Nhiệm vụ của các nhân viên marketing là tăng cƣờng mời những ngƣời dùng facebook (tập trung chủ yếu vào khách hàng mục tiêu). Khi ngƣời dùng đăng ký thích – like trang thì tất cả thông tin, cập nhật mới sẽ đƣợc thông báo hoặc hiển thị trên trang cá nhân của ngƣời dùng. Điều này giúp khách hàng luôn nắm bắt đƣợc thông tin và những chƣơng trình khuyến mãi của dịch vụ.
Công ty luôn có một bộ phận chăm sóc fanpage thƣờng xuyên, mỗi ngày tần suất bài đăng khoảng 3 – 4 bài đăng về thông tin sản phẩm hoặc chƣơng trình khuyến mãi của của công ty. Với sự tiện lợi này, công ty thoải mái trong việc đƣa tin, kết nối với khách hàng mà chi phí lại rất thấp.
Với mỗi fanpage, giao quyền cho mỗi nhân viên riêng biệt để có thể marketing tốt dòng sản phẩm mà họ đang quản lý. Đăng bài thƣờng xuyên về các sản phẩm, sau khi khách hàng cung cấp thông tin của họ bằng cách bình luận – comment dƣới mỗi bài đăng. Sau đó, quản trị fanpage sẽ tổng hợp lại thông tin khách hàng và nhu cầu của họ và gửi tới phòng sale.
Một điều khiến Fanpage của công ty khác với các fanpage quảng cáo khác là công ty không sử dụng các công cụ like và share ảo, toàn bộ lƣợt like và share trên trang là những khách hàng đã và đang quan tâm tới các sản phẩm của công ty.
Nhờ vào những cố gắng từ phòng marketing, hoạt động marketing trên mạng xã hỗi đã đạt đƣợc 1 số hiệu quả nhất định:
- Góp phần tăng thứ hạng của website
Dựa vào hình 2.5 phần 2.2.1 có thể thấy thứ hạng của website có xu hƣớng tăng.Một phần dựa vào các link liên kết từ các trang mạng xã hội dẫn về website.
- Tăng cƣờng tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
Theo bảng khảo sát khách hàng
Biểu đồ 2.2: Phần trăm các phuơng tiện thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty/
Sản phẩm 41% 19% 13% 22% 5%
Có thể nhận thấy, Facebook và các trang mạng xã hội khác chiếm tỉ trọng khá lớn trong việc giúp khách háng tiếp cận các sản phẩm của công ty.
- Ngoài ra, để quảng bá trên các trang mạng xã hội thƣờng tốn rất ít chi phí.Việc này giúp cho công ty vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo vừa tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Tuy nhiên, các hoạt động marketing, Event trên mạng xã hội chƣa đƣợc quan tâm và đầu tƣ hợp lý. Có thể nói đến trang fanpage trên facebook hầu nhƣ không có bất kỳ hoạt động hay sự kiện nào nổi bật để tƣơng tác với khách hàng
2.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thư điện tử)
Việc sử dụng Email đã là công việc thiết yếu của mọi ngƣời trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra email trong công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua các trang đã đăng ký hoặc thu thập các bài học từ website. Chính vì vậy, công ty cũng áp dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng bá thƣơng hiệu và giới thiệu sản phẩm của các dự án nhƣ thời trang và hàng gia dụng đến đông đảo khách hàng. Tuy với những thời gian đầu của các dự án chƣa chú ý đến kênh marketing này nhƣng Email marketing là một trong những hình thức marketing marketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thƣ chính của ngƣời dùng mà rơi vào hộp thƣ linh tinh (spam) thì hiệu quả phản đối vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Để có thể áp dụng hình thức email marketing, công ty đã sử dụng ba phần mềm chính để hỗ trợ marketing nhanh và hiệu quả hơn.
Automic Email Hunter: Bộ phận marketing sử dụng phần mềm này để săn
tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, sau đó phần sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng ký tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, bộ phận marketing sẽ lấy kết quả đƣa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những email đã chết hoặc không còn sử dụng.
Smart Serial Mail: là một phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, bộ phận marketing lấy danh sách kết quả email đƣa vào phần mềm Smart Seria Mail để gửi một cách tự động. Công việc tiếp theo là đƣa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đƣợc…
Ở thời điểm hiện tại công ty chƣa thực sự tập trung vào email marketing, các hoạt động email marketing chỉ mang tính chất hỗ trợ quảng bá và thông tin nội bộ.
2.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động)
Hiện tại, Công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu chƣa có chính sách và kế hoạch cho hoạt động marketing trên điện thoại di động. Nhìn chung, công ty chỉ tối ƣu hóa website để có thể truy cập trang web bằng trình duyệt của điện thoại.
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành tựu đã làm được
Ban đầu khi triển khai TMĐT công ty đã quá chú trọng vào công nghệ và kỹ thuật mà không để ý tới các hình thức kinh doanh nên dẫn đến bị thất bại. Nhận ra đƣợc điều đó ban lãnh đạo công ty đã cùng nhau xây dựng lại, chú trọng và đặt kinhdoanh lên hàng đầu sau đó mới tới công nghệ, kỹ thuật. Sau hơn 7 năm hoạt động và sau 6 năm triển khai ứng dụng phƣơng thức kinh doanh TMĐT vào hoạt động của mình công ty đã đạt những thành tựu nhƣ:
Website:
- Nhờ có website http: //netgroup.com.vn/ hoạt động kinh doanh của công ty đã có những thay đổi, đã khắc phục đƣợc những trở ngại địa lý Bắc- Nam. Website đã mang lại cho công ty thêm số lƣợng lớn khách hàng tìm đến với dịch vụ của mình. Không những vậy sự xuất hiện của công ty trên Internet đã góp phần đƣa uy tín của công ty lên một tầm cao mới. Ngày càng nhiều đề nghị hợp tác, nhiều cơ hội mới đã xuất hiện.
- Các thao tác đặt hàng đơn giản, có hƣớng dẫn các bƣớc đặt hàng để khách hàng biết thêm về hình thức của công ty. Thƣờng xuyên cập nhật những sản phẩm mới lên website, có những hình thức giảm giá, chiết khấu đƣợc cập nhật đầy đủ cho khách hàng khi đặt hàng.
- Năm 2013 website www.baohoxanh.com hệ thống bán đồ bảo hộ của công ty đƣợc chính thức đƣa vào hoạt động. Cho đến năm 2017, lƣợt truy cập đã tăng lên đáng kể. Đây chính là điều kiện để công ty TNHH Netgroup phát triển bền vững, vƣơn tới chiếm lĩnh thị trƣờng đồ bảo hộ và linh kiện máy tính.
SEO:
Công ty có trang nhật ký điện tử (blog) nhƣ www.baohoxanh.con/blog/, trang này thƣờng xuyên đƣợc cập nhập thông tin và cũng là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu này vì nó mang đến những lợi ích sau đây:
- Cải thiện vị trí xếp hạng của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm từ các trang tìm kiếm thông tin.
- Là một kênh tƣ vấn và đƣa thông tin hiệu quả về công ty hay sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại và tƣơng lai.
Social Media Maketing
- Góp phần tăng thứ hạng của website
- Tăng cƣờng tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng - Giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo
2.3.2. Những mặt còn hạn chế
Website
- Website hiện tại vẫn đang trong thời gian hoàn thiện và phát triển khó tránh khỏi một số lỗi bảo mật.
- Ngoài ra, tốc độ truy cập website còn kém gây khó chiệu cho khách hàng khi xem Website
Social Media Marketing
- Lƣợt like và share vẫn còn khá hạn chế, trung bình < 500 lƣợt like và follow. - Chƣa có nhiều chƣơng trình, event quảng bá fanpage.
Email marketing và Mobile marketing
Chƣa áp dụng email marketing và mobile marketing trong hoạt động marketing online cùa công ty
Tóm tắt chƣơng 2:
Hiện nay Công Ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu (NETGROUP ) đang tập trung vào 3 hoạt động marketing online chính, bao gồm: Website, Search Engine
Marketing và Social Media Marketing. Tuy vẫn đang trong quá trình hoàn thiện và nâng cấp nhƣng các hoạt động marketing online của công ty đã cho thầy một số thành công rõ rệt. Có thể kể đến nhƣ mức tăng hạng website trên khu vực Việt Nam và thế giới, mức tăng lƣợt view hàng ngày, xếp hạng của bài viết trên Google… Ngoài ra những hoạt động trên, công ty cũng đang chuẩn bị cho các hoạt động marketing online khác nhằm tăng độ nhận biết và giúp công ty phát triển hơn.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU
3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu
- Theo kế hoạch phát triển năm 2017, công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu để ra một số phƣớng phát triển nhƣ sau:
- Củng cố và tiếp tục phát trển trang thƣơng mại điện từ BaohoXanh.com - Xây dựng cơ sở dữ liệu cho một số dự án mới Choco.vn, FamaBook - Tăng cƣờng hoạt động marketing, đặt biệt là các hoạt động marketing
online.
- Sử dụng giải pháp công nghệ thông tin trong doanh nghiệp
- Giải pháp tổng thể để quản lý doanh nghiệp có tên gọi là hệ thống quản trị nguồn lực (Enterprise Resrouce Planning- ERP):
Hiện tại trên thế giới, một gói ERP của SAP (một nhà cung cấp nổi tiếng của Đức) có giá lên tới cả triệu đô-la Mỹ. Ở Việt Nam cũng có nhiều công ty phần mềm cung cấp dịch vụ này với giá từ vài chục đến vài trăm ngàn đô-la Mỹ. Mức giá này hoàn toàn nằm ngoài tầm với đối với đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt.
Hơn nữa, đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc áp dụng ERP vừa tốn kém, vừa làm giảm hiệu suất làm việc, trong khi hiệu suất quản lý lại không tăng đƣợc nhiều. Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, module quản lý nhân sự- chấm công- tính lƣơng là module cơ bản và thiết thực nhất, vì doanh nghiệp nào cũng cần có con ngƣời.
Nhƣ vậy, việc đầu tƣ giải pháp công nghệ thông tin là một kế hoạch phù hợp với công ty trong tình hình hiện nay.
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu
3.2.1. Website
Cập nhật và nâng cao bảo mật cho website
1. Liên tục cập nhật:
Để nâng cao mức độ bảo mật, công ty cần phải cập nhật website của mình hàng ngày, đặc biệt theo dõi thông tin phiên bản mới nếu đang dùng các phần mềm web nguồn mở (CMS, portal, forum...).
Tất cả các phần mềm mà ngƣời sử dụng quản lý bằng tài khoản máy chủ phải là phiên bản mới nhất và tất cả các bản vá bảo mật cần phải đƣợc áp dụng ngay sau khi nó đƣợc phát hành. Điều này sẽ giảm nguy cơ một cuộc tấn công nhằm vào việc khai thác dữ liệu.
2. Tạo các bản sao lƣu:
Một bản sao lƣu tất cả các nội dung của máy chủ không bị "nhiễm độc" chắc chắn sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức khi khôi phục. Một bản sao gần nhất sẽ rất hữu ích trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh cũng nhƣ trong trƣờng hợp máy chủ hoặc trang web bị nhiễm độc. Tốt nhất website nên có chế độ cho phép sao lƣu tự động để có thể sao lƣu dữ liệu hằng ngày.
3. Quét tập tin thƣờng xuyên:
Đây là một thao tác rất hữu ích để bảo vệ website:
- Quét ngay khi có bất kì dấu hiệu bị nhiễm độc đƣợc tìm thấy.
- Quét tất cả các tập tin trên máy chủ trong một thời gian nhất định (1 tuần 1 lần)
4. Quan tâm đến bảo mật máy tính:
Rất nhiều malware độc hại tấn công vào các trang web và đƣợc phát tán bằng cách lây nhiễm vào các máy tính. Vì vậy, vấn đề an ninh của máy chủ chứa trang web là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong việc bảo mật website. Công ty cần sử dụng các công cụ bảo mật để giữ cho máy chủ luôn trong tình trạng an toàn
và không bị nhiễm độc sẽ nâng cao mức độ an toàn cũng nhƣ tránh đƣợc sự tấn công của các malware.Dƣới đây là xếp hạng 10 phần mềm giúp bảo vệ máy chủ:
Hình 3.1: Xếp hạng 10 phần mềm bảo vệ an ninh và bảo mật máy chủ (2016 )
Tăng tốc độ tải website
1. Hạn chế sử dụng plugin
Hạn chế sử dụng plugin không có nghĩa là không sử dụng plugin mà sẽ đi tìm các giải pháp tự code hoặc tự kiếm code.Nếu thật sự cần thiết mà có plugin hỗ trợ thì hãy cứ dùng, còn không cần thiết thì không dùng, kể cả dùng code.
2. Sử dụng cache
Sử dụng cache là một hình thức lƣu dữ liệu đã qua xử lý vào một nơi nào đó (trên ổ cứng hoặc trên RAM) mà những ngƣời dùng tiếp theo sẽ không cần phải gửi truy vấn để lấy dữ liệu nữa mà sẽ đọc trực tiếp dữ liệu đó, nhƣ vậy sẽ giảm gánh nặng đáng kể cho server và thời gian tải trang.
3. Tối ƣu hình ảnh
Hình ảnh là nguyên nhân chính dẫn tới website load lâu hơn và tốn băng thông nhiều hơn vì dung lƣợng các tấm ảnh loại lớn không hề nhỏ, nếu websiteđăng các ảnh với chất lƣợng cao nhƣ wallpaper máy tính, ảnh photographer thì lại càng nặng hơn.
Khi upload lên môi trƣờng web, không cần bức ảnh to và chất lƣợng nhƣ vậy, mà hãy nên thu nhỏ lại với kích thƣớc lớn nhất là 800×600 và sử dụng các
phần mềm nén ảnh xử lý trƣớc khi upload.Nếu muốn khách xem ảnh chất lƣợng cao thì có thể gói zip lại và upload lên dạng file, họ có thể tải về để xem ảnh chất lƣợng cao.
Ngoài xây dựng cơ sở dữ liệu cho website, công ty cũng cần:
Tạo những backlink chất lƣợng: Backlink có một vai trò quan trọng giúp
tăng lƣợng truy cập.Nhƣng các doanh nghiệp hãy chú ý chọn lọc và tạo cho mình những backlink có chất lƣợng nhất giúp độ trust của site của doanh nghiệp thêm lớn hơn tránh bị google đƣa site vào danh sách spam backlink.
Sử dụng Comment trên các blog, website khác: Để website của công ty
phổ biến đó là comment trên các blog có nọi dung liên quan đến website của công ty.Comment phải thật ý nghĩa và kèm theo đƣờng link để tới website của công ty.Khi mọi ngƣời thấy hình ảnh, nội dung về công ty liên tục xuất hiện ở nhiều nơi và nêu ra những ý kiến hay quá thì họ sẽ tự động tìm hiểu về doanh nghiệp và giúp tăng lƣợng truy cập mạnh mẽ là điều hiển nhiên sẽ đến.
3.2.2. Social media marketing
Marketing qua Facebook
Lựa chọn thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài.
- Để bài đăng đƣợc hiệu quả, bộ phận Marketing cần phân tích và chọn lọc các trang phù hợp: Trang về quần áo bảo hộ, trang về thiết bị bảo hộ, trang về tƣ vấn bảo hộ...
- Tránh đăng liên tục nhƣ spam sẽ dễ gây khó chịu cho ngƣời truy cập và theo dõi trang Facebook của công ty.
- Mỗi bài đăng cần thêm hình ảnh hoặc video, ngoài ra phải có thêm nhƣng bài đăng vơi nội dung khác không liên quan đến đến đến việc giới thiệu, quảng cáo cho công, điều này sẽ gây sự hứng thú cho khách hàng theo dõi fanpage giúp tăng lƣợt like và share của trang
Tăng cƣờng marketing cho fanpage.
Cần có thêm những event, hoạt động khuyến mãi trên trang fanpage của công ty nhƣ yêu cầu like và share, đoán số tặng quà, khách hàng may mắn… nhằm làm tăng phần sôi nổicủa trang và giúp trang có nhiều lƣợt like và share hơn, truyền đến nhiều ngƣời hơn.
3.2.3. Email Marketing.
Xây dựng danh sách email khách hàng
Danh sách email là tài sản quý nhất trong Email marketing, vì thế cần có