3.3 .Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
3.4. Đánh giá chung về hoạtđộng thanh toánquốc tế tại BIDV
3.4.1. Kết quả đạt được trong hoạt động TTQT tại BIDV
Thứ nhất, BIDV đƣợc biết đến nhƣ một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, với quy mô vốn điều lệ lớn, lợi nhuận và nộp thuế cao, nợ xấu thấp trong ngành ngân hàng Việt Nam, mạng lƣới chi nhánh và phòng giao dịch đứng thứ 3 toàn quốc, đƣợc hỗ trợ bởi các cổ đông lớn nhƣ IFC, BTMU và liên tiếp trong 2 năm 2015 và 2016 đƣợc tạp chí Forbes đƣa vào danh sách 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới.
Thứ hai, BIDV có quan hệ đại lý với nhiều định chế tài chính lớn trên thế giới: nguồn vốn ngoại tệ giá rẻ dồi dào, đáp ứng mọi nhu cầu về tài trợ thƣơng mại của khách hàng. Các kênh thanh toán đa dạng và rộng khắp trên thế giới. Điều này chứng tỏ uy tín của Ngân hàng ngày càng đƣợc nâng lên trên thị trƣờng quốc tế và trong lòng khách hàng, giúp Ngân hàng từng bƣớc thâm nhập vào thị trƣờng quốc tế, từng bƣớc mở rộng nghiệp vụ TTQT.
Thứ ba, các sản phẩm dịch vụ TTQT của BIDV đa dạng, đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng: BIDV không chỉ cung cấp các sản phẩm đơn lẻ mà còn đƣa ra các gói sản phẩm dịch vụ tài trợ trọn gói, đƣợc thiết kế theo nhu cầu của từng khách hàng. Ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống, BIDV còn luôn triển khai cung cấp cho thị trƣờng và khách hàng các sản phẩm mới nhƣ GSM-102, tài trợ ECA, bao thanh toán, tài trợ chuỗi cung ứng, LC discounting...
Thứ tƣ, BIDV là một trong những ngân hàng Việt Nam đầu tiên xử lý tập trung các giao dịch TTQT&TTTM (từ năm 2008) với mô hình xử lý nghiệp vụ TTQT&TTTM tập trung, BIDV luôn đảm bảo tính thống nhất trong toàn bộ hệ thống, bất kỳ một yêu cầu thanh toán nào tại Chi nhánh cũng đều đƣợc tập hợp và nhập vào hệ thống để xử lý và theo dõi. Vì thế BIDV đã cung cấp đƣợc những dịch vụ tiết kiệm chi phí, nhanh chóng, tiện dụng và chuyên nghiệp với chất lƣợng đồng
nhất kể cả đối với những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa. Với mô hình xử lý tập trung, hệ thống dữ liệu tập trung, kiểm soát tập trung và kiểm soát chéo giữa chi nhánh với Trung tâm xử lý tập trung nên không những cho phép thực hiện các giao dịch tức thời, hạn chế đƣợc các rủi ro, đơn giản trong công tác giám sát và quản trị rủi ro mà còn thuận lợi trong triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới.
Thứ năm, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu của BIDV hầu hết là những doanh nghiệp XNK nhà nƣớc lớn, giữ vai trò đầu tàu trong các ngành XNK chủ đạo của quốc gia, có truyền thống lâu năm giao dịch với BIDV.
3.4.2. Những hạn chế trong việc phát triển hoạt động TTQT tại BIDV
Thứ nhất, tất cả hoạt động thanh toán quốc tế của các chi nhánh trên toàn ngân hàng đều đƣợc đƣa về xử lý tập trung tại Trụ sở chính, cho nên khối lƣợng công việc sẽ lớn khó tránh khỏi sự dồn ứ các giao dịch diễn ra trong ngày. Đặc biệt, nếu có sự cố xảy ra với hệ thống thanh toán trung tâm thì sẽ khiến cho hoạt động thanh toán quốc tế của toàn ngân hàng bị đình trệ. Vì vậy, buộc các ngân hàng cũng phải kéo dài thời gian làm việc để đảm bảo tất cả các giao dịch sẽ đƣợc xử lý trọn vẹn trong ngày và cần phải xây dựng các tình huống dự phòng khi gặp sự cố bất ngờ để có thể chủ động trong mọi trƣờng hợp.
Thứ hai, việc xử lý tập trung tại Trụ sở chính chỉ là phần xử lý sau (Back Office) hoạt động TTQT. Sự tăng trƣởng hoạt động TTQT phụ thuộc vào các mảng hoạt động khác nhƣ tín dụng và kinh doanh ngoại tệ. Nếu cơ chế tín dụng không thông thoáng và hoạt động kinh doanh ngoại tệ không đáp ứng đủ nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng XNK, dịch vụ TTQT khó có bƣớc tăng trƣởng mạnh. Thủ tục thanh toán xuất – nhập khẩu còn rƣờm rà, thời gian xét duyệt lâu. Dịch vụ tƣ vấn hoàn chỉnh sẽ giúp cho khách hàng có đầy đủ thông tin về các giao dịch của mình, giảm bớt rủi ro, giảm thiểu chi phí không cần thiết và tăng mức độ an toàn cho khách hàng
Thứ ba, do việc ra các quyết định đối với các giao dịch TTQT liên quan đến nhiều phòng ban tại Trụ sở chính, quá trình xem xét vấn đề dựa vào nhiều giấy tờ, thƣ công tác, tờ trình qua lại, không có một cơ chế xem xét, ra quyết định trực tuyến, lãng phí thời gian và nguồn lực. Khả năng ra quyết định chậm, dẫn đến phản
ứng chậm với thay đổi của thị trƣờng và nhu cầu khách hàng,
Thứ tƣ, chi nhánh là các đầu mối trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhƣng còn thiếu cán bộ có kinh nghiệm, một số lãnh đạo và cán bộ chi nhánh chƣa quan tâm đúng mức đến mảng TTQT, chƣa chủ động, sáng tạo trong hỗ trợ khách hàng… Thứ năm, hệ thống công nghệ thông tin vẫn còn nhiều bất cập. Chƣa có phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tiếp thực hiện các giao dịch TTQT dựa trên công nghệ web nhƣ Internet Banking (hoặc Trade Portal). Chƣơng trình Trade Finance còn hạn chế, chƣa dựa trên công nghệ web. Do đó thiếu khả năng hỗ trợ giao dịch từ xa, xử lý thủ công nhiều, tốn nhân lực, hiệu quả chƣa cao. Bên cạnh đó, chƣơng trình chuyển tiền ngoại tệ hiện tại có nhiều lỗi, tốc độ xử lý chậm, mức độ tự động hóa thấp, còn phải xử lý thủ công nhiều, hệ thống báo cáo, thống kê chƣa chính xác, không đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời sử dụng. Chƣơng trình Scan-Imaging đang ở trong giai đoạn đầu triển khai, số lƣợng khách hàng sử dụng biểu mẫu mới vẫn còn ít.Công nghệ thông tin ứng dụng trong thanh toán quốc tế tại Ngân hàng chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu thiết thực là nhanh chóng, an toàn, hiệu quả và đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hang. Tuy là ngân hàng thƣơng mại có cơ sở hạ tầng tƣơng đối tốt ở Việt Nam nhƣng so với khu vực và quốc tế thì cơ sở hạ tầng của Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển còn thấp.
Thứ sáu, hệ thống quản lý thông tin (MIS) chƣa đầy đủ, chƣa minh bạch, công tác thu thập xử lý thông tin chƣa đƣợc chú trọng, dẫn đến những yếu kém trong việc nắm bắt thông tin về các mặt hoạt động của BIDV cũng của các đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng, khách hàng.