3.3 .Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
3.3.1. Thông tin chung của khách hàng
Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ TTQT của BIDV. Luận văn đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT vào tháng 3 năm 2018. Sau khi phát 180 phiếu khảo sát cho khách hàng thì thu về đƣợc 150 phiếu hợp lệ. Sau đây là kết quả chi tiết:
Bảng 3.7. Thông tin chung của khách hàng giao dịch tại BIDV
Chỉ tiêu Số lƣợng (ngƣời) Tỷ trọng (%)
1. Khách hàng giao dịch
Khách hàng doanh nghiệp 120 80,0 Khách hàng cá nhân 30 20,0 2. Thời gian giao dịch với BIDV
<1 năm 20 13,33
Từ 1 – 5 năm 35 23,33
Từ 5 -10 năm 53 35,33
Trên 10 năm 42 28,0
3. Nguồn nhận biết thông tin
Tờ rơi ở ngân hàng 30 20,0 Ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp 12 8,0 Phƣơng tiện truyền thông 18 12,0
Trang web BIDV 24 16,0
Nhân viên BIDV tƣ vấn 66 44,0
Nguồn: Tác giả khảo sát (2018) Lƣợng khách hàng có giao dịch TTQT với BIDV chủ yếu là các khách hàng doanh nghiệp chiếm tới 80%, còn các khách hàng cá nhân chỉ chiếm 20%. Số lƣợng khách hàng giao dịch TTQT với BIDV dƣới 1 năm chỉ chiếm 13,33 %, từ 1 năm đến 5 năm chiếm 23,33 %, từ 5 năm đến 10 năm là 35,33% và trên 10 năm là 28%. Qua bảng phân tích cho thấy có tới 44% khách hàng biết đến dịch vụ TTQT là nhờ tƣ vấn của nhân viên Ngân hàng. Ngoài ra các kênh phƣơng tiện truyền thông và trang web BIDV cũng là nguồn thông tin đƣợc nhiều khách hàng tham khảo. Tuy nhiên, một kênh khá quan trọng là thông qua bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp giới thiệu lại chƣa thật sự phát huy hiệu quả. Trong thời gian tới, BIDVcó thể đƣa ra những chính sách để kích thích khách hàng TTQT hiện tại tăng cƣờng giới thiệu dịch vụ này đến những ngƣời xung quanh họ