Giả thuyết
Nội dung
H1 Yếu tố an ninh và an toàn của khách du lịch có tác động cùng chiều đối với sự hài lòng của QLNN dịch vụ du lịch Hà Giang.
H2 Yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật của du lịch ở Hà Giang có tác động cùng chiều tới sự hài lòng của QLNN dịch vụ du lịch Hà Giang.
H3 Yếu tố Chi phí/giá du lịch (giá tour, ăn ở, dịch vụ …) có tác động ngược chiều tới sự hài lòng của QLNN dịch vụ du khách tới Hà Giang.
H4 Năng lực phục vụ du lịch có tác động cùng chiều tới sự hài lòng của QLNN dịch vụ du khách tới Hà Giang.
H5 Lịch sử và văn hoá của Hà Giang có tác động cùng chiều tới sự hài lòng của du khách QLNN dịch vụ du lịch.
H6 Sự đáp ứng có tác động cùng chiều tới sự hài lòng của du khách tới QLNN về dịch vụ du lịch Hà Giang.
Nguồn: Tác giả đề xuất
Sự đáp ứng Cơ sở vật chất kỹ thuật Chi phí/giá Năng lực phục vụ Văn hoá và lịch sử Sự an toàn/an ninh Sự hài lòng của du khách đối với Quản lý
nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Khung thiết kế nghiên cứu
Các bước nghiên cứu được thể hiện bằng sơ đồ sau:
Sơ đồ 1: Khung thiết kế nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu là sự mô tả các bước tiến hành nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu sẽ phụ thuộc vào từng mục đích nghiên cứu. Nghiên cứu này được thực hiện qua 4 bước và được mô tả như lược đồ ở trên. Bước đầu tiên của nghiên cứu là xác định mục tiêu của nghiên cứu, tiếp theo là phương pháp tiếp cận của nghiên cứu, cách thức thực hiện nghiên cứu, lựa chọn mẫu nghiên cứu, thu thập dữ liệu, dữ liệu dùng phân tích và cuối cùng là xác định giá trị và sự phù hợp thang đo.
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng QLNN về dịch vụ du lịch Hà Giang và tìm ra nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng về QLNN dịch vụ du lịch để từ đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch của tỉnh Hà Giang. Để đạt được điều này nghiên cứu đã tổng quan và thiết lập mô hình nghiên cứu để tiến hành kiểm định mối quan hệ của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thu thập
Phương pháp nghiên cứu định tính được nghiên cứu sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng trong mô hình kiểm định và các quan sát đo lường các nhân tố: Ngoài các biến và thang đo đã được xây dựng từ các nghiên cứu trước, bằng phương pháp nghiên cứu định tính dưới dạng phỏng vấn các nhà quản lý, nhân viên chuyên trách trong dịch vụ du lịch để bổ sung thêm biến vào trong mô hình kiểm định và bổ sung thêm các quan sát đo lường các biến để phù hợp với điều kiện nghiên cứu ở tỉnhHà Giang, Việt nam. Kết quả nghiên cứu định tính sẽ được sử dụng làm tiền để cho việc thiết kế phiếu câu hỏi trong nghiên cứu khảo sát và cũng sẽ giúp nghiên cứu giải thích kết quả khảo sát sau này được sát thực hơn.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: Để đạt được mục tiêu nghiên cứu với mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu và phân tích các dữ liệu thu thập từ các báo thì nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện trước hết là để thống kê, phân tích, kiểm tra và giải thích các mối quan hệ.
2.2.3. Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
2.2.3.1. Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp
Các thông tin, số liệu thứ cấp sử dụng cho nghiên cứu này được thu thập từ các nguồn sau:
+ Luật Du lịch Việt Nam 2017
+ Các văn bản của Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân, UBND tỉnh Hà Giang về du lịch. + Các văn bản của sở, ban, ngành trong tỉnh liên quan đến hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh.
+ Niên giám thống kê của tỉnh Hà Giang từ năm 2016 đến năm 2018; + Số liệu thống kê của Tổng cục du lịch
+ Đặc điểm điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội của tỉnh Hà Giang.
+ Các thông tin về hoạt động du lịch trong các nghiên cứu trong và ngoài nước. Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như trang web của các bộ ban ngành các cơ quan có liên quan tới du lịch, các bài đăng ở tạp chí, báo, sách, hội thảo khoa học…
Số liệu thứ cấp về hoạt động dịch vụ sử dụng cho nghiên cứu giai đoạn 2015 - 2018 để phân tích và đánh giá tình hình kinh tế xã hội của tỉnh, phân tích tăng trưởng và cơ cấu các ngành kinh tế tỉnh, thực trạng hoạt động dịch vụ du lịch ở Tỉnh Hà Giang.
2.2.3.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
- Thu thập dữ liệu thông tin qua phương pháp phỏng vấn
Để có thể đạt được mục tiêu nghiên cứu, xác định được các nhân tố trong mô hình nghiên cứu và các quan sát của các biến thì ngoài việc tổng quan nghiên cứu thì nghiên cứu cần phải trước tiên phải tiến hành nghiên cứu phỏng vấn. Phỏng vấn giúp cho nhà nghiên cứu có cái nhìn sâu sắc về vấn đề nghiên cứu, giúp cho họ hiểu rõ hơn vấn đề nghiên cứu và từ đó hoàn thiện được bảng câu hỏi khảo sát.
Trong nghiên cứu này tiến hành phỏng vấn với nhà quản lý, nhân viên trong lĩnh vực du lịch. Các câu hỏi phỏng vấn sẽ xoay quanh mục tiêu nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ du lịch ở Hà Giang.
- Thu thập dữ liệu từ bảng hỏi qua phương pháp khảo sát
Nghiên cứu tiến hành khảo sát các du khách ở Hà Giang với 300 khách du khách. Để đảm bảo các phiếu khảo sát được gửi đi, thu lại được và được trả lời thực tế của người được hỏi thì phiếu hỏi được hỏi trực tiếp. Điều tra bảng hỏi được tiến hành vào thời điểm tháng 9/2019, tại Hà Giang.
- Thiết kế bảng hỏi
Để đảm bảo giá trị và độ tin cậy của các câu hỏi, thì bảng câu hỏi được thiết kế được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đo lường các nhân tố Bước 2: Thiết kế bảng hỏi
Bước 3: Kiểm tra độ chính xác của bảng hỏi
Bước 4: Thử nghiệm bảng hỏi và hoàn chỉnh bảng hỏi
Đo lường các nhân tố
Mục tiêu chính của phần nghiên cứu này là tìm ra nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách du lịch về điểm đến du lịch Hà Giang. Nghiên cứu sử dụng phương
pháp nghiên cứu kết hợp cả phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính. Dựa trên tổng quan nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách dụ lịch, và SERVQUAL của Parasuraman et al. (1985) và đặc điểm của Hà Giang, mô hình nghiên cứu gồm có các yếu tố phụ thuộc là sự hài lòng của khách du lịch, các nhân tố độc lập (Cơ sở vật chất; Lịch sử và văn hoá; Năng lực phục vụ; Sự đáp ứng; Chi phí/giá cả; Môi trường tự nhiên; Vệ sinh môi trường, Sự an toàn/an ninh )