Hiện nay xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu sắc, quá trình cạnh tranh ngày càng khốc liệt, để có thể phát triển bền vững thì một ngân hàng hiện đại phải là một ngân hàng mà ngoài các hoạt động truyền thống, thì việc phát triển mạnh các DVNH hiện đại phải chiếm vị trí ngày càng quan trọng, vì đây là hoạt động mang lại lợi nhuận an toàn với độ rủi ro thấp.
Sự vận động phát triển của kinh tế thế giới trong những năm gần đây với xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh. Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã và đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ với quy mô và phạm vi ngày càng lớn. Tình hình trên đã khiến cho chất lƣợng trở thành yếu tố cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để thu hút khách hàng các doanh nghiệp và tổ chức đã đƣa chất lƣợng vào nội dung quản lý nhƣ một sự tất yếu. Quản lý chất lƣợng dịch trở thành cốt lõi của sự phát triển bền vững.
Các hoạt động DV trong đó có các DV của ngân hàng tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển, hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con ngƣời. Xã hội càng phát triển, thu nhập của mỗi ngƣời dân ngày càng tăng lên thì nhu cầu đối với DV ngày càng đa dạng và càng đòi hỏi DV phải nâng cao chất lƣợng. Vì vậy, quản lý chất lƣợng DV có ý nghĩa quan trọng.
Đối với khách hàng, việc quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT đã góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, mang lại sự nhanh chóng, thuận tiện và sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất.
Đối với các ngân hàng, trong điều kiện khoa học công nghệ phát triển nhƣ vũ bão, việc tăng cƣờng quản lý chất lƣợng dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ NHĐT sẽ đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng, đây là cơ sở vững chắc để duy trì mở rộng thị phần, tăng cƣờng vị thế, uy tín trên thị trƣờng, tăng khả năng cạnh tranh. Quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT cho phép Ngân hàng xác định đúng định hƣớng phát triển các dịch vụ NHĐT, những dịch vụ nào cần phải cải tiến để thích hợp hơn với mong đợi của khách hàng cả về tính tiện ích và giá cả; tăng cƣờng quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT sẽ giúp cho ngân hàng xác định đầu tƣ đúng hƣớng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, con ngƣời có hiệu quả hơn góp phần mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đây cũng là lý do vì sao việc quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT đƣợc đề cao và quan tâm trong những năm gần đây.
Đối với nền kinh tế quốc dân, quản lý chất lƣợng dịch vụ trong đó có dịch vụ NHĐT trong giai đoạn hiện nay có vai trò rất quan trọng bởi vì, quản lý chất lƣợng một mặt nâng cao hiệu quả của công tác quản lý, mặt khác làm cho chất lƣợng dịch vụ NHĐT tốt hơn, thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của con ngƣời; từ đó định hƣớng và hình thành đƣợc thói quen thanh toán không dùng tiền mặt trong ngƣời dân, góp phần tiết kiệm chi phí cho xã hội. Việc tăng cƣờng quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT cũng góp phần giúp Nhà nƣớc có thể kiểm soát đƣợc các luồng thanh toán và chu chuyển tiền tệ trong nƣớc, từ đó có những chính sách tiền tệ hợp lý. Cùng với xu thế toàn cầu hóa hiện nay, việc quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT một cách có hiệu quả chính là chiếc cầu nối cho sự hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với thế giới.