2.3.1. Thuận lợi
123HOST luôn tự hào khi có một đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo bài bản, chuyên nghiệp với thái độ phục vụ tận tình nhất. trình độ đại học chiếm phần lớn do vậy khi về làm việc cho công ty, nhân viên đã có những kiến thức căn bản nhất trong ngành nênviệc nắm bắt những nghiệp vụ đƣợc xem là khá dễ dàng với họ.
Công ty cũng đề cao sự sáng tạo trong nhân viên, mỗi ý tƣởng hay và hiệu quả đều đƣợc ban lãnh đạo xem xét và nếu khi thực hiện mang lại kết quả tốt thì sẽ có phần thƣởng về “ý tƣởng sáng tạo” đƣợc trao cho nhân viên điều này tạo nên động lực lớn để họ có thể nghĩ ra đƣợc những phƣơng pháp hay, bổ ích để phục vụ công việc một cách tốt hơn.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc, tất cả đội ngũ nhân viên công ty đều trải qua khóa tập huấn bài bản để nâng cao trình độ và tăng kỹ năng nhằm giúp cho họ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và mang lại giá trị ngày càng nhiều hơn cho khách hàng. Toàn thể nhân viên của công ty luôn có một tinh thần làm việc chuyên tâm, đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu và luôn cố gắng không ngừng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cdo vậy các khách hàng khi đến với 123HOST đều rất hài lòng và có xu hƣớng gắn bó lâu dài với công ty.
- Hợp tác với những nhà cung cấp uy tín
Hiện tại, 123HOST đã trở thành đối tác đáng tin cậy của những đối tác lớn trong ngành. Công ty cũng đang không ngừng tìm kiếm những đối tác mang đến chất lƣợng tốt mà giá cả phải chăng không những ở thị trƣờng trong nƣớc mà còn vƣơn ra thị trƣờng nƣớc ngoài.
- Đội ngũ lãnh đạo có tâm
123HOST có một đƣợc một đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, luôn gắn bó cùng nhân viên công ty để xây dựng công ty vững mạnh. Ban lãnh đạo tận tình trong công việc, có trách nhiệm và kế hoạch phát triển công ty đúng đắn. Với quan niệm phát triển nhân lực là một trong những yếu tố quyết định đến sự phồn thịnh của công ty, ban lãnh đạo đã xây dựng chính sách hợp lý để thu hút nguồn nhân lực bên ngoài và giữ chân nguồn nhân sự bên trong. Bên cạnh là nhà lãnh đạo tài ba trong công việc, các thành viên ban lãnh đạo còn quan tâm đến công việc, cũng nhƣ đời sống của mỗi nhân viên. Từ đó, họ đã tạo dựng đƣợc mối gắn kết bền vững giữa lãnh đạo và cấp dƣới, để đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.
- Cơ sở hạ tầng chất lƣợng cao
Hạ tầng phần cứng đƣợc đảm bảo chất lƣợng, luôn đƣợc cập nhật và cải tiến bắt kịp các công nghệ mới trên thế giới và luôn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất.
Hiện tại toàn bộ hạ tầng server của 123HOST đều đặt tại VDC2 và Viettel IDC, đây là hai Datacenter lớn nhất hiện nay ở Việt Nam với hạ tầng ổn định và chất lƣợng
đƣờng truyền luôn đƣợc đảm bảo. Do vậy khi dùng các sản phẩm/dịch vụ của 123HOST, chất lƣợng và độ ổn định của khách hàng luôn đƣợc đảm bảo, hạn chế đƣợc tình trạng downtime và giúp cho website của khách hàng hoạt động đƣợc một cách hiệu quả nhất.
- Công nghệ chống DDOS độc quyền
Toàn bộ hệ thống của 123HOST đƣợc bảo mật với các thiết bị chuyên dụng, hệ thống đƣợc bảo vệ với hai lớp tƣờng lửa giúp ngăn chặn các cuộc tấn cong mạng, giúp website của khách luôn đƣợc an toàn và bảo mật.
Hiện tại 123HOST là nhà cung cấp duy nhất có hệ thống chống DDOS cho các gói dịch vụ hosting, vps, đây là điều mà hiện tại chƣa có nhà cung cấp nào làm đƣợc.
Đa phần ở các nhà cung cấp khác, hệ thống chống DDOS chỉ áp dụng cho gói dịch vụ với giá tiền rất cao còn tại 123HOST, việc chống DDOS đƣợc triển khai miễn phí cho khách hàng và đây cũng là một lợi thế cạnh tranh to lớn của 123HOST hiện nay, giúp thu hút đƣợc nhiều khách hàng tin tƣởng và sử dụng dịch vụ của 123HOST.
2.3.2. Khó khăn
- Sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ lớn trong ngành.
Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh tên miền, dịch vụ Hosting, VPS, Server, SSL có rất nhiều đơn vị cung cấp. Trong các đối thủ cạnh tranh của công ty có cả các đơn vị đƣợc coi là anh cả trong ngành, đƣợc thành lập từ lâu đời và có sẵn thƣơng hiệu nhƣ Mắt Bão, PA Việt Nam, Nhân Hòa, Vinahost, inet… do đó họ đƣợc nhiều khách hàng biết đến. Lƣợng khách hàng sử dụng tại các công ty này khá nhiều và các nhà cung cấp này cũng có bề dày trong việc cung cấp dịch vụ cho khách nên điều này gây ra khó khăn cho 123HOST vì 123HOST chỉ mới đƣợc thành lập 5 năm trở lại đây, chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến. 123HOST gặp thách thức trong việc mở rộng mạng lƣới khách hàng, xây dựng thị trƣờng của riêng mình, phải tìm ra phân khúc riêng trong miếng bánh thị trƣờng ngày càng chật hẹp vì vấp phải sự cạnh tranh của nhiều nhà cung cấp khác nhau.
- Mức độ gắn bó của nhân sự chƣa cao, hằng năm việc thay máu nhân sự diễn ra khá nhiều.
Dù thành lập đƣợc gần 5 năm song hiện tại, ngoài ban giám đốc không có nhân viên nào làm ở công ty từ khi thành lập đến giờ. Nhân viên thâm niên cao nhất hiện tại mới chỉ làm việc đƣợc ở công ty 1.5 năm. Nhiều nhân sự công ty đã mất công đào tạo, sau khi họ quen việc, họ làm một thời gian nhƣng cuối cùng họ cũng không trụ lại lâu và bị rơi rớt dần, điều này gây ảnh hƣởng nhiều đến việc ổn định nhân sự trong công ty do bởi cứ mỗi lần thay máu, toàn bộ gánh nặng lại chuyển dồn lên ban lãnh đạo, và ban giám đốc phải tiếp tục tuyển lứa mới vào, điều này làm mất thời gian, công sức đào tạo và cũng khiến cho công ty không có đội ngũ nhân viên tinh nhuệ để có thể đồng hành với ban giám đốc chinh chiến trên thƣơng trƣờng.
- Chƣa có các quy trình cụ thể cho việc vận hành giữa các phòng ban.
Ở từng mỗi phòng ban đã có các quy trình làm việc song trên phạm vi toàn công ty, chƣa có các tài liệu đƣợc văn bản hóa về quy trình làm việc giữa các phòng ban. Mọi nguyên tắc làm việc chủ yếu đƣợc ngƣời đi trƣớc chỉ lại cho ngƣời đi sau do đó đôi khi gây lãng phí thời gian và việc giải quyết công việc chƣa đƣợc hiệu quả. Tuy nhiên hiện tại công ty đang dần hoàn thiện hệ thống quy trình để xây dựng tác phong làm việc ngày càng chuyên nghiệp và mang lại hiệu suất cao hơn.
- Công tác đào tạo nhân sự chƣa đƣợc hoàn thiện
Ở 123HOST, quá trình đào tạo chủ yếu do trƣởng các phòng ban xây dựng và trực tiếp huấn luyện cho nhân viên. Tuy nhiên, công tác đào tạo hiện tại chƣa có đƣợc lộ trình cụ thể và còn đang theo hƣớng linh động. Hệ thông các tài liệu hƣớng dẫn, mô tả công việc chƣa đƣợc hoàn thiện, nên thời gian đầu nhân sự mới vào làm sẽ mất thời gian để phải xem lại từ đầu, và dựa vào trải nghiệm công việc thực tế để rút ra kinh nghiệm cho mình. Song hiện tại ban giám đốc công ty cũng đang có lộ trình, kế hoạch để xây dựng lại các chƣơng trình đào tạo, huấn luyện để việc training đƣợc diễn ra một cách có hiệu quả hơn, góp phần nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên tại 123HOST ngày càng vững mạnh hơn.
- Thƣơng hiệu 123HOST chƣa đƣợc xây dựng bài bản, mức độ nhận diện thƣơng hiệu chƣa cao.
123HOST dù sinh sau đẻ muộn song về mặt chất lƣợng dịch vụ luôn đƣợc khách hàng tin tƣởng và đánh giá cao. Tuy nhiên thực tế, khi nhắc đến 123HOST mức độ nhận biết của khách hàng chƣa cao. Công ty chƣa có một kế hoạch định vị thƣơng hiệu bài bản nên dẫn đến việc lƣợng khách hàng hiện tại mà công ty tiếp cận bị hạn chế, công ty chƣa phô ra đƣợc thế mạnh của mình cho các khách hàng biết nên đôi khi 123HOST đã để lỡ những khách hàng tiềm năng.
Mức độ đầu tƣ trên các kênh truyền thông hiện tại của công ty cũng khá sơ sài, fanpage chƣa đƣợc xây dựng và lên nội dung hiệu quả, nội dung ở website chƣa đƣợc chỉnh chu, khâu kiểm duyệt chƣa đƣợc chú trọng và đầu tƣ đúng mực, điều này làm hạn chế sự tiếp cận với khách hàng, và hình ảnh của 123HOST trên phƣơng diện truyền thông chƣa thật sự chuyên nghiệp. Hiện tại về mặt thƣơng hiệu, 123HOST hơi bị yếu thế so với các đối thủ, dù chất lƣợng của các nhà cung cấp khác không bằng 123HOST nhƣng về mặt marketing, xây dựng thƣơng hiệu của họ lại tốt hơn, dẫn đến việc các lƣợng khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ hosting, không có kinh nghiệm về kỹ thuật họ sẽ bị thu hút bởi các nhà cung cấp khác, những đơn vị có hình ảnh thƣơng hiệu tốt hơn.
Tuy vậy, đến cuối năm 2014, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng đáng kể, từ hơn 207 triệu đồng năm 2013 tăng lên tới 650 triệu đồng vƣợt khoảng 130 triệu đồng so với năm 2012. Tình hình kinh doanh của công ty đã ổn định trở lại khi đều tăng trong hai
năm 2015 và 2016 cụ thể lợi nhuận sau thuế năm 2015 khoảng 806 triệu đồng và năm 2016 khoảng 836 triệu đồng. Từ đó, có thể nhận thấy mặc dù, 123HOST đang có đƣợc sự tăng trƣởng nhƣng chƣa có đƣợc sự ổn định đều này chứng tỏ rằng công ty chƣa có đƣợc chiến lƣợc kinh doanh bền vững, tình trạng kinh doanh vẫn còn tồn đọng nhiều bất ổn.