phần: cơ sở vật chất kỹ thuật, lịch sử văn hoá, chi phí, môi trường, năng lực, sự đáp ứng với 28 biến quan sát và các biến quan sát này đều có trong số nhân tố đạt yêu cầu, có khả năng hội tụ, biểu diễn tốt của các biến quan sát. Thang đo biến độc lập sự hài lòng với 3 quan đều đã hội tụ và biểu diễn tốt của các biến quan sát trong thang đo. Như vậy, qua phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các biến độc lập, phụ thuộc đều có tính hội tụ và biểu diễn tốt các biến quan sát trong thang đo và được đưa vào kiểm định tiếp theo với phân tích sự tương quan giữa các nhân tố.
Kiểm định sự tương quan giữa các thành phần của thang đo sự hài lòng về dịch vụ du lịch
Bảng 3.7. Kết quả kiểm định sự tương quan giữa các thành phần thang đo sự hài lòng hài lòng
Tương quan Ước
lượng P-value
Cơ sở vật chất → Sự hài lòng 0.049 0.409
Lịch sử văn hoá → Sự hài lòng 0.121 0.000
Chi phí/giá → Sự hài lòng 0.252 0.000
Sự đáp ứng → Sự hài lòng 0.414 0.000
Năng lực phục vụ → Sự hài lòng 0.535 0.000
An toàn/an ninh → Sự hài lòng 0.502 0.000
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi phân tích EFA thang đo về sự hài lòng gồm có 6 biến độc lập (Cơ sở vật chất kỹ thuật, Lịch sử văn hoá, Chi phí, Năng lực phục vụ, An toàn/an ninh, Sự đáp ứng) với 28 biến quan sát và biến phụ thuộc (Sự hài lòng) với 3 biến quan sát,
thuộc. Kết quả kiểm định sự tương quan của các thành phần thang đo sự hài lòng được thể hiện ở Bảng 3.7 trên đâycho thấy các nhân tố (Lịch sử văn hoá, Chi phí, Năng lực phục vụ, An toàn/an ninh, Sự đáp ứng) đều có sự tương quan với sự hài lòng với P-value là 0.000. Điểm khác biệt của nghiên cứu này là nhân tố Cơ sở vật chất kỹ thuật không có sự tương quan với sự hài lòng với P-value = 0.409 > 0.05
* Kết quả phân tích hồi quy:
Sau khi kiểm định sự tương quan giữa các nhân tố, kết quả cho thấy nhân tố “Cơ sở vật chất kỹ thuật” không có sự tương quan với nhân tố ‘Sự hài lòng” với P- value = 0.409. Tác giả loại biến “Cơ sở vật chất kỹ thuật” và tiếp tục tiến hành phân tích sự hồi quy. Kết quả phân tích cho thấy có 54,4% sự hài lòng của du khách về dịch vụ du lịch của Hà Giang được giải thích bởi các biếnchi phí/giá, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, môi trường…