn thông Quốc tế MobiFone;
Trung tâm Dịch vụ đa phƣơng tiện và giá trị gia tăng MobiFone; Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone.
Khối mạng lưới:
Trung tâm Quản lý, điều hành mạng (NOC); Trung tâm nghiên cứu và phát triển MobiFone; Trung tâm tƣ vấn thiết kế MobiFone.
+ Các công ty con do MobiFone nắm giữ trên 50% vốn điều lệ: Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu;
Công ty cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone; Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone.
+ Các công ty con do MobiFone nắm giữ dƣới 50% vốn điều lệ và công ty liên kết:
Công ty cổ phần Đầu tƣ và phát triển Công nghệ và Truyền thông; Công ty cổ phần Quảng cáo, Truyền thông đa phƣơng tiện;
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á; Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Tiên Phong.
Ngành nghề kinh doanh chính của MobiFone:
Đầu tƣ, xây dựng, vận hành, khai thác mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh truyền hình, truyền thông đa phƣơng tiện;
Sản xuất, lắp ráp và xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
Tƣ vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin.
Ngành, nghề có liên quan đến ngành, nghề kinh doanh chính của MobiFone:
Xuất, nhập khẩu vật tƣ, thiết bị viễn thông phục vụ hoạt động của đơn vị; Đầu tƣ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật;
Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh truyền hình, truyền thông đa phƣơng tiện;
Cho thuê văn phòng, cơ sở hạ tầng viễn thông.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Ở thời điểm MobiFone đi vào hoạt động, thông tin di động còn là khái niệm khá xa lạ với đa số ngƣời tiêu dùng. Trong hai năm đầu tiên, MobiFone gặp phải nhiều khó khăn do chƣa có kinh nghiệm xây dựng và khai thác mạng trong khi cơ sở hạ tầng nghèo nàn. Số lƣợng thuê bao không nhiều do vùng phủ sóng hạn chế và giá cƣớc cũng nhƣ thiết bị đầu cuối còn đắt.
Khi mới thành lập, MobiFone trực thuộc Tổng cục Bƣu điện và nằm ngoài Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông (VNPT). Khi thành lập các Tổng công ty 91, Tổng cục Bƣu điện chủ trƣơng đƣa MobiFone vào VNPT cùng với các công ty trong khối công nghiệp.
Năm 1995, sau khi thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III đồng thời ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) để cùng xây dựng và khai thác mạng thông tin di động thì mạng này bắt đầu phát triển mạnh mẽ. Đây là một điểm nhấn mang tính đột phá của MobiFone vì đã tiếp cận đƣợc với một đối tác có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bƣu chính viễn thông, đặc biệt là về
phƣơng diện chăm sóc khách hàng, Comvik đã chuyển giao kinh nghiệm, kỹ năng quản lý, nguồn vốn... giúp MobiFone khẳng định đẳng cấp trên thị trƣờng. Đây cũng là hợp đồng đƣợc đánh giá là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh hiệu quả nhất tại Việt Nam.
Năm 2005, MobiFone thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nƣớc và Bộ Bƣu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá MobiFone.
MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ 3G thứ 2 tại Việt Nam (tháng 12- 2009).
Năm 2010, Chính phủ đã quyết định chuyển đổi mô hình Công ty từ doanh nghiệp nhà nƣớc thành Công ty TNHH MTV do nhà nƣớc làm chủ sở hữu (do quá trình cổ phần hóa của Công ty không hoàn thành đúng thời hạn).
Ngày 10/6/2014, Thủ tƣớng Chính phủ ký Quyết định số 888/QĐ-TTg Phê duyệt đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam, giai đoạn 2014-2015, trong đó chuyển MobiFone về Bộ Thông tin- Truyền thông quản lý, chuẩn bị cho công tác cổ phần hóa trong năm 2014.
Ngày 01/12/2014 Bộ Trƣởng Bộ Thông tin và Truyền thông ký Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT Thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động.
2.1.3. Các thành tựu doanh nghiệp đã đạt được trong hoạt động kinh doanh và công tác xã hội
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam trong 6 năm liền (2005-2010) đƣợc khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thƣởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong
năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thƣởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng.
MobiFone là doanh nghiệp nhà nƣớc thành công trong việc duy trì tốc độ tăng trƣởng cao với những con số ấn tƣợng. Trong suốt 3 năm 2007 tới 2009, MobiFone luôn là doanh nghiệp có mức tăng trƣởng cao: Về thuê bao, doanh thu, lợi nhuận đạt mức tăng trên 100%, tăng năng suất lao động 11%, tăng mức thu nhập bình quân đầu ngƣời của đội ngũ cán bộ công nhân viên ở mức 40%, mức độ tối ƣu hoá tài nguyên kho số trên 80%... Đặc biệt, tốc độ tăng trƣởng thuê bao năm 2008 của MobiFone bằng tốc độ tăng trƣởng của cả 15 năm trƣớc; năm 2010 MobiFone là đơn vị đứng đầu danh sách 1.000 doanh nghiệp đóng thuế cao nhất Việt Nam với số tiền đóng góp vào ngân sách nhà nƣớc gần 6.000 tỷ đồng.
Trƣớc đó năm 2010, theo một nghiên cứu quốc tế do AC Nielsen công bố, thƣơng hiệu MobiFone nằm trong Top 10 thƣơng hiệu lớn đƣợc ƣa chuộng nhất tại Việt Nam và là thƣơng hiệu di động dẫn đầu trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông...
Ngày 15/7/2011, MobiFone vinh dự đón nhận danh hiệu “Anh hùng lao động” do Nhà nƣớc trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của doanh nghiệp vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc trong suốt 18 năm hình thành và phát triển.
Tiếp tục phát huy những thành quả đã đạt đƣợc, MobiFone đặt ra chiến lƣợc đến năm 2020 sẽ trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và quốc tế.
- Các giải thƣởng của MobiFone từ năm 2005 tới nay:
Năm 2005 đạt Giải thƣởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn;
Năm 2006, đạt Giải thƣởng “Mạng điện thoại đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards; Xếp hạng 1 trong “Top 10 Thƣơng hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thƣợng đỉnh APEC 2006;
Năm 2007 đạt Giải thƣởng “Mạng điện thoại đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn; xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007 và Top 10 “Thƣơng hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình chọn;
Năm 2008 đạt danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn; Danh hiệu “Mạng di động đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn; Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008;
Năm 2009 đạt danh hiệu “Sản phẩm CNTT – TT ƣa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn – Thông báo tháng 6/2009; Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn; Giải thƣởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ Thông tin- Truyền thông trao tặng trong hệ thống giải thƣởng VietNam ICT Awards 2009;
Năm 2010 đạt Giải thƣởng "Doanh nghiệp viễn thông di động có chất lƣợng dịch vụ tốt nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA 2010; Danh hiệu “Mạng di động đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2010” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình
chọn; “Sản phẩm CNTT – TT ƣa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn;
Năm 2011 đạt danh hiệu "Anh hùng lao động"; Giải thƣởng “Mạng điện thoại di động đƣợc ƣa chuộng nhất” dành cho sản phẩm CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011;
Năm 2013, đón nhận Huân chƣơng Độc lập hạng Ba;
- Đƣợc trao tặng danh hiệu Thƣơng hiệu xuất sắc – Excellent Brand 2013 của Hội sở hữu trí tuệ thành phố Hồ Chí Minh.
- Tốc độ tăng trƣởng thuê bao, thị phần và doanh thu của MobiFone thể hiện qua các thời kỳ cụ thể nhƣ sau:
+ Thuê bao:
Hình 2.2. Tăng trƣởng thuê bao của MobiFone từ năm 1993 đến năm 2014. năm 2014.
+ Thị phần:
Hình 2.3. Biểu đồ phân chia thị phần (tính đến hết năm 2014)
(Nguồn: Phòng Kế hoạch- Bán hàng, MobiFone)
+ Doanh thu
Hình 2.4. Tăng trƣởng doanh thu của MobiFone từ năm 2005 đến năm 2013 năm 2013
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của MobiFone trong những năm gần đây Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Doanh thu (tỷ đồng) 7.088 10.300 14.400 19.000 27.400 35.000 38.100 40.800 39.100 TB thực phát triển (Ngàn TB) 690 1.859 6.468 12.800 8.100 5.952 5.200 4.892 3.100
(Nguồn: Báo cáo chiến lược phát triển và văn hóa MobiFone đến năm 2020)
2.1.4. Đặc điểm của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông
Ngoài những đặc điểm vốn có của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông còn có những đặc điểm khác biệt do tính chất đặc thù của sản phẩm dịch vụ viễn thông cung ứng cho khách hàng: Kinh doanh hoạt động viễn thông mang tính khoa học kỹ thuật cao, tính nghệ thuật và tính văn hóa vì sản phẩm dịch vụ là giao tiếp giữa ngƣời với ngƣời.
Xuất phát từ tính đặc thù của lĩnh vực kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông có những đặc điểm sau:
- Sản phẩm của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông gắn liền với văn hóa vì sản phẩm của dịch vụ là hoạt động truyền tin tức phục vụ nhu cầu của con ngƣời.
Xuất phát từ đặc điểm trên, hơn bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào khác, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông phải quan tâm đặc biệt đến việc xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp.
Khác với các lĩnh vực khác, văn hóa doanh nghiệp có tác động từ thì đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông.
- Là doanh nghiệp khó đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh. Cũng nhƣ các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông khác, MobiFone rất muốn đa dạng
hóa, mở rộng lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh. Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp phải rất nhiều khó khăn do sự khác biệt giữa lĩnh vực viễn thông và các lĩnh vực khác. Ngoài ra, việc đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông cũng chƣa đƣợc cơ quan nhà nƣớc quan tâm nghiên cứu quy định hành lang pháp lý ...
2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của MobiFone
2.2.1. Các giá trị hữu hình
2.2.1.1. Kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Trong những năm qua, mạng lƣới của MobiFone phát triển khá nhanh chóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nƣớc. Riêng năm 2006, công ty phát triển thêm 750 trạm BTS, đƣa vào khai thác thêm 4 tổng đài MSC, nâng dung lƣợng toàn mạng lên 16 MSC, 55 BSC và 2.100 trạm BTS, có khả năng phục vụ cho 10.000.000 số thuê bao. Đồng thời, công ty đã tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống 3G công nghệ của Alcatel và Ericsson. Ngoài ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng MobiFone