5. Kết cấu luận văn
3.1. Tổng quan về công ty RSM Việt Nam– CN Hà Nội
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
RSM Việt Nam nói chung và CN Hà Nội là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ kiểm toán, kế toán và tƣ vấn kinh doanh chuyên nghiệp đƣợc thành lập vào tháng 7 năm 2001 bởi các chuyên gia đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm toán dƣới tên gọi Công ty kiểm toán DTL (hiện nay là Công ty TNHH Kiểm toán & Tƣ vấn RSM Việt Nam) (Tên giao dịch: RSM Việt Nam). RSM Việt Nam là thành viên của Tập đoàn RSM Quốc tế từ năm 2012. Với định hƣớng cốt lõi là trở thành lựa chọn tối ƣu của các doanh nghiệp đang phát triển đối với các dịch vụ chất lƣợng cao và chuyên biệt, RSM Việt Nam hỗ trợ khách hàng đạt thành mục tiêu thông qua các dịch vụ hỗ trợ kiểm toán, thuế, tƣ vấn và dịch vụ thuê ngoài.
Sau gần 20 năm thành lập và phát triển, hiện nay, RSM Việt Nam thuộc nhóm 10 công ty tƣ vấn kiểm toán thuế hàng đầu tại Việt Nam (đứng thứ 7 theo nguồn VACPA). Tống doanh thu của công ty hàng năm đạt gần 100 tỷ đồng.
RSM Việt Nam có hơn 300 chuyên gia và nhân viên thƣờng xuyên phục vụ các công ty niêm yết đại chúng, tập đoàn đa quốc gia và cả các doanh nghiệp tƣ nhân trong nhiều lĩnh vực, trong đó có 32 nhân viên đã có chứng chỉ CPA. Đối với RSM Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, tổng số nhân viên của chi nhánh là 72 ngƣời (số liệu tháng 12/2019).
Công ty phục vụ khách hàng trên toàn thế giới nhƣ một thành viên độc lập và tích hợp với mạng lƣới Hiệp hội Quốc tế RSM, xếp hạng thứ 6 trong số các Tập đoàn kiểm toán và kế toán toàn cầu với RSM toàn cầu có các công ty thành viên tại 116 quốc gia, với 750 văn phòng và hơn 41.000 nhân viên, số lƣợng Partners lên đến 3.750 trên toàn thế giới.
+ Định hƣớng chiến lƣợc: Trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam thông qua uy tín, chuyên môn và vị thế trên thị trƣờng.
+ Nhiệm vụ chiến lƣợc
- Nỗ lực hỗ trợ khách hàng gặt hái thành công trong mọi môi trƣờng kinh doanh;
- Cam kết cung cấp cho khách hàng các dịch vụ với chất lƣợng cao theo phong cách chuyên nghiệp;
- Tôn trọng các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp;
- Đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn và năng lực giỏi đề phục vụ khách hàng trong tiến trình phát triển và hội nhập toàn cầu; tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp và thân thiện;
- Tạo sự khác biệt trong các dịch vụ bằng việc đem thêm giá trị gia tăng và xây dựng quan hệ ấn tƣợng với khách hàng;
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong mọi hoạt động kinh doanh;
- Phấn đấu đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, nhân viên, cổ đông và xã hội.
+ Giá trị cốt lõi: Tại RSM, thƣơng hiệu đƣợc xây dựng trên năm giá trị cốt lõi không thể tách rời khi tƣơng tác giữa các thành viên và với khách hàng: Tôn trọng, Liêm chính, Cộng tác, Vƣợt trội và Trách nhiệm.
- Tôn trọng – Đối xử với ngƣời khác nhƣ cách chúng ta muốn đƣợc đối xử. Công ty thể hiện sự tôn trọng trong từng tƣơng tác với: khách hàng, nhân viên và đối tác
- Liêm chính – Hành động đúng đắn: Công ty luôn trung thành với chuẩn mực nghề nghiệp của mình: trong việc ra quyết định, trong đàm phán, trong truyền thông.
- Cộng tác – Hợp tác hiệu quả: Công ty trau dồi sự hợp tác chân thành: trong làm việc nhóm, giữa các công ty thành viên, qua các bộ phận, giữa các nhà lãnh đạo.
- Vƣợt trội – Xuất sắc nhất trong mọi dịch vụ thực hiện: Công ty đạt đƣợc sự khác biệt thông qua: các tiêu chuẩn của chúng tôi, sự vận hành và kết quả công việc chúng tôi chuyển giao.
- Quản lý trách nhiệm - Phát triển con ngƣời, công ty thành viên và mạng lƣới toàn cầu: Công ty xây dựng RSM ngày một tốt hơn: phát huy tiềm năng của nhân viên, xây dựng thƣơng hiệu của chúng tôi và hỗ trợ tích cực đến cộng đồng
3.1.2. Hoạt động kinh doanh của công ty RSM Việt Nam
Từ khi thành lập đến nay, RSM Việt Nam không ngừng phát triển lớn mạnh, doanh thu năm sau luôn cao hơn các năm trƣớc. Số liệu cụ thể giai đoạn 2017-2019 của RSM Việt Nam nhƣ sau:
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: tỷ đồng
TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Bình quân
1 Tổng tài sản 34,95 42,12 46,84 41,3
2 Tổng nợ phải trả 27,04 31,92 35,34 31,43
3 Tổng vốn chủ sở hữu 7,92 10,19 11,5 9,87
4 Tổng nợ ngắn hạn 25,19 29,81 33,2 29,4
5 Tổng doanh thu 90,81 100,09 125,96 105,62
6 Lợi nhuận trƣớc thuế 3,19 4,37 4,84 4,13
7 Lợi nhuận sau thuế 2,32 3,44 3,79 3,18
Nguồn: Báo cáo tài chính đã được kiểm toán năm 2017 - 2019
Nhìn vào bảng sô liệu trên ta thấy, tổng tài sản của RSM Việt Nam – CN Hà Nội luôn tăng đều qua các năm, đặc biệt tăng từ 34,95 tỷ đồng năm 2017 lên 42, 12 tỷ đồng năm 2018 và 46,84 tỷ đồng năm 2019. Doanh thu trung bình 03 năm là khoảng 105,62 tỷ đồng; trong đó, năm 2018 là 100,09 tỷ đồng và năm 2019 là 125,96 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế cũng tăng đáng kể, từ 2,32 tỷ năm 2017 lên 3,44 tỷ năm 2018 và 3,79 tỷ năm 2019.
RSM Việt Nam – CN Hà Nội đã và đang thực hiện kiểm toán nhiều dự án tại Việt Nam (Phụ lục 2)
Nhƣ vậy, tính đến cuối năm 2019, RSM Việt Nam đã làm việc với trên 1.000 khách hàng trong đó có những công ty đã niêm yết, công ty đa quốc gia, công ty có vốn FDI, các doanh nghiệp tƣ nhân, các Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty Nhà nƣớc và các Ban QLDA chuyên nghiệp, các tổ chức quốc tế vừa và lớn nhƣ WB, ADB, Danida and KfW.
Có đƣợc kết quả này là sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên của công ty và chứng tỏ rằng công ty ngày càng phát triển, lớn mạnh và giành đƣợc nhiều sự tin tƣởng của khách hàng.
3.1.3. Sơ đồ tổ chức của công ty RSM Việt Nam
Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty RSM Việt Nam đƣợc tổ chức nhƣ sau:
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của công ty RSM Việt Nam
Nguồn: Phòng Hành chính, Nhân sự, Công ty RSM Việt Nam
Các thành viên Ban Giám đốc và đội ngũ trƣởng phó phòng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội, những ngƣời đã có nhiều năm làm việc tại các công ty kiểm toán lớn nhất thế giới tại Việt Nam, là những ngƣời giỏi chuyên môn, dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm toán, tƣ vấn. Các thành viên chủ chốt của RSM Việt Nam – CN Hà Nội đều tốt các khóa học thạc sỹ quản trị kinh doanh (MBA) và thạc
sỹ tại các trƣờng đại học danh tiếng của thế giới. Họ đã tham dự nhiều khóa học kiểm toán và tƣ vấn tại các các nƣớc trong khu vực và châu Á do các công ty KPMG, E&Y, Deloitte và PwC tổ chức, hoặc tham gia các chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế nhƣ CPA Australia, ACCA, CFA. Nguồn nhân lực tốt này không những giúp RSM Việt Nam tiếp tục thu hút và phát triển đội ngũ nhân viên của mình mà còn giúp đáp ứng các đòi hỏi ngày càng tăng về chất lƣợng vƣợt trội cho các khách hàng của mình.
3.1.4. Tình hình nhân sự hiện tại của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội
Tính đến 31/12/2019, RSM Việt Nam có 292 cán bộ, nhân viên, tại RSM Việt Nam – CN Hà Nội có 72 cán bộ, nhân viên, trong đó 9 nhân viên đạt chứng chỉ CPA. Cán bộ, nhân viên của công ty đều là những ngƣời có kinh nghiệm, chuyên môn cao, năng động, sáng tạo.
Bảng 3.2: Đặc điểm nhân sự của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội giai đoạn năm 2017 - 2019 Đặc điểm 2017 2018 2019 Tổng 55 63 72 Giới tính - Nam 30 31 38 - Nữ 25 32 34 Độ tuổi - < 25 tuổi 8 7 10 - 25 – 55 tuổi 44 53 60 - > 55 tuổi 3 3 2
Thâm niên công tác
- < 1 năm 9 11 13 - 1 – 3 năm 10 15 16 - 3 – 5 năm 24 21 22 - > 5 năm 12 16 21 Trình độ học vấn - Trên đại học 5 10 13 - Đại học 50 51 57 - Cao đẳng, trung cấp 2 2 2
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy:
- Về giới tính, đa số cán bộ, nhân viên của công ty RSM Việt Nam– CN Hà Nội là nam. Tuy nhiên, khoảng cách giữa nam và nữ không quá lớn. Năm 2019, số lƣợng nhân viên nam hơn nhân viên nữ 04 ngƣời. Là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ kiểm toán nên cả nam và nữ đều phù hợp với công việc này.
- Về độ tuổi, đa số cán bộ, nhân viên của công ty trong độ tuổi từ 25 – 55 tuổi, chiếm tới trên 66% các năm. Số lƣợng cán bộ, nhân viên trên 55 tuổi cũng chiếm tỷ trọng khá cao, chiếm trên 12% các năm và số lƣợng cán bộ, nhân viên dƣới 25 tuổi chiếm tỷ trọng nhỏ nhất. Nhƣ vậy, có thể thấy, cơ cấu nhân sự của RSM Việt Nam – CN Hà Nội khá trẻ, có kinh nghiệm và đã từng làm việc ở các doanh nghiệp khác trƣớc khi gắn bó với RSM Việt Nam – CN Hà Nội.
- Về thâm niên công tác, đa số cán bộ, nhân viên của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội làm việc tại công ty từ 1 đến 5 năm, đặc biệt là từ 1-3 năm, chiếm tới trên 37%. Số lƣợng cán bộ, nhân viên gắn bó với công ty trên 5 năm cũng chiếm tỷ trọng khá cao và có xu hƣớng tăng trong những năm gần đây. Có thể kết luận rằng các nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội ngày càng muốn làm việc, gắn bó lâu dài với công ty hơn.
- Về trình độ học vấn, đội ngũ cán bộ, nhân viên của RSM Việt Nam – CN Hà Nội ngày càng có trình độ học vấn cao. Cụ thể, từ khi thành lập đến nay RSM Việt Nam – CN Hà Nội chỉ có có 2 nhân viên không có bằng đại học làm ở vị trí tạm vụ và lái xe còn lại toàn bộ các nhân khác đều có từ 1 đến 3 bằng đại học. Nhƣ vậy, số lƣợng nhân viên có trình độ đại học trở lên chiếm trên 96,55%; Cùng với đó, số lƣợng nhân viên có trình độ trên Đại học (Thạc sĩ, Tiến sĩ) cũng tăng dần từ 5 ngƣời năm 2017 lên 10 ngƣời năm 2018 và 13 ngƣời năm 2019. Đây là kết quả rất đáng khích lệ, chứng tỏ đƣợc nguồn nhân sự vững mạnh của công ty trong những năm gần đây. Đây là một trong những thế mạnh của công ty và chứng tỏ rằng công ty đang gần tiếp cận theo định hƣớng nhân sự chất lƣợng cao của RSM toàn cầu.
3.1.5. Tình hình tuyển dụng của công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội
Tuyển dụng của RSM Việt Nam – CN Hà Nội do phụ trách nhận sự đảm nhiệm với Quy trình tuyển dụng hiện tại nhƣ sau:
(1) Nhân sự thực hiện
Nhân viên này thực hiện lập và cập nhật báo cáo thực hiện công việc trong từng giai đoạn tuyển dụng trên sharepoint tại tất cả các mốc quan trọng để toàn team đƣợc biết về tiến trình thực hiện và chỉ có phụ trách nhân sự đƣợc quyền sửa. Các thành viên khác chỉ có quyền xem.
(2) Đăng tuyển và sàng lọc CV
Theo đó, dựa vào nhu cầu tuyển dụng, các chƣơng trình tuyển dụng sẽ đƣợc bắt đầu lên kế hoạch ít nhất 01 tháng trƣớc khi đăng tuyển và hoàn thành kế hoạch cũng nhƣ các tài liệu chuẩn bị ít nhất 01 tuần trƣớc khi đăng tuyển.
CV của chƣơng trình internship & graduate đƣợc gửi qua google form. Đối với các vị trí senior & manager, CV đƣợc gửi tới email recruitment_hn@rsm.com.vn. CV đƣợc sàng lọc theo các tiêu trí: Sự phù hợp về trƣờng và ngành nghề đào tạo, điểm toàn khóa, sức khỏe, kỹ năng và kinh nghiệm hoạt động ngoại khóa. Có thể thực hiện phỏng vấn đơn giản qua điện thoại để sàng lọc các ứng viên. Các tiêu trí thay đổi tùy thuộc vào số lƣợng CV. Khi có đủ lƣợng CV cần thiết, ngoài thông báo các ứng viên thành công, cần email thông báo không thành công với những CV chƣa đạt.
(3) Thi chuyên môn và tiếng Anh
Tỷ lệ điểm chuyên môn & tiếng Anh: 70:30.
Số ngƣời phỏng vấn = số cần tuyển dụng x (2 + tỷ lệ % số ngƣời trên điểm bình quân toàn đợt test)
Đối với Thi chuyên môn: Dựa vào thành công trong phân loại ứng viên của các năm trƣớc, bộ đề thi chuyên môn đƣợc xây dựng tƣơng tự nhƣ các năm trƣớc, có cập nhật các kiến thức mới. Đề thi sẽ bao gồm các câu hỏi dễ và khó. Thời gian và tỷ lệ các câu hỏi đƣợc phân bổ theo từng cấp bậc (interns, graduates, senior). Đề thi sẽ đƣợc phát chung cho 1 đợt tuyển. Với đề thi cho ứng viên phòng KTTC và KTXD, thời gian là 90 phút.
Với đề thi cho ứng viên phòng Tƣ vấn thuế, bỏ qua phần kiểm toán, thời gian thi là 65 phút.
Tỷ lệ câu hỏi Chuyên môn/kiểm toán/thuế: 40:30:20.
Đối với Thi tiếng Anh dành cho Tƣ vấn thuế và KTTC: Dựa vào kết quả sàng lọc tốt của đề năm 2018, đề thi tiếng Anh năm 2019 đƣợc xây dựng tƣơng tự với 2 phần dịch xuôi và ngƣợc Anh – Việt. Nội dung đề thi chủ yếu liên quan đến kinh tế, doanh nghiệp, RSM Việt Nam. Qua phần dịch tiếng Anh, ứng viên chứng minh đƣợc khả năng viết tiếng Anh cần thiết trong trình bày BCTC, BC tƣ vấn thuế và vốn từ căn bản để giao tiếp.
Khi có kết quả thi tuyển, ngoài thông báo cho ứng viên thành công, cần email thông báo cho các ứng viên không đạt và waiting list.
(4) Phỏng vấn
Phỏng vấn là quy trình quan trọng bậc nhất trong cả quy trình tuyển dụng vì đây là cơ hội để tiếp xúc thực tế với ứng viên, xem xét liệu ứng viên có phù hợp với vị trí và RSM Việt Nam. Đây là quy trình quan trọng không chỉ bởi mục tiêu của chúng ta là có đƣợc ứng viên phù hợp mà còn là để lại ấn tƣợng tốt đối với các ứng viên, lan tỏa và duy trì danh tiếng chuyên nghiệp của công ty.
Quy trình phỏng vấn đƣợc xây dựng có cấu trúc 5 phần.
- 5 phút đầu (tối đa 5 phút): giới thiệu bản thân, giới thiệu về cuộc phỏng vấn, để ứng viên giới thiệu về mình. 5 phút đầu tiên là để tạo cảm giác thoái mái, dễ chia sẻ cho ứng viên.
- Kiểm tra sự phù hợp về văn hóa (10 phút): hỏi ứng viên các câu hỏi về động lực và môi trƣờng làm việc, các giá trị cốt lõi để đảm bảo ứng viên có các giá trị cá nhân phù hợp với các giá trị và văn hóa của công ty.
- Kiểm tra năng lực (10 phút): hỏi ứng viên các câu hỏi về năng lực cần thiết cho vị trí.
- Các câu hỏi khác (5 phút): chỉ dành cho ứng viên tiềm năng, để chắc chắn ứng viên nghiêm túc trong việc tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp và làm việc tại công ty.
- Kết thúc cuộc phỏng vấn (5 phút): giới thiệu về công ty và vị trí tuyển dụng, để ứng viên hỏi các câu hỏi (nếu có), để lại ấn tƣợng tốt với ứng viên.
Các câu hỏi phỏng vấn đƣợc xây dựng để kiểm tra những kinh nghiệm trong quá khứ của ứng viên vì đây là cách tốt nhất để xác định xem ứng viên có phù hợp với công việc hay không. Do đó, các câu hỏi phỏng vấn sẽ xoay quanh các tình huống, nhiệm vụ, hành động và kết quả của công việc.
Khi có kết quả phỏng vấn, ngoài gọi điện mời thử việc với các ứng viên thành công, cần email thông báo cho các ứng viên chƣa đạt kịp thời và để lại ấn