5. Kết cấu luận văn
3.2.2. Phân tích thực trạng của nhóm thuộc tính công dụng của công ty
Việt Nam
3.2.2.1. Hoạt động xã hội
Kết quả đanh giá của 45 cán bộ, nhân viên về hoạt động xã hội của RSM Việt Nam nhƣ sau:
Bảng 3.5: Đánh giá của cán bộ, nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội về hoạt động xã hội Mức độ Câu hỏi Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) RSM Việt Nam – CN Hà Nội
tạo cơ hội để bạn làm việc với nhiều ngƣời khác nhau
Ngƣời 0 3 4 16 22
% 0 6,67 8,89 35,56 48,89
ĐTB 4,18
RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo cơ hội để bạn có thể làm việc theo hình thức đội, nhóm
Ngƣời 2 3 5 16 19
% 4,44 6,67 11,11 35,56 42,22
ĐTB 3,93
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2019
Hình 3.2: Đánh giá của cán bộ, nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội về hoạt động xã hội
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2019
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo cơ hội để bạn làm việc với nhiều ngƣời khác
nhau
RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo cơ hội để bạn có thể làm việc theo hình thức đội,
nhóm
4.18 3.93
Kết quả khảo sát cho thấy, thuộc tính hoạt động xã hội đƣợc các cán bộ, nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội đánh giá khá cao. Nội dung “RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo cơ hội để bạn làm việc với nhiều ngƣời khác nhau” đƣợc đánh giá với điểm trung bình là 4,18 điểm và “RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo cơ hội để bạn có thể làm việc theo hình thức đội, nhóm” đƣợc đánh giá với điểm trung bình là 3,93 điểm. Nhƣ vậy, cán bộ, nhân viên của công ty khá hài lòng về hoạt động xã hội mà công ty tạo ra cho toàn thể nhân viên.
Trong môi trƣờng làm việc ngày nay, hợp tác không còn là một lựa chọn đƣợc khuyến khích mà đã trở thành điều kiện phải có. Do đó, làm việc đội nhóm hiệu quả luôn là mối quan tâm lớn nhất của Ban Giám đốc của RMA Việt Nam. Ban giám đốc và toàn thể nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội luôn cố gắng xây dựng RSM Việt Nam – CN Hà Nội trở thành một môi trƣờng làm việc đề cao tinh thần hợp tác theo hình thức đội, nhóm, tạo cơ hội cho nhân viên có thể làm việc với nhiều ngƣời khác nhau, không bị giới hạn trong từng phòng (ban) riêng biệt.
Theo đó, từng Phòng (Ban) tại RSM Việt Nam – CN Hà Nội đƣợc tổ chức nhƣ một nhóm làm việc. Mỗi thành viên trong phòng sẽ giữ một vai trò riêng trong nhóm, tạo nên một nhóm làm việc hiệu quả. Ngoài ra, Ban Giám Đốc Công ty còn thƣờng xuyên lập ra các nhóm dự án hay nhóm công việc nhằm tạo sự kết nối giữa các Phòng (Ban) với nhau nhƣ Nhóm chăm sóc khách hàng là sự áp dụng chiến lƣợc đa dạng hóa đồng tâm, phối hợp Phòng nghiệp vụ và Phòng Kinh doanh để tạo ra một dịch vụ mới cung cấp đến khách hàng. Nhóm phân tích và tài chính là sự phối hợp của Phòng Kế toán – Phòng Nghiệp vụ – Phòng Hành chính – Nhân sự - Phòng Nghiệp vụ - Phòng Chăm sóc khách hàng để thực hiện công việc phân tích kết quả kinh doanh của Công ty nhằm đƣa ra chiến lƣợc tài chính đúng đắn và kịp thời nhất và đƣa ra các tƣ vấn chính xác nhất cho khách hàng.
Bằng cách khuyến khích hoạt động đội nhóm và luôn triển khai các hoạt động, dự án theo hình thức đội nhóm nên công ty dễ dàng triển khai các hoạt động giao tiếp. Các nhân viên cởi mở, dễ dàng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức với nhau, giúp phá vỡ bức tƣờng ngăn cách, tạo sự cởi mở, thân thiện, gắn bó không
chỉ giữa các nhân viên với nhau mà cả với cấp lãnh đạo. Mọi nhân viên trong công ty đều đồng lòng hƣớng tới mục tiêu và dốc sức cho sự thành công chung của tập thể khi họ cùng nhau xác định, vạch ra phƣơng pháp đạt đƣợc chúng. Hơn nữa, hoạt động theo nhóm còn giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng tạo để đƣa ra các quyết định đúng đắn. Theo thực tế, hoạt động của các đội, nhóm trong RSM Việt Nam – CN Hà Nội hiện đang hoạt động khá tốt, doanh thu, hiệu quả công việc từ quá trình làm việc nhóm luôn đƣợc Ban Giám đốc khen ngợi và đánh giá cao.
3.2.2.2. Cơ hội du lịch
Bảng 3.6: Đánh giá của cán bộ, nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội về cơ hội du lịch Mức độ Câu hỏi Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo nhiều cơ hội để nhân viên tham gia các kỳ du lịch, dã ngoại Ngƣời 8 16 9 7 5 % 17,78 35,56 20,00 15,56 11,11 ĐTB 2,67 RSM Việt Nam – CN Hà Nội thƣờng tạo cơ hội cho bạn đi công tác xa
Ngƣời 5 6 8 19 7
% 11,11 13,33 17,78 42,22 15,56
ĐTB 3,38
Hình 3.3: Đánh giá của cán bộ, nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội về cơ hội du lịch
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2019
Kết quả khảo sát của thuộc tính cơ hội du lịch chỉ đƣợc đánh giá ở mức trung bình. Cụ thể, nội dung “RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo cơ hội để nhân viên tham gia các kỳ du lịch, dã ngoại” đƣợc đánh giá với 2,67 điểm và nội dung “RSM Việt Nam – CN Hà Nội thƣờng tạo cơ hội cho bạn đi công tác xa” đƣợc đánh giá với 3,38 điểm. Nhƣ vậy, cơ hội du lịch mà RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo ra cho cán bộ, nhân viên chƣa đa dạng, hấp dẫn và thƣờng xuyên trong khi du lịch mang lại nhiều lợi ích vô cùng to lớn cho doanh nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Đây là yếu tố cần thiết giúp thu hẹp khoảng cách giao tiếp dễ dàng, hiệu quả nhất đối với nhân viên cùng khối/ Phòng (Ban) và cả những ngƣời không cùng khối/ Phòng (Ban) và ít có cơ hội gặp gỡ nhau.
Theo dữ liệu từ phòng Hành chính nhân sự, hoạt động du lịch của RSM Việt Nam – CN Hà Nội diễn ra không thƣờng xuyên, 02 năm/lần cho nhân viên chính thức đi du lịch vào thời điểm thích hợp và không phải tất cả nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội tham gia. Nguyên nhân là do kế hoạch du lịch của Công ty không đƣợc hoạch định rõ ràng và tổ chức thƣờng xuyên. Một phần nguyên nhân cũng là do ngân sách của Công ty và nguyên nhân chủ yếu là tính chất công việc,
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
RSM Việt Nam – CN Hà Nội tạo nhiều cơ hội để nhân viên tham gia các kỳ du
lịch, dã ngoại
RSM Việt Nam – CN Hà Nội thƣờng tạo cơ hội cho bạn đi công tác xa
2.67 3.38
kiểm toán thƣờng xuyên bị ảnh hƣởng bởi lịch làm việc với khách hàng nên khó có thể tổ chức thƣờng xuyên cho toàn thể nhân viên Công ty.
Về cơ hội cho nhân viên đi công tác xa, do đặc tính ngành kiểm toán thƣờng xuyên phải đi công tác nên cơ hội cơ hội đi công tác xa của nhân viên công ty rất nhiều, thậm trí khối Kiểm toán xây dựng phải đi những đợt công tác kéo dài cả 1 đến 2 tháng. Nhƣng chủ yếu là các chuyến công tác trong nƣớc. Công việc của các nhân viên giữa các chi nhánh chủ yếu trao đổi, tƣơng tác với nhau qua email, điện thoại để giải quyết do đặc thù của công việc yêu cầu đảm bảo về mặt thời gian, tất cả các công việc phải đƣợc giải quyết nhanh chóng. Thông thƣờng, chỉ Ban Giám Đốc và các cán bộ quản lý đƣợc cử đi công tác khi cần thiết hoặc phải tham gia các sự kiện quan trọng của Công ty.
Bảng 3.7: Số ƣợng công tác trong năm 2019 của nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội Phòng (Ban) Số ƣợng công tác trong nƣớc Số ƣợng công tác nƣớc ngoài Ban giám đốc 27 02
Kiểm toán tài chính 30 1
Kiểm toán xây dựng 41 1
Tƣ vấn thuế 22 1
Khối Văn phòng 0 0
Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự Công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội
Nhƣ vậy, số lƣợng công tác trong nƣớc khá nhiều nhƣng số lƣợng chuyến công tác nƣớc ngoài của RSM Việt Nam – CN Hà Nội còn khá ít. Riêng khối văn phòng không có nhân sự đi công tác cả trong và ngoài nƣớc năm 2019.
Đối với các trƣờng hợp đi công tác, chi phí đi lại đƣợc thanh toán trên cơ sở chứng từ thực tế bao gồm: Vé máy bay, vé tàu, vé xe, biên lai thu lệ phí cầu đƣờng, bến phà, bến bãi,… Trƣờng hợp cơ quan, đơn vị nơi đến công tác đã bố trí phƣơng tiện vận chuyển thì nhân viên đi công tác không đƣợc thanh toán các khoản chi phí này. Nhân viên/ nhóm nhân viên đi công tác cần RSM Việt Nam bố trí phƣơng tiện
(Máy bay, tàu hỏa, xe ôtô Công ty hoặc thuê ngoài), nhân viên phải chuyển cho phòng Hành chính – Nhân sự (HCNS) 01 trong 02 loại giấy tờ (Memo – Kế hoạch kiểm toán hoặc Giấy đề nghị phƣơng tiện đƣợc Giám đốc phụ trách hoặc Manager phòng phê duyệt tùy theo phân quyền của từng phòng). Trƣờng hợp không có các giấy tờ này, phòng HCNS không có trách nhiệm bố trí phƣơng tiện cho nhân viên/ nhóm nhân viên đó.
Một số ví dụ về công tác phí nhƣ sau:
Bảng 3.8: Công tác phí của nhân viên đi công tác ngoại tỉnh có bố trí ở lại qua đêm
Khoản mục Định mức chi tiêu
VNĐ
Nhân viên thực hiện công việc kiểm toán, tƣ vấn tại khách hàng và lái xe
220.000
Nhân viên thực hiện công việc khác (đào tạo, tập huấn, hội thảo, sự kiện tại các trƣờng đại học - các trung tâm đào tạo …)
180.000
Nhân viên thực tập, học việc, sinh viên thực tập đƣợc hƣởng ½ so với mức nhân chính thức.
Nguồn: Chính sách Công tác phí cho nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội , 2019
Bảng 3.9: Công tác phí của nhân viên đi công tác nƣớc ngoài
Khoản mục Mức chi tiêu
USD 1. Công tác phí Các nƣớc châu Á đang phát triển
(Lào, Campuchia, Myanmar …)
25
Các nƣớc đang phát triển (Trung Quốc, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Hàn Quốc …)
80
Các nƣớc phát triển (Mỹ, Nhật, Singapore, Úc, Châu Âu phát triển: Canada …)
100
2. Tiền phòng Thanh toán theo thực tế (theo booking hay trang booking.com)
Công ty không quy định 3. Chi phí đi lại, tiếp
khách và khác
Theo kế hoạch và ngân sách đƣợc duyệt
3.2.2.3. Lương thưởng
Lƣơng thƣởng đƣợc xem là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa ngƣời lao động và nhà tuyển dụng, chế độ lƣơng bổng ảnh hƣởng đến khả năng của một doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân nhân viên, cũng nhƣ thái độ và hành vi của họ đối với nhà tuyển dụng. Lƣơng thƣởng là một trong những vấn đề đầu tiên mà ứng viên quan tâm và quyết định có nên ứng tuyển và gắn bó với một công ty hay không. Đánh giá về lƣơng, thƣởng của cán bộ, nhân viên RSM Việt Nam – CN Hà Nội về lƣơng thƣởng của công ty nhƣ sau:
Bảng 3.10: Đánh giá của cán bộ, nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội về ƣơng thƣởng Mức độ Câu hỏi Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Mức tiền lƣơng thƣởng ở RSM Việt Nam – CN Hà Nội cạnh tranh so với thị trƣờng Ngƣời 0 3 5 23 14 % 0 6,67 11,11 51,11 31,11 ĐTB 4,07 RSM Việt Nam – CN Hà Nội trả lƣơng đúng hạn Ngƣời 2 3 5 23 12 % 4,44 6,67 11,11 51,11 26,67 ĐTB 3,78 RSM Việt Nam – CN Hà Nội có chính sách trả lƣơng thƣởng theo năng lực Ngƣời 0 0 3 24 18 % 0 0 6,67 53,33 40 ĐTB 4,33
Hình 3.4: Đánh giá của cán bộ, nhân viên công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội về ƣơng thƣởng
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2019
Thuộc tính lƣơng thƣởng đều đƣợc các cán bộ, nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội đánh giá cao. Tất cả các nội dung đều đƣợc đánh giá với trên 3 điểm, thậm chí có 02 nội dung đƣợc đánh giá trên 04 điểm. Nhƣ vậy, lƣơng thƣởng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội cạnh tranh so với thị trƣờng và công ty có chính sách trả lƣơng thƣởng rõ ràng theo năng lực. Lƣơng bình quân của Công ty cho nhân viên năm 2018 là 24,5 triệu đồng và năm 2019 là 23,5 triệu đồng. Tuy nhiên, thời gian trả lƣơng ở Công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội chỉ ở mức tƣơng đối đúng hạn. Theo quy định của Công ty, tiền lƣơng sẽ đƣợc thanh toán cho ngƣời lao động không chậm hơn mùng 5 của tháng tiếp theo thông qua hình thức chuyển khoản/tiền mặt của nhân viên. Các phòng nộp bảng chấm công vào ngày 28 hàng tháng kèm theo các giấy tờ liên quan cho bộ phận Nhân sự. Nếu phòng nào không nộp bảng chấm công kịp thời hạn trên, việc trả lƣơng của phòng sẽ bị chậm hơn ngày mùng 5 của tháng kế tiếp. Tuy nhiên, có tháng cán bộ nhân viên sẽ đƣợc thanh toán sớm hơn nhƣng đôi khi lại trễ hơn 2-3 ngày so với quy định. Nguyên nhân là do tính đến thời điểm hiện tại, việc tính lƣơng cho hơn 300 cán bộ nhân viên của
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Mức tiền lƣơng thƣởng ở RSM Việt Nam – CN Hà Nội cạnh tranh so với thị trƣờng RSM Việt Nam – CN Hà Nội trả lƣơng
đúng hạn
RSM Việt Nam – CN Hà Nội có chính sách trả lƣơng thƣởng theo năng lực
4.07 3.78
Công ty chỉ do một chuyên viên tính lƣơng trực thuộc phòng Hành chính – nhân sự trực tiếp đảm nhận. Vì thế, khối lƣợng công việc phải thực hiện là rất lớn nên một vài tháng xảy ra việc chậm trễ. Thêm vào đó, một nguyên nhân khác là do thiếu sự hợp tác từ việc chấm công của các Khối/ Phòng (Ban) trong Công ty, do bận rộn công việc tác nghiệp hàng ngày nên các Khối/ Phòng (Ban) chậm trễ trong việc chấm công các nhân viên mà họ trực tiếp quản lý. Điều này gây ảnh hƣởng không nhỏ đến thời hạn thanh toán lƣơng của Công ty.
Về chính sách trả lƣơng theo năng lực của nhân viên, mặc dù có triển khai đánh giá năng lực cho toàn thể nhân viên nhƣng chính sách trả lƣơng theo năng lực tại Công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội còn nhiều hạn chế, thƣờng là chỉ đánh giá và xét tăng lƣơng theo năm mà không có sự đánh giá thƣờng xuyên theo tháng và quý. Toàn thể nhân viên đƣợc đánh giá 2 lần trong năm (lần 1 – Đánh giá giữa kỳ từ 1/4-15/4 và lần 2 – Đánh giá cuối năm từ 25/9-15/10 hàng năm) theo HR.03: Chính sách quản lý hiệu quả công việc nhân viên. Đánh giá giữa kỳ chỉ nhằm mục đích rà soát lại việc thực hiện mục tiêu công việc hàng năm của nhân viên, nhắc nhở hoặc động viên nhân viên. Đánh giá cuối năm là lần đánh giá quan trọng nhất nhằm quyết định kết quả và hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên cũng nhƣ là cơ sở cho việc tăng lƣơng, bổ nhiệm nhân viên cho năm tài chính tiếp theo. Đánh giá cuối năm của nhân viên sẽ đƣợc thực hiện từ 25/9-15/10 hàng năm. RSM Việt Nam – CN Hà Nội cam kết gửi đề xuất tăng lƣơng hoặc bổ nhiệm nhân viên trƣớc ngày 15/11 hàng năm và áp dụng từ tháng 11 trở đi. Đối với các nhân viên đƣợc tăng bậc và bổ nhiệm, lƣơng hợp đồng sẽ đƣợc tăng theo lƣơng mới và cấp bậc mới, đƣợc thông báo cho nhân viên trƣớc ngày 15/11 hàng năm, áp dụng từ tháng 11 trở đi. Đối với nhân veien không đƣợc tăng bậc vẫn đƣợc Ban giám đốc xem xét tăng lƣơng với mức thấp hơn.
Các nhân viên của công ty khi làm thêm giờ cũng đƣợc tính lƣơng theo quy