5. Kết cấu luận văn
2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Để đạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để thu thập đƣợc nhiều thông tin khách quan, có ích liên quan đến thƣơng hiệu nhà tuyển dụng.
Dữ liệu thứ cấp là các số liệu đƣợc nghiên cứu và công bố rộng rãi trong các sách, báo, tạp chí, Internet,... Các dữ liệu này đƣợc sử dụng để phân tích, minh họa rõ nét cho nội dung nghiên cứu mà tác giả đã nghiên cứu. Các dữ liệu thứ cấp này đƣợc tác giả trích dẫn trong phần “Tài liệu tham khảo”. Cụ thể, dữ liệu thứ cấp tác giả thu thập trong nghiên cứu này gồm:
+ Các sách, báo, tạp chí, luận văn, luận án, chƣơng trình nghiên cứu đã đƣợc xuất bản, công bố của cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học trong và ngoài nƣớc, các tài liệu đăng tải trên Internet ,... liên quan đến thƣơng hiệu nhà tuyển dụng.
+ Các số liệu, dữ liệu, báo cáo liên quan đến tình hình nhân sự; kết quả hoạt động kinh doanh; phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển; chính sách, chế độ đãi ngộ, tuyển dụng,... của công ty RSM Việt Nam nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng. + Các thông tƣ, chỉ thị, quyết định của Chính phủ và các cơ quan có thẩm quyền của Nhà nƣớc; các số liệu đã đƣợc cơ quan thống kê Trung ƣơng, các viện nghiên cứu, các trƣờng đại học, các tạp chí, báo chí chuyên ngành, báo cáo khoa học đã đƣợc công bố liên quan đến thƣơng hiệu nhà tuyển dụng.
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp đƣợc tác giả thu thập bằng cách phát phiếu khảo sát, bảng hỏi. Cụ thể:
+ Nội dung khảo sát: Công tác đãi ngộ và tuyển dụng của công ty RSM Việt Nam. + Đối tƣợng khảo sát: Cán bộ, nhân viên đang làm việc tại công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội.
+ Số lƣợng: 50.
+ Thời gian: 01 tháng, từ 23/11/2019 – 23/12/2019.
+ Hình thức khảo sát: Hiện tại, tác giả đang là một nhân viên của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội. Do đó, tác giả lựa chọn hình thức khảo sát trực tiếp và qua email. Những đối tƣợng khảo sát có thể trả lời trực tiếp vào phiếu khảo sát đều đƣợc tác giả trực tiếp hƣớng dẫn điền thông tin khảo sát. Những cán bộ, nhân viên bận, chƣa thể trả lời trực tiếp, tác giả đều gửi mail nhờ hoàn thành bảng hỏi. Đối với các cán bộ, nhân viên này, sau 01 tuần kể từ khi gửi email, tác giả gửi email, tin nhắn Zalo, tin nhắn điện thoại hay gọi điện nhắc họ dành thời gian hoàn thành bảng hỏi.
* Thiết kế bảng hỏi
Dựa trên mô hình đo lƣờng hình ảnh thƣơng hiệu nhà tuyển dụng, bảng câu hỏi gồm 24 câu hỏi đƣợc xây dựng thành 11 nhóm tƣơng đƣơng với 11 thuộc tính của mô hình. Ngoài ra, bảng câu hỏi còn có 02 câu nhằm nhận biết sự đánh giá chung về mức độ hấp dẫn của hình ảnh thƣơng hiệu nhà tuyển dụng của Công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội.
Các câu hỏi của đều dựa trên bảng câu hỏi của các nghiên cứu trƣớc đây đã đƣợc công bố, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.1: Cơ sở xây dựng bảng câu hỏi
Yếu tố khảo sát Tác giả
Thuộc tính công dụng (instrumental
attributes)
Hoạt động xã hội Filip Lievens, Greet Van Hoye và Bert Schreurs (2005)
Cơ hội du lịch Filip Lievens, Greet Van Hoye và Bert Schreurs (2005)
Lƣơng thƣởng Knox & Freeman (2006) Priyadarshi (2011)
Cơ hội thăng tiến Filip Lievens, Greet Van Hoye và Bert Schreurs (2005)
Sự an toàn công việc Filip Lievens, Greet Van Hoye và Bert Schreurs (2005)
Thời gian làm việc linh động Lievens (2003) và Highhouse Thuộc tính biểu tƣợng (symbolic attributes) Sự chân thành Lievens (2003) và Highhouse Sự sáng tạo Năng lực Danh tiếng Sự mạnh mẽ
Sự hấp dẫn của RSM Việt Nam – CN Hà Nội với vai trò là nhà tuyển dụng.
Filip Lievens, Greet Van Hoye và Bert Schreurs (2005)
Nguồn: Tác giả tổng hợp
2.3. Phƣơng pháp xử ý và phân tích số liệu
Đối với các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thu thập đƣợc, tác giả sử dụng các phƣơng pháp so sánh, phân tích, tổng hợp để xử lý và làm rõ các dữ liệu này. Trong đó:
Phƣơng pháp so sánh đƣợc sử dụng để so sánh thực trạng xây dựng thƣơng hiệu nhà tuyển dụng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội với các công ty khác cùng
lĩnh vực; từ đó biết đƣợc điểm mạnh và hạn chế trong thƣơng hiệu nhà tuyển dụng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội, từ đó có những học hỏi cần thiết.
Phƣơng pháp phân tích và tổng hợp: Các dữ liệu sau khi đƣợc thu thập, tác giả tiến hành xử lý, phân tích để làm rõ các thuộc tính cần thiết nhƣ thông tin của các đối tƣợng khảo sát (tuổi, giới tính, thời gian làm việc, phòng ban,...) và các câu trả lời thu đƣợc. Sau khi phân tích, tác giả tổng hợp lại thành một hệ thống để có cái nhìn toàn diện, khách quan nhất về các ý nghĩa nằm sau các con số, dữ liệu đó. Từ đó, giúp tác giả phân tích đƣợc thực trạng thƣơng hiệu quyển dụng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội.
Ngoài ra, với các vấn đề nghiên cứu trong luận văn, tác giả cũng tìm cách chi nhỏ các nội dung nghiên cứu để có thể phân tích kỹ từng nội dung, từ đó nắm rõ hơn bản chất, ƣu điểm, hạn chế của chúng. Sau đó, khái quát tổng thể các vấn đề lại để có đƣợc nhận thức đầy đủ và chung nhất về các kết quả thu thập đƣợc.
CHƢƠNG 3 – THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CỦA RSM VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1. Tổng quan về công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
RSM Việt Nam nói chung và CN Hà Nội là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ kiểm toán, kế toán và tƣ vấn kinh doanh chuyên nghiệp đƣợc thành lập vào tháng 7 năm 2001 bởi các chuyên gia đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm toán dƣới tên gọi Công ty kiểm toán DTL (hiện nay là Công ty TNHH Kiểm toán & Tƣ vấn RSM Việt Nam) (Tên giao dịch: RSM Việt Nam). RSM Việt Nam là thành viên của Tập đoàn RSM Quốc tế từ năm 2012. Với định hƣớng cốt lõi là trở thành lựa chọn tối ƣu của các doanh nghiệp đang phát triển đối với các dịch vụ chất lƣợng cao và chuyên biệt, RSM Việt Nam hỗ trợ khách hàng đạt thành mục tiêu thông qua các dịch vụ hỗ trợ kiểm toán, thuế, tƣ vấn và dịch vụ thuê ngoài.
Sau gần 20 năm thành lập và phát triển, hiện nay, RSM Việt Nam thuộc nhóm 10 công ty tƣ vấn kiểm toán thuế hàng đầu tại Việt Nam (đứng thứ 7 theo nguồn VACPA). Tống doanh thu của công ty hàng năm đạt gần 100 tỷ đồng.
RSM Việt Nam có hơn 300 chuyên gia và nhân viên thƣờng xuyên phục vụ các công ty niêm yết đại chúng, tập đoàn đa quốc gia và cả các doanh nghiệp tƣ nhân trong nhiều lĩnh vực, trong đó có 32 nhân viên đã có chứng chỉ CPA. Đối với RSM Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, tổng số nhân viên của chi nhánh là 72 ngƣời (số liệu tháng 12/2019).
Công ty phục vụ khách hàng trên toàn thế giới nhƣ một thành viên độc lập và tích hợp với mạng lƣới Hiệp hội Quốc tế RSM, xếp hạng thứ 6 trong số các Tập đoàn kiểm toán và kế toán toàn cầu với RSM toàn cầu có các công ty thành viên tại 116 quốc gia, với 750 văn phòng và hơn 41.000 nhân viên, số lƣợng Partners lên đến 3.750 trên toàn thế giới.
+ Định hƣớng chiến lƣợc: Trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam thông qua uy tín, chuyên môn và vị thế trên thị trƣờng.
+ Nhiệm vụ chiến lƣợc
- Nỗ lực hỗ trợ khách hàng gặt hái thành công trong mọi môi trƣờng kinh doanh;
- Cam kết cung cấp cho khách hàng các dịch vụ với chất lƣợng cao theo phong cách chuyên nghiệp;
- Tôn trọng các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp;
- Đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn và năng lực giỏi đề phục vụ khách hàng trong tiến trình phát triển và hội nhập toàn cầu; tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp và thân thiện;
- Tạo sự khác biệt trong các dịch vụ bằng việc đem thêm giá trị gia tăng và xây dựng quan hệ ấn tƣợng với khách hàng;
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong mọi hoạt động kinh doanh;
- Phấn đấu đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, nhân viên, cổ đông và xã hội.
+ Giá trị cốt lõi: Tại RSM, thƣơng hiệu đƣợc xây dựng trên năm giá trị cốt lõi không thể tách rời khi tƣơng tác giữa các thành viên và với khách hàng: Tôn trọng, Liêm chính, Cộng tác, Vƣợt trội và Trách nhiệm.
- Tôn trọng – Đối xử với ngƣời khác nhƣ cách chúng ta muốn đƣợc đối xử. Công ty thể hiện sự tôn trọng trong từng tƣơng tác với: khách hàng, nhân viên và đối tác
- Liêm chính – Hành động đúng đắn: Công ty luôn trung thành với chuẩn mực nghề nghiệp của mình: trong việc ra quyết định, trong đàm phán, trong truyền thông.
- Cộng tác – Hợp tác hiệu quả: Công ty trau dồi sự hợp tác chân thành: trong làm việc nhóm, giữa các công ty thành viên, qua các bộ phận, giữa các nhà lãnh đạo.
- Vƣợt trội – Xuất sắc nhất trong mọi dịch vụ thực hiện: Công ty đạt đƣợc sự khác biệt thông qua: các tiêu chuẩn của chúng tôi, sự vận hành và kết quả công việc chúng tôi chuyển giao.
- Quản lý trách nhiệm - Phát triển con ngƣời, công ty thành viên và mạng lƣới toàn cầu: Công ty xây dựng RSM ngày một tốt hơn: phát huy tiềm năng của nhân viên, xây dựng thƣơng hiệu của chúng tôi và hỗ trợ tích cực đến cộng đồng
3.1.2. Hoạt động kinh doanh của công ty RSM Việt Nam
Từ khi thành lập đến nay, RSM Việt Nam không ngừng phát triển lớn mạnh, doanh thu năm sau luôn cao hơn các năm trƣớc. Số liệu cụ thể giai đoạn 2017-2019 của RSM Việt Nam nhƣ sau:
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: tỷ đồng
TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Bình quân
1 Tổng tài sản 34,95 42,12 46,84 41,3
2 Tổng nợ phải trả 27,04 31,92 35,34 31,43
3 Tổng vốn chủ sở hữu 7,92 10,19 11,5 9,87
4 Tổng nợ ngắn hạn 25,19 29,81 33,2 29,4
5 Tổng doanh thu 90,81 100,09 125,96 105,62
6 Lợi nhuận trƣớc thuế 3,19 4,37 4,84 4,13
7 Lợi nhuận sau thuế 2,32 3,44 3,79 3,18
Nguồn: Báo cáo tài chính đã được kiểm toán năm 2017 - 2019
Nhìn vào bảng sô liệu trên ta thấy, tổng tài sản của RSM Việt Nam – CN Hà Nội luôn tăng đều qua các năm, đặc biệt tăng từ 34,95 tỷ đồng năm 2017 lên 42, 12 tỷ đồng năm 2018 và 46,84 tỷ đồng năm 2019. Doanh thu trung bình 03 năm là khoảng 105,62 tỷ đồng; trong đó, năm 2018 là 100,09 tỷ đồng và năm 2019 là 125,96 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế cũng tăng đáng kể, từ 2,32 tỷ năm 2017 lên 3,44 tỷ năm 2018 và 3,79 tỷ năm 2019.
RSM Việt Nam – CN Hà Nội đã và đang thực hiện kiểm toán nhiều dự án tại Việt Nam (Phụ lục 2)
Nhƣ vậy, tính đến cuối năm 2019, RSM Việt Nam đã làm việc với trên 1.000 khách hàng trong đó có những công ty đã niêm yết, công ty đa quốc gia, công ty có vốn FDI, các doanh nghiệp tƣ nhân, các Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty Nhà nƣớc và các Ban QLDA chuyên nghiệp, các tổ chức quốc tế vừa và lớn nhƣ WB, ADB, Danida and KfW.
Có đƣợc kết quả này là sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên của công ty và chứng tỏ rằng công ty ngày càng phát triển, lớn mạnh và giành đƣợc nhiều sự tin tƣởng của khách hàng.
3.1.3. Sơ đồ tổ chức của công ty RSM Việt Nam
Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty RSM Việt Nam đƣợc tổ chức nhƣ sau:
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của công ty RSM Việt Nam
Nguồn: Phòng Hành chính, Nhân sự, Công ty RSM Việt Nam
Các thành viên Ban Giám đốc và đội ngũ trƣởng phó phòng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội, những ngƣời đã có nhiều năm làm việc tại các công ty kiểm toán lớn nhất thế giới tại Việt Nam, là những ngƣời giỏi chuyên môn, dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm toán, tƣ vấn. Các thành viên chủ chốt của RSM Việt Nam – CN Hà Nội đều tốt các khóa học thạc sỹ quản trị kinh doanh (MBA) và thạc
sỹ tại các trƣờng đại học danh tiếng của thế giới. Họ đã tham dự nhiều khóa học kiểm toán và tƣ vấn tại các các nƣớc trong khu vực và châu Á do các công ty KPMG, E&Y, Deloitte và PwC tổ chức, hoặc tham gia các chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế nhƣ CPA Australia, ACCA, CFA. Nguồn nhân lực tốt này không những giúp RSM Việt Nam tiếp tục thu hút và phát triển đội ngũ nhân viên của mình mà còn giúp đáp ứng các đòi hỏi ngày càng tăng về chất lƣợng vƣợt trội cho các khách hàng của mình.
3.1.4. Tình hình nhân sự hiện tại của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội
Tính đến 31/12/2019, RSM Việt Nam có 292 cán bộ, nhân viên, tại RSM Việt Nam – CN Hà Nội có 72 cán bộ, nhân viên, trong đó 9 nhân viên đạt chứng chỉ CPA. Cán bộ, nhân viên của công ty đều là những ngƣời có kinh nghiệm, chuyên môn cao, năng động, sáng tạo.
Bảng 3.2: Đặc điểm nhân sự của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội giai đoạn năm 2017 - 2019 Đặc điểm 2017 2018 2019 Tổng 55 63 72 Giới tính - Nam 30 31 38 - Nữ 25 32 34 Độ tuổi - < 25 tuổi 8 7 10 - 25 – 55 tuổi 44 53 60 - > 55 tuổi 3 3 2
Thâm niên công tác
- < 1 năm 9 11 13 - 1 – 3 năm 10 15 16 - 3 – 5 năm 24 21 22 - > 5 năm 12 16 21 Trình độ học vấn - Trên đại học 5 10 13 - Đại học 50 51 57 - Cao đẳng, trung cấp 2 2 2
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy:
- Về giới tính, đa số cán bộ, nhân viên của công ty RSM Việt Nam– CN Hà Nội là nam. Tuy nhiên, khoảng cách giữa nam và nữ không quá lớn. Năm 2019, số lƣợng nhân viên nam hơn nhân viên nữ 04 ngƣời. Là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ kiểm toán nên cả nam và nữ đều phù hợp với công việc này.
- Về độ tuổi, đa số cán bộ, nhân viên của công ty trong độ tuổi từ 25 – 55 tuổi, chiếm tới trên 66% các năm. Số lƣợng cán bộ, nhân viên trên 55 tuổi cũng chiếm tỷ trọng khá cao, chiếm trên 12% các năm và số lƣợng cán bộ, nhân viên dƣới 25 tuổi chiếm tỷ trọng nhỏ nhất. Nhƣ vậy, có thể thấy, cơ cấu nhân sự của RSM Việt Nam – CN Hà Nội khá trẻ, có kinh nghiệm và đã từng làm việc ở các doanh nghiệp khác trƣớc khi gắn bó với RSM Việt Nam – CN Hà Nội.
- Về thâm niên công tác, đa số cán bộ, nhân viên của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội làm việc tại công ty từ 1 đến 5 năm, đặc biệt là từ 1-3 năm, chiếm tới trên 37%. Số lƣợng cán bộ, nhân viên gắn bó với công ty trên 5 năm cũng chiếm tỷ trọng khá cao và có xu hƣớng tăng trong những năm gần đây. Có thể kết luận rằng các nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội ngày càng muốn làm việc, gắn bó lâu dài với công ty hơn.
- Về trình độ học vấn, đội ngũ cán bộ, nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội ngày càng có trình độ học vấn cao. Cụ thể, từ khi thành lập đến nay RSM