Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu chung về chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt
triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây, thành phố Hà Nội
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam tiền thân là Ngân hàng kiến thiết Việt Nam, đƣợc thành lập theo Quyết định số 177/TTG ngày 26/04/1957 của Thủ tƣớng Chính Phủ, thay thế cho “Vụ cấp phát vốn kiến thiết cơ bản” với nhiệm vụ chủ yếu là cấp phát, quản lý vốn xây dựng cơ bản t nguồn Ngân sách cho tất cả các l nh vực kinh tế - xã hội.
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV). Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Sơn Tây gắn liền với sự đi lên và phát triển, gắn với nhiệm vụ của BIDV.
BIDV chính thức cổ phần hóa t 01/5/2012. Hiện nay mạng lƣới bao gồm 118 chi nhánh cấp I, 379 phòng giao dịch, 153 quỹ tiết kiệm, 1.300 máy ATM đƣợc bố trí trên khắp các tỉnh, thành phố. Ngoài ra còn các công ty: Công ty Chứng khoán; Công ty Cho thuê tài chính; Công ty khai thác và quản lý tài sản; Công ty Bảo hiểm; Ngân hàng liên doanh ; Công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tƣ với Hoa Kỳ, Quỹ đầu tƣ Nhật Bản - Hồng Kông...
BIDV hoạt động đầy đủ các chức năng của một Ngân hàng thƣơng mại, gồm những chức năng chủ yếu: Huy động vốn dài hạn, trung hạn, ngắn hạn trong nƣớc và nƣớc ngoài để đầu tƣ phát triển; Kinh doanh đa năng, tổng hợp về tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng, phi ngân hàng, làm Ngân hàng đại lý... BIDV luôn kh ng định là Ngân hàng chủ lực phục vụ đầu tƣ phát triển, là Ngân hàng có nhiều kinh nghiệm về đầu tƣ các dự án trọng điểm. Hiện nay BIDV có quan hệ đại lý với
hơn 800 Ngân hàng và Chi nhánh Ngân hàng trên toàn thế giới. Đến nay BIDV là thành viên của hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA), ASEAN và là thành viên hội đồng quản trị của Hiệp hội các định chế tài chính phát triển Châu Á Thái Bình Dƣơng (ADFIAP).
Trong hơn nhiều năm qua, BIDV luôn đƣợc tổ chức BVQI và Quacert chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng đạt tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
Chi nhánh Sơn Tây là thành viên trực thuộc, đại diện cho BIDV hoạt động trên địa bàn Thị xã Sơn Tây và 05 huyện Đan Phƣợng, Phúc Thọ, Thạch Thất, Quốc Oai, Ba Vì.
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây có trụ sở tại 191 phố Lê Lợi, thị xã Sơn Tây, TP. Hà Nội. Chi nhánh Sơn Tây tiền thân là chi nhánh cấp 2 trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây. Ngày 13/9/2006, Hội đồng quản trị - Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam ra quyết định số 296/QĐ-HĐQT quyết định chuyển Chi nhánh Sơn Tây lên chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam.
Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động Chi nhánh – Đăng ký thuế Chi nhánh số 0100150619-096 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/12/2009, cấp lại lần 2 ngày 21/05/2012.
Hiện nay Chi nhánh Sơn Tây có 15 phòng, tổ nghiệp vụ, 6 máy ATM; Trụ sở chính tại 191 Lê Lợi - thị xã Sơn Tây – thành phố Hà Nội: thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - tài chính, bảo hiểm tới mọi đối tƣợng khách hàng. Trên cơ sở nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại tiên tiến tƣơng đƣơng các Ngân hàng trong khu vực ASEAN, triển khai các dịch vụ ngân hàng mới: khai thác hệ thống phát hành th , triển khai POS, ATM, E- Banking, Mobile-Banking, Directbanking...Các sản phẩm truyền thống thuận lợi, tiện ích cao, đồng bộ.
Trong những năm gần đây, với sự phát triển chung của đất nƣớc, các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn cũng có sự phát triển mạnh cả về số lƣợng và quy mô, hoạt động ngày càng đƣợc mở rộng hơn. Cùng với sự mở rộng và phát triển các doanh nghiệp, nhu cầu về tài trợ vốn, huy động vốn, các dịch vụ thanh
toán trong nƣớc và quốc tế, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng – tài chính, nghiệp vụ bảo hiểm...cũng phát triển theo. Với sự n lực, cố gắng hết mình của tập thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên, Chi nhánh Sơn Tây đã đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu của các cá nhân, tổ chức kinh tế trên địa bàn trú đóng, góp phần đáng kể cho sự phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn hoạt động. Mở rộng, phát triển kinh tế, ngành nghề, tạo thêm và mở rộng nhiều việc làm cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân trong khu vực. Chi nhánh luôn xác định rõ vai trò của mình, gắn kinh doanh với việc thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phƣơng. Nguồn vốn đầu tƣ của chi nhánh không những tham gia vào một số chƣơng trình, dự án của các huyện, thị xã mà còn giúp nhiều doanh nghiệp đầu tƣ dây chuyền công nghệ và giải quyết hàng nghìn việc làm cho các khu vực làng nghề, cụm dân cƣ.
Trong mọi hoạt động, mọi thời kỳ, Chi nhánh Sơn Tây luôn tích cực, tiên phong thực hiện các giải pháp nhằm thực hiện các chủ trƣơng, chỉ đạo của Đảng, Chính phủ, của Ngành về kiềm chế lạm phát , tăng trƣởng kinh tế trên tinh thần tƣơng trợ, chia s cùng doanh nghiệp, khách hàng. Góp phần đẩy mạnh tăng trƣởng sản xuất kinh doanh, phát triển ổn định kinh tế xã hội trên địa bàn Thị xã Sơn Tây và các huyện lân cận.
Chi nhánh Sơn Tây có đội ngũ cán bộ tr đƣợc đào tạo chính quy, nhiệt tình trong công việc, công nghệ hiện đại, khả năng nguồn vốn dồi dào..., luôn đảm bảo phục vụ nhu cầu của các khách hàng một cách tốt nhất.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hiện nay BIDV Sơn Tây tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến chức
Nguồn: hòng Kế hoạch - T ng hợp
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Sơn Tây
Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong cơ cấu tổ chức
- Ban lãnh đạo gồm: Giám đốc và 02 Phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Phòng KHDN và phòng KHCN: với nhiệm vụ là cho vay các doanh nghiệp, cá nhân, cho vay kinh tế hộ gia đình, huy động vốn, thực hiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng đề án và chiến lƣợc kinh doanh phù hợp. Đề xuất cho vay các phƣơng án, dự án theo phân cấp ủy quyền.
- Phòng tài chính kế toán: làm nhiệm vụ trực tiếp hạch toán kế toán nội bộ, hậu kiểm các chứng t phát sinh hàng ngày t các phân hệ tiền vay, các mảng nghiệp vụ của các phòng giao dịch, ngân quỹ, theo dõi sự biến động về nguồn vốn – tài sản, hạch toán kinh tế theo các quy định về kế toán và thống kê, tƣ vấn cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp nâng cao hiệu quả công tác kế toán và chất lƣợng dịch vụ thanh toán.
- Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ: Có chức năng cơ bản là kiểm ngân, bảo quản tiền và thực hiện các hoạt động thu chi tiền mặt trực tiếp với khách hàng, cung
ứng dịch vụ kho quỹ nhƣ: thuê kho, thu đổi tiền.... Là nơi bảo quản, lƣu giữ hồ sơ tài sản cầm cố thế chấp của ngân hàng.
- Phòng tổ chức hành chính: Quản lý các hoạt động nội chính của ngân hàng nhƣ sắp xếp tổ chức cán bộ, bảo vệ tài sản, sửa chữa tài sản, tiếp khách..
- Phòng quản trị tín dụng, Phòng Quản lý rủi ro: Bộ phận h trợ hoạt động tín dụng, giám sát bộ phận kinh doanh tác nghiệp nhƣ: Thẩm định, đánh giá rủi ro, tạo hồ sơ giải ngân, quản lý tín dụng, đƣa ra các cảnh báo và giải pháp ứng xử khi xảy ra rủi ro trong công tác tín dụng.
- Các phòng giao dịch khách hàng: Cung ứng các sản phẩm cho khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế nhƣ chuyển tiền, mở tài khoản, các dịch vụ mở th , thanh toán, thu đổi ngoại tệ, thanh toán quốc tế, huy động vốn, giải ngân tiền vay ...
M i bộ phận trong cơ cấu tổ chức của ngân hàng đƣợc trao quyền hạn và nhiệm vụ rõ ràng nhƣ một mắt xích trong sợi dây xích, chúng hoạt động nhịp nhàng dƣới sự điều hành của ban Giám đốc chi nhánh.
3.1.3. Các hoạt động chính của chi nhánh
Hiện nay với tƣ cách là một NHTM cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Sơn Tây thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh đa dạng, phục vụ chủ yếu l nh vực đầu tƣ và phát triển theo cơ chế thị trƣờng định hƣớng XHCN. Trong hoạt động kinh doanh, BIDV Sơn Tây luôn bám sát 04 định hƣớng lớn của ngành cũng nhƣ tƣ tƣởng và chỉ đạo của ban lãnh đạo NHTM cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Đồng thời cũng hình thành và đúc rút 04 giá trị cốt lõi.
“Hƣớng đến khách hàng – Đổi mới phát phát triển – Chuyên nghiệp sáng tạo – Trách nhiệm xã hội”
Trong quá trình xây dựng và phát triển BIDV Sơn Tây đã không ng ng hoàn thiện các dịch vụ của ngân hàng nhằm thu hút tối đa và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng dựa trên cơ sở là các hoạt động chính nhƣ sau.
- Huy động vốn bằng (VND) t các TCKT dƣới mọi hình thức hợp pháp. - Thực hiện cấp tín dụng ngắn, trung, dài hạn bằng VND và ngoại tệ.
- Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh, tƣ vấn đầu tƣ, kinh doanh ngoại tệ… theo chế độ tín dụng hiện hành nhằm đảm bảo, duy trì và phát triển nguồn vốn.
- Cung cấp các dịch vụ ngân hàng đa dạng, thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ th , đổi tiền….
- Thực hiện Marketing khách hàng nhằm phục vụ các khách hàng truyền thống và khai thác, mở rộng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện nghiệp vụ ngân quỹ, thu, chi và bảo quản tiền cũng nhƣ tài sản có giá trị khác.
- Làm đại lý thuê, mua tài chính, thanh toán bảo hiểm, thành toán quốc tế nhƣ: visa, Sec du lịch, Master card…
Trong giai đoạn hiện nay, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển chi nhánh Sơn Tây đã xác định mục tiêu hoạt động chính của chi nhánh là “Hiệu quả, an toàn, phát triển và hội nhập quốc tế” cùng với cam kết là: “Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng có chất lƣợng cao, tiện ích tốt nhất cho khách hàng”.