2.1. Giới thiệu tổng quan về Trung Tâm Xúc Tiến DuLịch Đà Nẵng
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ của Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng a. Chức năng:
Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng có chức năng giúp Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tổ chức các hoạt động XTDL tại địa phƣơng.
b. Nhiệm vụ:
- Tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, các dịch vụ du lịch và sản phẩm du lịch của TP đến doanh nghiệp du lịch và du khách trong và ngoài nƣớc;
- Tuyên truyền, vận động, nâng cao nhận thức của ngƣời dân về du lịch tạo môi trƣờng du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn cho du khách, trọng tâm là các địa bàn trọng điểm về du lịch;
- Tổ chức cập nhật, lƣu trữ thông tin du lịch, xuất bản các ấn phẩm du lịch, xuất bản Bản tin Du lịch; phát triển các kiốt thông tin du lịch, các máy tra cứu dữ
liệu để cung cấp thông tin, hỗ trợ cho du khách; quản lý các Quầy thông tin du lịch, các máy tra cứu dữ liệu thông tin du lịch, lắp đặt các biển quảng cáo du lịch;
- Xây dựng và điều hành website du lịch, tham gia biên tập website của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng;
- Tham gia tổ chức các hoạt động, sự kiện du lịch, các chƣơng trình giới thiệu các sản phẩm khuyến mại về du lịch để thu hút du khách;
- Tổ chức nghiên cứu thị trƣờng, xác định các thị trƣờng trọng điểm, đánh giá nhu cầu, thị hiếu của du khách nhằm hoạch định chiến lƣợc XTDL;
- Tƣ vấn hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch xúc tiến thị trƣờng du lịch;
- Tham gia hoặc tổ chức các hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lƣu về du lịch; - Tổ chức các chƣơng trình du lịch làm quen (Famtrip), các chƣơng trình giới thiệu du lịch (Roadshow);
- Thu thập ý kiến của các hãng Lữ hành và du khách về điểm đến, về sản phẩm du lịch để có kế hoạch xây dựng điểm đến hấp dẫn và sản phẩm du lịch phù hợp;
- Thu thập và cập nhật thông tin về thị trƣờng du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch;
- Huy động các nguồn lực để đầu tƣ phát triển các KDL, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lƣợng cao, mang nét đặc thù của TP Đà Nẵng; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất- kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch;
- Mở rộng liên kết với các doanh nghiệp du lịch, các cơ quan XTDL, các Hãng Hàng không, vận chuyển du lịch… để đẩy mạnh công tác XTDL;
- Liên kết phát triển các dịch vụ tƣ vấn, dịch thuật, hƣớng dẫn du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch và du khách;
- Cung ứng các dịch vụ du lịch, các dịch vụ hành chính công có liên quan đến ngành du lịch cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu;
cho ngành và giải quyết việc làm cho xã hội;
- Quản lý Đội Xích lô Du lịch nhằm đảm bảo phục vụ khách du lịch văn minh, lịch sự và an toàn;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Sở giao.
2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
a. Phòng Hành chính – Tài vụ có chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tham mƣu cho Thủ trƣởng đơn vị tuyển dụng, hợp đồng lao động, đào tạo, thi đua, khen thƣởng, kỷ luật CBVC;
- Thực hiện chế độ chính sách tiền lƣơng, BHXH, BHYT, đối với CBVC trong đơn vị theo quy định hiện hành của Nhà nƣớc
- Quản lý lao động, ngày công của CBVC trong đơn vị theo quy định hiện hành của Nhà nƣớc;
- Tham mƣu cho Giám đốc Trung tâm trong việc xây dựng các chế độ, chính sách nhằm ổn định, thu hút và phát triển nguồn nhân lực;
- Xây dựng và triển khai cácquy trình đánh giá hiệu quả làm việc và các chính sách đối với CBVC nhằm đảm bảo phát huy hiệu quả năng lực của mỗi CBVC;
- Quản lý hồ sơ, lý lịch của CBVC;
- Thực hiện công tác văn thƣ, lƣu trữ, quản lý con dấu và văn bản;
- Giúp giám đốc Trung tâm tổ chức hội, họp và thực hiện các hoạt động kết nối nhân viên, các phòng, ban trong đơn vị;
- Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo của Trung tâm theo định kỳ và đột xuất;
- Tham mƣu cho Giám đốc ban hành và theo dõi việc thực hiện các nội quy, quy chế;
- Quản lý chặt chẽ các khoản thu, chi, tổ chức công tác kế toán, thống kê theo quy định hiện hành của Nhà nƣớc;
- Quản lý vốn, tài sản và cơ sở vật chất của Nhà nƣớc giao cho đơn vị quản lý, sử dụng;
- Xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch, chƣơng trình công tác và biện pháp tổ chức thực hiện hàng năm;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao.
b. Phòng Đào tạo và Dịch vụ có chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tổ chức công tác bồi dƣỡng nghiệp vụ, đào tạo nghề theo chức năng, nhiệm vụ (xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu chiêu sinh, quản lý giáo viên, học viên, phòng học, dụng cụ và trang thiết bị dạy và học tại cơ sở);
- Tổ chức dạy nghề theo Giấy phép của Sở lao động – Thƣơng binh và Xã hội TP Đà Nẵng;
- Quản lý cơ sở Ngoại ngữ du lịch theo Giấy phép của Sở Giáo dục – Đào tạo TP Đà Nẵng;
- Liên kết phát triển các dịch vụ tƣ vấn, dịch thuật, hƣớng dẫn du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch và du khách;
- Cung cấp các thông tin và dịch vụ du lịch cho du khách: làm hộ chiếu, dịch thuật, vé máy bay, lƣu trú, chƣơng trình tham quan, quà lƣu niệm, hƣớng dẫn viên, sách hƣớng dẫn du lịch, bản đồ, tập gấp…;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao.
c. Phòng Thông tin Du lịch có các chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch, danh lam thắng cảnh, các dịch vụ du lịch và sản phẩm du lịch của TP đến doanh nghiệp du lịch và du khách;
- Tuyên truyền vận động, nâng cao nhận thức của ngƣời dân về du lịch, tạo môi trƣờng du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn cho du khách, trọng tâm là các địa bàn trọng điểm về du lịch;
- Tổ chức cập nhật,lƣu trữ thông tin du lịch, cập nhật và quản lý kho lƣu trữ hình ảnh về các sự kiện, các điểm đến…, đảm bảo cung cấp những hình ảnh đa dạng và chất lƣợng phục vụ cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch TP;
- Xuất bản các ấn phẩm, bản tin du lịch; phát triển mạng lƣới các quầy, kiost thông tin du lịch, các máy tra cứu dữ liệu để cung cấp thông tin, hỗ trợ cho du khách; lắp đặt các biển quảng cáo du lịch;
- Xây dựng và điều hành website du lịch, tham gia biên tập website của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng;
- Tham gia tổ chức các hoạt động, các chƣơng trình giới thiệu sản phẩm khuyến mại về du lịch để thu hút du khách;
- Tham mƣu và giúp Giám đốc Trung tâm tổ chức hoặc phối hợp tổ chức các sự kiện du lịch;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao;
d. Phòng Thị trường Du lịch có các chức năng và nhiệm vụ sau:
- Điều tra nghiên cứu thị trƣờng, xác định thị trƣờng trọng điểm, đánh giá nhu cầu, thị hiếu của du khách nhằm hoạch định chiến lƣợc xúc tiến du lịch, xây dựng chiến lƣợc quảng bá phù hợp với thị hiếu du khách;
- Thu nhập ý kiến của các hãng lữ hành và du khách về điểm đến, về sản phẩm du lịch để có kế hoạch xây dựng điểm đến hấp dẫn và sản phẩm du lịch phù hợp;
- Thu thập và cập nhật thông tin về thị trƣờng du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch;
- Tƣ vấn hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch xúc tiến thị trƣờng du lịch;
- Tham gia hoặc tổ chức các hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lƣu về du lịch; - Xây dựng kế hoạch và tổ chức các chƣơng trình du lịch làm quen (Famtrip), các chƣơng trình giới thiệu du lịch (Roadshow) đảm bảo thực hiện tốt công tác chuẩn bị và tăng tính đa dạng cho từng sự kiện;
- Huy động các nguồn lực để đàu tƣ phát triển các KDL, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lƣợng cao, mang nét đặc thù của TP Đà Nẵng; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất – kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch;
- Mở rộng liên kết với các doanh nghiệp du lịch, các cơ quan XTDL, các hãng hàng không, vận chuyển du lịch…để đẩy mạnh công tác xúc tiến du lịch;
e. Đội Xích lô Du lịch có các chức năng và nhiệm vụ sau:
- Tổ chức vận chuyển khách du lịch bằng phƣơng tiện xích lô đảm bảo trật tự an toàn giao thông và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự;
- Quản lý tốt lao động, tài sản, phƣơng tiện của đơn vị theo đúng các quy định của Nhà nƣớc;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao.
2.1.4. Tính liên kết giữa Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch với các đơn vị kinh doanh du lịch