CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊNCỨU
3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phầnmềm Tinh Vân
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân - Tinhvan Outsourcing JSC. (tiền thân là Trung tâm Xuất khẩu phần mềm Tinh Vân) là thành viên của Tinhvan Group – một trong những tập đoàn IT hàng đầu Việt Nam với rất nhiều nhữnggiải thƣởng đã nhận đƣợc trong suốt hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực Côngnghệ thông tin nhƣ: 21 giải Sao Khuê (2004-2015), 14 Cúp vàng IT (2001- 2014),Top 5 doanh nghiệp ICT Vietnam và cúp vàng ICT (2008 – 2015), TOP5 và HuyChƣơng Vàng CNTT-TT Việt Nam (2009 – 2015), Bằng khen của Bộ trƣởng BộThông tin và Truyền thông….
Đƣợc thành lập từ năm 2006 và đến nay, sau 10 năm hình thành và pháttriển, Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân (TVO) đã từng bƣớc gâydựng đƣợc thƣơng hiệu và vị trí của mình không chỉ trong ngành gia công phầnmềm Việt Nam mà còn đối với các đối tác và khách hàng quốc tế.
Với sứ mệnh hỗ trợ khách hàng đạt đƣợc những tham vọng và mục tiêu củamình, TVO xác lập giá trị cốt lõi của công ty là dẫn đầu về năng lực sản xuất, tiếpthu văn hóa và các thông lệ quốc tế, tuân theo các chứng chỉ quản lý chất lƣợngquốc tế, đồng thời giữ chân, tạo không gian phát triển cho ngƣời tài.
Với việc vận hành và triển khai dự án tuân theo các chứng chỉ toàn cầu nhƣISO 9001:2008, ISO/IEC 27001:2005 và đặc biệt là CMMi-Level 3 để đảm bảo sựthành công của dự án với khách hàng, toàn TVO đang từng ngày nỗlực hết mình để trở thành đơn vị dẫn đầu trong các mảng dịch vụ:
- Phát triển các dự án lớn/ Tích hợp hệ thống(Large-scale Development; System Integration)
- Chuyển đổi và bảo trì hệ thống(Migration &System maintenance) - Phát triển các ứng dụng trên nền tảng di động(Mobile Development)
- Dịch vụ kiểm thử(Testing Services)
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Khi mới thành lập TVO chỉ có một trụ sở tại Hà Nội, tuy nhiên, đến năm 2013, để đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh, chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh đã đƣợc thành lập và hiện có hơn 40 nhân sự tại đây.
Tháng 09/2015, với kế hoạch phát triển các cơ sở sản xuất của công ty đồng thời khai phá thị trƣờng miền Trung cũng nhƣ tận dụng nguồn nhân lực chuyên nghiệp và nhiều chính sách hỗ trợ từ chính quyền địa phƣơng, văn phòng đại diện tại Đà Nẵng – TVO Đà Nẵng đã đƣợc khai trƣơng ngày 28/09/2015. Tinhvan Outsourcing là đơn vị đầu tiên của tập đoàn có văn phòng tại Đà Nẵng và đƣợc kỳ vọng sẽ khai phá thành công thị trƣờng tiềm năng này.
Tháng 11/2015, sau 5 năm đầu tƣ và phát triển tại thị trƣờng Nhật Bản, TVO Japan đã chính thức đƣợc thành lập và đi vào hoạt động. Là đơn vị đƣợc trao trọng trách tiên phong trong chiến lƣợc Toàn cầu hóa (Go Global) của Tinhvan Group, việc thành lập văn phòng tại nƣớc ngoài của Tinhvan Outsourcing đã nằm trong chiến lƣợc dài hạn của công ty.
Tháng 6/2016, TVO có hơn 120 nhân viên tại 4 trụ sở: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Tokyo. TVO hiện duy trì cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, khi bộ phận sản xuất chiếm 93% tổng số nhân sự và các bộ phận hỗ trợ chỉ chiếm 7%.
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức CTCP XKPM Tinh Vân
3.1.3. Quy trình quản lý chất lượng
3.1.3.1. Hệ thống quản lý chất lượng
Tinhvan Group nói chung và TVO nói riêng hiện đang vận hành một hệ thống quản trị và chất lƣợng hàng đầu, giúp tăng cƣờng khả năng cạnh tranh, phát triển mạnh hơn hệ thống khách hàng, giảm thiểu rủi ro trong quá trình sản xuất và triển khai dự án.
Chứng chỉ ISO 9001:2008
Ngày 27/7/2015, Tinh Vân đã bảo vệ thành công chứng chỉ ISO 9001:2008 do tổ chức DAS, Vƣơng Quốc Anh cấp.
ISO 9001: 2008 đƣợc Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành ngày 14/11/2008, cung cấp một tập hợp các yêu cầu tiêu chuẩn hóa cho một hệ thống quản lý chất lƣợng (QMS) và đƣợc Tinh Vân bảo vệ lần đầu vào năm 2009.
Trƣớc đó, 1/11/2006, Tinh Vân đã đƣợc trao chứng chỉ ISO 9001:2000. Chứng chỉISO/IEC 27001:2013
7/7/2015, Tinh Vân đã nâng cấp thành công chứng chỉ ISO 27001: 2013 ISO 27001 là tiêu chuẩn đánh giá quản lý chất lƣợng và hệ thống an toàn an ninh thông tin doanh nghiệp, quy định cụ thể các yêu cầu giúp thành lập, thực hiện, vận hành, theo dõi, duy trì và cải thiện hệ thống quản lý an ninh thông tin.
Trƣớc đó, ngày 29/9/2010, Tinh Vân đã đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2005 do DAS/UKAS - Vƣơng quốc Anh cấp.
Chứng chỉ CMMI level 3
CMMI là chứng chỉ đánh giá về độ thuần thục trong qui trình sản xuất phần mềm có giá trị trên quy mô toàn cầu. Nó cung cấp một bộ tích hợp toàn diện các hƣớng dẫn để phát triển sản phẩm và dịch vụ giúp tối ƣu quy trình sản xuất.
Ngày 21/12/2010, Tinh Vân chính thức đạt chứng chỉ CMMI level 3. Ngày 24/10/2013, Tinh Vân bảo vệ thành công chứng chỉ CMMI level 3.
3.1.3.2. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế
Là một trong ít các công ty trong lĩnh vực IT xây dựng thành công hệ thống quản trị và chất lƣợng theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001; ISO 27001; CMMI, tại TVO việc xây dựng hệ thống quản trị không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng theo các yêu cầu tiêu chuẩn mà đang vận hành nhƣ một “hệ thống sống” thực sự, cụ thể:
100% các dự án sản xuất phần mềm tuân thủ hệ thống quy trình phát triển và đƣợc đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình triển khai tại công ty. Áp dụng chặt chẽ toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất giúp cho các sản phẩm TVO luôn đƣợc đảm bảo chất lƣợng và đáp ứng cao nhất yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế còn là thƣớc đo hiệu quả để TVO đo lƣờng mức độ thỏa mãn cũng nhƣ những điều phàn nàn của khách hàng, là thông tin đầu vào quan trọng cho những chƣơng trình liên tục cải thiện chất lƣợng của công ty.
Không chỉ áp dụng trong bộ phận sản xuất, các tiêu chuẩn này còn đƣợc áp dụng triệt để trong hàng loạt hoạt động mang tính hệ thống để nâng cao năng lực hoạt động của công ty cũng nhƣ của đội ngũ nhân viên, bao gồm : tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và phát triển năng lực nhân viên, cải thiện nghiệp vụ và kỹ năng mềm, phát hiện và khắc phục các điểm yếu kém, khả năng làm việc theo nhóm, làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, làm việc cho những dự án lớn và đa quốc gia, góp phần hình thành và xây dựng văn hóa công ty.
Áp dụng các tiêu chuẩn ISO 9001, 27001 và CMMI đã từng bƣớc tạo ra cho TVO một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thay đổi tác phong, văn hóa làm việc, nâng cao năng lực cho toàn bộ nhân viên. Tất cả những cái đó tổng hợp lại thành sức mạnh cạnh tranh và làm cho sản phẩm, dịch vụ TVO cung cấp ngày càng tốt hơn.
3.1.4. Chiến lược phát triển đến 2020
Chiến lƣợc phát triển của TVO cũng nhƣ các đơn vị thành viên khác trong tập đoàn gắn liền với chiến lƣợc phát triển chung của Tinhvan Group.
Trong giai đoạn 2010 – 2015, Tinhvan Group đã tập trung phát triển chiến lƣợc “Go Mass” với hàng loạt các mảng kinh doanh đƣợc đầu tƣ. Những lĩnh vực này đã góp phần mang lại một phần lợi nhuận không nhỏ và nhiều lợi thế tài chính cho tập đoàn Tinh Vân.
Trong những năm gần đây, sự thay đổi chóng mặt của công nghệ thông tin (IT), cùng với đó là sự ra đời các mô hình kinh doanh mới và những biến động của nền kinh tế trong nƣớc và thế giới, Tinh Vân cần có những thay đổi để nắm bắt và phù hợp với những thời cơ, vận hội mới.Trƣớc các xu thế và trào lƣu phát triển rất nóng của công nghệ thông tin toàn cầu, căn cứ vào tình hình kinh tế trong nƣớc và năng lực cốt lõi của Tinh Vân, cân nhắc cả những cơ hội và thách thức, ngày 9/11/2015, Hội đồng quản trị (HĐQT) Tinhvan Group đã thông qua Chiến lƣợc phát triển Tinh Vân 5 năm 2016-2020, bao gồm 3 chiến lƣợc cơ bản là “Go Global”, “Go South” và “Go Service”.
1. “Go Global” thể hiện sự dịch chuyển từ Việt Nam ra Thế giới. Với TVO làm hạt nhân, tập trung tăng trƣởng mảng outsourcing cho Nhật Bản và hƣớng tới thị trƣờng Bắc Mỹ.
2. “Go South” thể hiện sự dịch chuyển từ Bắc vào Nam. Tập trung đầu tƣ phát triển mạnh ở thị trƣờng phía Nam.
3. “Go Service” thể hiện sự dịch chuyển ở 3 khía cạnh: Công nghệ, Kinh doanh và Mô hình.
- Về Công nghệ: dịch chuyển dần từ Software Development sang SaaS, từ Software Outsourcing sang Cloud Outsourcing, chú trọng IT Service và Platform thế hệ 3 SMAC.
- Về Kinh doanh: dịch chuyển từ B2B hoặc B2C sang B2B2C.
- Về Mô hình: chuẩn bị cho sự dịch chuyển từ mô hình IT thuần túy sang BT, lấy yếu tố nhanh, tiện lợi, và am hiểu ngành làm trọng tâm.
3 chiến lƣợc “Go Global”, “Go South” và “Go Service” đƣợc thể hiện bằng các kế hoạch kinh doanh và hành động nhất quán, cộng hƣởng và quyết liệt từ các đơn vị thành viên Tinhvan Group.