CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊNCỨU
4.2. Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp
Bên cạnh các kiến nghị dành cho công tác truyền thông marketing, tác giả sẽ đƣa ra một số góp ý để nâng cao nội lực của doanh nghiệp, bởi muốn phát triển bền vững, nội lực chính là là yếu tố cần, là nền tảng cho bất cứ hoạt động marketing nào. Nếu doanh nghiệp yếu kém thì marketing tốt sẽ là con đƣờng ngắn và nhanh nhất đƣa công ty đến thất bại.
Trong giai đoạn 2015 – 2016, mặc dù tình hình kinh doanh của công ty khởi sắc, tuy nhiên chính việc số lƣợng khách hàng và dự án tăng lên nhanh chóng đã tạo nên sức ép và áp lực lên đội ngũ nhân viên TVO. Bên cạnh đó, mức độ cạnh tranh giữa các công ty trên thị trƣờng tuyển dụng của ngành công nghệ thông tin cũng tăng cao. Những lý do đó đã góp phần làm cho tỷ lệ nhân sự chuyển việc trong giai đoạn này của công ty tăng cao, thậm chí có những giai đoạn tỷ lệ này đã lên tới hơn 15%, gây xáo trộn trong nội bộ doanh nghiệp cũng nhƣ ảnh hƣởng tới chất lƣợng và cam kết với khách hàng.
Để không những ổn định tình hình mà còn tăng trƣởng đƣợc quy mô công ty thì các biện pháp và đầu tƣ về nhân sự là hết sức cần thiết.
TVO có thể xây dựng những bộ giải pháp, chính sách để đem lại quyền lợi, các chế độ và môi trƣờng tốt hơn dành cho ngƣời lao động nhƣ:
Phát động và tạo không khí toàn công ty học tập:
o Phân loại cán bộ nhân viên thành các nhóm theo lứa tuổi, trình độ nghiệp vụ để có kế hoạch nâng cao nghiệp vụ. Kế hoạch này đƣợc xây dựng và tiến hành với những cam kết và điều kiện rõ ràng giữa 2 bên: doanh nghiệp và nhân sự
o Định kỳ tổ chức các buổi trao đổi, bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ trong nội bộ công ty hoặc thuê các chuyên gia bên ngoài về giảng dạy trực tiếp cho nhân viên
o Tổ chức những khóa đào tạo ngoại ngữ tại công ty và khen thƣởng, tuyên dƣơng những cá nhân đạt đƣợc chứng chỉ/ thành tích xuất sắc sau quá trình học tập
o Khuyến khích nhân viên tham gia các kỳ thi nghiệp vụ lấy chứng chỉ quốc tế với sự hỗ trợ về tài chính/ tổ chức từ phía công ty, tạo những nhóm trao đổi, ôn luyện trƣớc mỗi kỳ thi để tăng thêm hứng khởi cho mọi ngƣời. Ngƣời lao động có
thể dễ dàng thấy đƣợc lợi ích của chƣơng trình này bởi một chứng chỉ nghiệp vụ quốc tế sẽ có ý nghĩa cho cả sự nghiệp sau này của họ, đồng thời, hồ sơ năng lực của công ty cũng tăng thêm sức nặng đối với khách hàng.
Xây dựng bộ lộ trình công danh đầy đủ và rõ ràng cho tất cả các vị trí để mỗi ngƣời đều hiểu đƣợc vị trí hiện tại đang ở đâu và mục tiêu phấn đấu tiếp theo là gì, những điều kiện, kỹ năng nào còn thiếu để đạt đƣợc nấc thang mới và đạt đƣợc nó sẽ đi kèm những quyền lợi gì
Chính sách thƣởng nóng và vinh danh những dự án hoàn thành trƣớc thời hạn, đƣợc khách hàng đánh giá cao
Chính sách đặc biệt cho những nhân sự chủ chốt nhƣ các chế độ hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe, chế độ nghỉ mát….
Đƣa ra những chỉ tiêu thách thức với các bộ phận/ cá nhân. Nếu đạt đƣợc chỉ tiêu này, đồng nghĩa với bộ phận hay cá nhân đó đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và có chế độ khen thƣởng đặc biệt.
Tổ chức và duy trì các câu lạc bộ/ các hoạt động ngoại khóa, team building để nâng cao tính gắn kết trong công ty và dành ngân sách cho các hoạt động đó, ví dụ nhƣ câu lạc bộ tiếng Anh, tiếng Nhật, thành lập đội bóng...
Với một sức mạnh nội lực tốt cùng hệ thống truyền thông marketing đạt hiệu quả cao, TVO đã bƣớc đầu có đƣợc những yếu tố cần cho sự thành công tại thị trƣờng quốc tế.
KẾT LUẬN
Từ khi thành lập, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của CTCP Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân (TVO) bởi vậy trong giai đoạn tiếp theo, nó xứng đáng nhận đƣợc nhiều hơn nữa sự quan tâm và đầu tƣ của Ban lãnh đạo công ty, cả về định hƣớng chiến lƣợc, kế hoạch, các nguồn lực tham gia đến những công tác thực thi.
Trong khuôn khổ đề tài này, dựa trên cơ sở lý luận chung về truyền thông marketing, sau khi tìm hiểu tổng quan về công ty, bằng cách nghiên cứu dữ liệu cả sơ cấp và thứ cấp, tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng công tác truyền thông marketing tại doanh nghiệp trong giai đoạn từ năm 2012 đến nay. Sau quá trình tiếp xúc và tìm hiểu từ góc độ của nội bộ doanh nghiệp và góc độ của khách hàng – nhóm công chúng mục tiêu trực tiếp, tác giả có đƣợc cái nhìn tổng quan và đa chiều về truyền thông marketing của TVO để từ đó đƣa ra đƣợc một số nhận định, góp ý, giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả của những hoạt động này.Những kiến nghị tác giả đƣa ra trong đề tài này mang tính chất tham khảo đối với doanh nghiệp và mong rằng phía công ty có thể cân nhắc, điều chỉnh (nếu cần thiết) để đƣa vào áp dụng thực tế.
Do hạn chế về thời gian, nguồn lực và khó khăn do khoảng cách địa lý với nhóm công chúng chính của công ty, tác giả chƣa thể triển khai nghiên cứu trên quy mô lớn hơn. Bởi vậy, mặc dù đã có nhiều nỗ lực nhƣng những nghiên cứu và nhận định của tác giả dựa trên ý kiến chủ quan của bản thân có thể chƣa đƣợc toàn diện hoặc vẫn còn mắc phải một số sai sót. Vì lý do này, tác giả mong muốn nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu từ Quý thầy cô để luận văn “Truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân”nâng cao đƣợc giá trị thực tế và giúp ích cho doanh nghiệp.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Bộ Tƣ pháp, 2005. Tìm hi u luật thương mại song ngữ Việt – Anh. Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội.
2. Trƣơng Đình Chiến, 2014.Quản trị Marketing. Tái bản lần 3. Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế Quốc dân.
3. Geofrey A. Moore, 1991. Bí mật Marketing trong thị trường High-tech.Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Nguyễn Thu Trang, 2013. Hà Nội: NXB Bách Khoa Hà Nội.
4. Ma Quỳnh Hƣơng, 2013.Một số xu hƣớng mới trong truyền thông – marketing du lịch.Tạp chí nghiên cứu văn hóa, Đại học Văn hóa Hà Nội số 4 tháng 6, tr. 83-87.
5. Jay Conrad Levinson và Al Lautenslager, 2006. Marketing du kích trong 30 ngày. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Henry Nguyễn và Nguyễn Thùy Linh, 2013.Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội.
6. Võ Thị Cẩm Ly, 2011. Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia tại Công ty bia Huế. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Đà Nẵng.
7. Phillip Kotler và Kevin Keller, 1999. Quản trị tiếp thị.Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh, Mai Bích Ngọc, 2013. Tái bản lần thứ 13.Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội.
8. Đoàn Anh Thƣ, 2003.Thực trạng và triển vọng xuất khẩu phần mềm ở Việt Nam.Khóa luận tốt nghiệp. Đại học Ngoại Thƣơng.
9. Trƣơng Thiết Trƣơng và Thái Quân, 2013.Sự thật về quảng cáo.TP. Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh.
10. CTCP XKPM Tinh Vân, 2013. Báo cáo tổng kết hoạt động Marketing năm 2013. Hà Nội, Tháng 1 năm 2014
11. CTCP XKPM Tinh Vân, 2016. Báo cáo tổng kết và kế hoạch kinh doanh TVO 2012 – 2016. Hà Nội, Tháng 1 năm 2016
12. CTCP XKPM Tinh Vân, 2013. Tài liệu đào tạo Marketing nội bộ, Hà Nội, Tháng 7 năm 2013
Tiếng Anh:
13. Guy Masterman and Emma Wood, 2006.Innovative Marketing Communications, Strategies for the Events Industry, Burlington: Elsevier Butterworth-Heinemann.
14. Larry Percy, 2014.Strategic Integrated Marketing Communications. 2nd Edition. London & New York: Routledge.
15. Paul Rusell Smith and Jonathan Taylor, 2004.Marketing Communications: An Integrated Approach. 4th Edition.London:Kogan Page Limited.
16. Phillip Kotler & Gary Amstrong, 2014.Principle of Marketing. 15th Edition. New Jersey: Pearson Education Limited.
17. Richard J. Varey, 2002.Marketing Communication: Principles and Practice. London & New York: Routledge.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CTCP XKPM TINH VÂN
1. Thông tin chung
- Thời gian tiến hành phỏng vấn: 25 – 30 phút
- Mục đích tiến hành phỏng vấn: Tìm hiểu thông tin về truyền thông marketing dƣới góc nhìn của các cán bộ quản lý và ngƣời trực tiếp triển khai các công việc của bộ phận này, cụ thể làm rõ:
Đánh giá của các cán bộ quản lý tại công ty về vai trò của hoạt động truyền thông marketing trong bối cảnh của công ty
Các công cụ truyền thông marketing hiện đang đƣợc đơn vị sử dụng Những thành tố trong quy trình truyền thông marketing của công ty 2. Nội dung buổi phỏng vấn
2.1. Giới thiệu
Giới thiệu bản thân, đơn vị công tác
Giới thiệu tên luận văn và mục đích phỏng vấn 2.2. Câu hỏi phỏng vấn
Ông/ bà vui lòng cho biết đánh giá của CTCP XK PM Tinh Vân nói chung và của ông/ bà nói riêng về vai trò của truyền thông marketing
Ông/ bà vui lòng cho biết các hoạt động truyền thông marketing của công ty có đƣợc lập kế hoạch tổng thể trƣớc khi triển khai hay không? Nếu có thì ai sẽ là ngƣời chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch? Những bộ phận nào sẽ tham gia vào việc lập, thông qua kế hoạch và vào công tác triển khai thực hiện kế hoạch? Từ kế hoạch đến triển khai, các hoạt động truyền thông marketing cần qua các bƣớc nào?
Xin ông/ bà cho biết những công cụ truyền thông marketing nào hiện đang đƣợc công ty áp dụng và ông/bà đánh giá công cụ nào là hiệu quả nhất đối với khách hàng?
Theo ông/ bà, các công cụ truyền thông marketing đƣợc áp dụng có những ƣu và nhƣợc điểm nhƣ thế nào?
Ông/ bà có đánh giá nhƣ thế nào về nguồn lực và hiệu quả thực hiện của các hoạt động truyền thông marketing tại công ty?
Xin vui lòng cho biết mục tiêu của truyền thông marketing tại công ty trong thời gian tới?
3. Kết thúc
Phụ lục 2
BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CTCP XKPM TINH VÂN (TVO)
1. Thông tin chung
- Thời gian tiến hành phỏng vấn: 25 – 30 phút
- Mục đích tiến hành phỏng vấn: Tìm hiểu thông tin, nhận định về truyền thông marketing dƣới góc nhìn của các khách hàng.
2. Nội dung buổi phỏng vấn 2.1. Giới thiệu
- Giới thiệu bản thân, đơn vị công tác, tên luận văn và mục đích phỏng vấn 2.2. Câu hỏi phỏng vấn
- Trong các công cụ truyền thông marketing, những công cụ nào có tác động nhiều lớn nhất đến quyết định lựa chọn TVO là đối tác gia công phần mềm của Quý vị?
- Xin Quý vị vui lòng cho biết quý vị biết đến TVO thông qua kênh/ nguồn thông tin nào?
- Đối với mỗi công cụ truyền thông marketing ở một công ty làm outsourcing. Quý vị ấn tƣợng nhất vời TVO ở những mặt nào?
- Theo Quý vị, những điểm nào về truyền thông marketing công ty đã làm tốt và những điểm nào cần cải tiến?
- Tại chính công ty của Quý vị, công cụ truyền thông marketing nào đƣợc đầu tƣ nhiều nhất để tới đƣợc khách hàng?
3. Kết thúc
Cảm ơn quý vị đã dành thời gian tham gia buổi phỏng vấn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý vị!
Phụ lục 3
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN
Xin chào ông/ bà,
Hiện tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing tại CTCP Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân (Tinhvan Outsourcing JSC. - TVO) và rất mong ông/bà dành thời gian trả lời phiếu khảo sát sau đây. Những thông tin ông/bà cung cấp trong phiếu khảo sát này sẽ rất hữu ích cho nghiên cứu của tôi.
Tôi cam kết những thông tin này sẽ chỉ đƣợc sử dụng phục vụ mục đích nghiên cứu cho đề tài và không tiết lộ cho bên thứ ba.
Câu 1:
Trƣớc khi liên hệ trực tiếp với công ty hay nhận đƣợc liên hệ từ công ty, mức độ hiều biết và nhận biết về TVO của ông/bà nhƣ thế nào ? Xin vui lòng lựa chọn phƣơng án phù hợp:
Mức độ Lựa chọn (√)
1 – Chƣa từng biết 2 – Đã từng nghe đến 3 – Biết sơ lƣợc 4 – Biết tƣơng đối rõ 5 – Biết rất rõ
Câu 2:
Xin ông/bà vui lòng cho biết những yếu tố nào ông/bà đã từng xem xét khi tìm hiểu về cơ hội hợp tác với một công ty gia công phần mềm và ông/bà đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố đó nhƣ thế nào ? (Mức độ tăng dấn với 1: Không quan trọng, 2 : Quan trọng, 3: Rất quan trọng)
1 Tƣơng đồng về vị trí địa lý 1 2 3
2 Tƣơng đồng về văn hóa 1 2 3
3 Khả năng ngoại ngữ 1 2 3
4 Chính trị & kinh tế ổn định 1 2 3
6 Nguồn nhân lực dối dào của ngành 1 2 3 7 Khả năng nghiên cứu và phát triển 1 2 3 8 Kinh nghiệm hợp tác với cty tƣơng đồng 1 2 3 9 Mức độ bảo mật và hệ thống pháp lý 1 2 3
10 Các yếu tố khác* 1 2 3
Vui lòng cho biết các yếu tố khác (nếu có) đƣợc cân nhắc là gì ?
……… ……… Câu 3:
Khi ông/bàbiết đến và tìm hiểu thông tin về công ty, ông/bà tìm hiểu qua những kênh thông tin nào? (Có thể chọn đồng thời nhiều đáp án)
√ Kênh thông tin
Website và các trang thông tin chính thức của công ty
Thông tin trên internet (ngoài những kênh chính thức của TVO: báo in, báo mạng…)
Bạn bè, đồng nghiệp đã từng hợp tác với TVO
Các hoạt động xúc tiến hợp tác: sự kiện ngành nghề, đoàn công tác, gặp gỡ… Sự giới thiệu từ các tổ chức, câu lạc bộ trong ngành (VINASA, VJC, JETRO…)
Qua các công ty tƣ vấn
Các hoạt động chủ động liên hệ từ phía công ty Kênh thông tin khác*
* Vui lòng ghi rõ kênh thông tin khác (nếu có) là kênh nào?:
………...……… ………... Câu 4:
Ông/bà vui lòng cho biết mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố sau đây tới quyết định lựa chọn hợp tác với TVO bằng cách khoanh tròn các số thích hợp, theo đó mức độ sẽ tăng dần từ 1: Không ảnh hưởng đến 5: Ảnh hưởng rất nhiều.
1 Kinh nghiệm hợp tác với cty tƣơng đồng 1 2 3 4 5
2 Chi phí thấp/ Giá rẻ 1 2 3 4 5
3 Kinh nghiệm triển khai các dự án tƣơng tự 1 2 3 4 5 4 Hoàn thành tốt dự án thử nghiệm 1 2 3 4 5
5 Các điều khoản hợp đồng linh hoạt 1 2 3 4 5 6 Quy trình/ chứng chỉ về đảm bảo chất
lƣợng 1 2 3 4 5
7 Chất lƣợng và độ sẵn sàng của nhân sự 1 2 3 4 5 8 Danh tiếng tại thị trƣờng trong nƣớc 1 2 3 4 5 9 Danh tiếng tại thị trƣờng quốc tế 1 2 3 4 5 10 Mức độ phù hợp của mô hình hợp tác 1 2 3 4 5
11 Các yếu tố khác* 1 2 3 4 5
* Vui lòng nêu rõ tên của các yếu tố khác (nếu có):
……… ……… Câu 5:
Vui lòng cho biết đánh giá của ông/bà về hoạt động truyền thông marketing của TVO bằng cách khoanh tròn vào các số thích hợp, theo đó mức độ sẽ tăng dần từ 1: Rất tệ đến 5: Rất tốt.
1 Sự đa dạng trong các hình thức truyền
thông marketing 1 2 3 4 5
2 Mức độ nhanh chóng, kịp thời của các
hoạt động truyền thông marketing 1 2 3 4 5
3 Khả năng hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc
mắc, phản hồi 1 2 3 4 5
4 Tính chính xác trong nội dung thông tin
cung cấp 1 2 3 4 5
5 Nội dung thông tin đáp ứng đƣợc nhu cầu
tìm hiểu 1 2 3 4 5
6 Thông điệp đƣợc mã hóa và truyền tải rõ
ràng, dễ hiểu 1 2 3 4 5
7 Khả năng ảnh hƣởng của các hoạt động
truyền thông marketing đến quyết định 1 2 3 4 5