.Mục tiêu của giải pháp

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn lưu trữ số​ (Trang 53 - 54)

3.2 .Một số vấn dề cần cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại 123HOST

3.2.2.1 .Mục tiêu của giải pháp

- Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng đều có thể tự quản lý đƣợc khung thời gian hiệu quả, mang tính chuyên nghiệp và đồng bộ.

- Nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng.

- Có một góc nhìn hoàn thiện hơn về kỹ năng nghề nghiệp, thái độ phục với khách hàng và quan điểm trong nghề.

3.2.2.2. Thực hiện giải pháp

- Nhƣợc điểm 1: Nhân viên chƣa quản lý đƣợc khung thời gian hiệu quả

 Tổ chức chƣơng trình đào tạo huấn luyện về phƣơng pháp làm việc cho nhân viên. Đào tạo chuyên sâu cho nhân viên cách quản lý thời gian và sắp xếp công việc hợp lý từng quãng thời gian.

 Trƣởng phòng kinh doanh thƣờng xuyên theo dõi quá trình tƣơng tác của từng nhân viên với khách hàng, giúp nhân viên học cách đánh giá các mức độ các khách hàng khác nhau, cách xử lý các tình huống sao cho nhanh – gọn. Trong các buổi họp giao ban, nhân viên cần chia sẻ những trƣờng hợp tiêu biểu trong tuần khi tƣơng tác với khách để mọi ngƣời cùng học hỏi, rút kinh nghiệm.

- Nhƣợc điểm 2: Một số sale vẫn chƣa nắm đƣợc nhu cầu của khách hàng cần gì Tập trung đào tạo chuyên môn sâu sắc những vấn đề sau:

 Bộ quy tắc Q&A chi tiết cho từng nhân viên kinh doanh, bắt buộc nhân viên phải nắm rõ những quy tắc này để khi làm việc khách hàng không mất thời gian và chuyên nghiệp luôn đƣợc thể hiện đúng chổ.

 Đào tạo và yêu cầu nhân viên kinh doanh phải có đầy đủ bộ sale kit trên bàn làm việc. Thực hành thực tế các tình huống giả định trong giai đoạn bán hàng cho từng nhân viên kinh doanh. Việc này trực tiếp giám đốc kinh doanh chỉ đạo thực hiện và báo cáo kết quả cho CEO.

 Ghép một nhân viên bán hàng mới với một nhân viên bán hàng đã có nhiều kinh nghiệm để họ có thể dễ dàng trao đổi kiến thức và kinh nghiệm với nhau. Nhân viên bán hàng mới sẽ đƣợc thấy những lý thuyết mà họ mới đƣợc học trên thực tế sẽ đƣợc áp dụng nhƣ thế nào. Tiếp thu kiến thức thông qua kinh nghiệm của ngƣời đi trƣớc luôn là một trong những cách học hiệu quả nhất

 Tạo ra một thƣ viện tham khảo về hoạt động bán hàng. Mọi ngƣời trong công ty có thể thu thập sách và video về các kỹ năng bán hàng và chia sẻ với các nhân viên bán hàng.

- Nhƣợc điểm số 3: Nhân viên chỉ quan tâm đến doanh số mà không quan tâm đến cảm nhận khách hàng.

Đã là nhân viên kinh doanh thì áp lực doanh số là chuyện rất bình thƣờng, nhƣng đừng quá chạy theo doanh số mà quên đi nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng. Để khắc phục điều này cần đào tạo và chia sẻ cho nhân viên cách khắc phục thông qua những

buổi đào tạo về kỹ năng bấn hàng nhƣ: Đọc ngôn ngữ cơ thể, Tâm lý chiến, kỹ năng lắng nghe, kiên trì và tôn trọng ý kiến khách hàng trong cuộc giao tiếp.

Động viên và khích lệ nhân viên trong công việc, phân tích cho họ hiểu đƣợc lợi ích của việc làm bạn với khách thay vì cứ cố gắng bán.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn lưu trữ số​ (Trang 53 - 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(57 trang)