4.1.1 .Định hướng chiến lược phát triển chung của BIDV đến năm 2020
4.2.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
Con ngƣời là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Xây dựng đội ngũ cán bộ ngân hàng có phẩm chất tốt, có kiến thức và năng lực về nghiệp vụ ngân hàng áp dụng đƣợc công nghệ hiện đại và có trình độ ngoại ngữ là yếu tố quyết định đến chất lƣợng và hiệu quả hoạt động ngân hàng. Để có đƣợc đội ngũ nhân viên làm công tác TTQT có trình độ năng lực chuyên môn tốt, có đủ tâm và tầm giải quyết công việc, đòi hỏi BIDV phải quan tâm đến.
Tại hội sở chính: Ban lãnh đạo phải tiến hành từng bƣớc rà soát, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ làm TTQT, xây dựng tiêu chuẩn cán bộ TTQT, lên kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cán bộ TTQT đảm bảo cho việc xử lý chứng từ tại Hội sở đƣợc tiến hành một cách thông suốt với năng suất và chất lƣợng cao, hạn chế rủi ro trong công tác thanh toán.
Tại các chi nhánh:
Thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo về nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thƣơng mại quốc tế nhƣ: Các rủi ro mà doanh nghiệp XNK Việt Nam thƣờng gặp phải, tình hình thị trƣờng thế giới và triển vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, hƣớng dẫn việc thực hiện các nghiệp vụ thanh toán XNK theo các phƣơng thức khác nhau, phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới.
Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng nhƣ nhân viên về chính sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cƣờng tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng nhƣ các nhu cầu của khách hàng khi giao dịch với BIDV. Mỗi tháng, quí, năm có thể yêu cầu các cán bộ lập báo cáo về các khách
hàng mà họ quản lý dựa trên các chỉ tiêu nhƣ: số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tình hình các khoản đã đƣợc thanh toán, chƣa thanh toán, tình hình chiết khấu chứng từ, tình hình thanh toán các khoản nợ… Đây là những thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện chính sách khách hàng của BIDV.
Xây dựng qui trình tuyển dụng cán bộ TTQT đảm bảo yêu cầu chất lƣợng, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực, sắp xếp đúng ngƣời đúng việc theo trình độ và yêu cầu công việc. Thực hiện đào tạo cán bộ chi nhánh theo hình thức tập trung đồng thời với đạo tạo thực hành tại Hội sở chính. Liên hệ với các ngân hàng nƣớc ngoài đề nghị hỗ trợ BIDV trong vấn đề cập nhật các tình huống xử lý và quan điểm mới nhất của ICC, đào tạo kỹ năng bán hàng, tiếp thị sản phẩm, tập huấn các sản phẩm mới nhƣ bao thanh toán, chia sẻ rủi ro v.v…, cập nhật thông tin về các chƣơng trình cấm vận cho cán bộ các CN, cán bộ Hội sở.
Bên cạnh chính sách về đào tạo, BIDV cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trƣờng lao động thông qua các biện pháp:
+ Sử dụng nhân viên đúng ngƣời, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng ngƣời đã đƣợc học tập, nghiên cứu.
+ Chế độ thƣởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng khách quan.
+ Chính sách tiền lƣơng đƣợc trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tƣơng xứng với mức độ công việc đƣợc giao.
+ Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định đƣợc hƣớng đi trong tƣơng lai, nghề nghiệp của mình