CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.2. Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện QLNN về dịch vụdu lịch HàGiang
4.2.5. Tăng cường công tác tuyêntruyền, nâng cao ý thức đối vớicơ sở kinhdoanh
lịch, thái độ phục vụ, ứng xử với khách du lịch
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng cảm nhận của du khách về sự đáp ứng, chi phí/giá, năng lực phục vụ, sự an ninh/an toàn của điểm đến du lịch có ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách du lịch. Sự đáp ứng về dịch vụ du lịch là sự thân thiện của người dân, đặc sắc các món ăn, các lễ hội. Năng lực phục vụ được thể hiện bởi sự hiếu khách, lịch sự của người dân, sự phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên các cơ sở kinh doanh du lịch. Chi phí/giá là giá cả hợp lý, khách du lịch không bị chặt chém giá. Sự cảm nhận của du khách về sự an toàn/an ninh của điểm đến du lịch như là an toàn đi lại, vấn đề an ninh, an toàn thực phẩm. Để có được điều này cần phải tăng cường sự quản lý Nhà nước về dịch vụ du lịch, bằng việc:
Tăng cường công tác tuyên truyền nâng cao ý thức tới toàn thể nhân dân địa phương, tới các cán bộ nhân viên đang làm trong lĩnh vực này nhất là ở những vùng có dự án phát triển du lịch có thái đối với môi trường thiên nhiên, tài nguyên du lịch, giá trị của các di sản; thái độ, cách ứng xử thân thiện, mến khách đối với các du khách trong và ngoài nước.
Tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục ý thức chính sách pháp luật tới chính sách nói chung, pháp luật về du lịch nói riêng, nhất là Luật Du lịch và các văn bản hướng dẫn thi hành có liên quan của Chính phủ, Bộ ngành, địa phương cho cán bộ, công chức, đảng viên và nhân dân trong tỉnh để vừa góp phần đưa pháp luật đi vào cuộc sống, tạo môi trường hoạt động du lịch lành mạnh, vừa nâng cao nhận thức của mọi người về mục đích, vai trò, ý nghĩa của du lịch trong phát triển KTXH. Công tác tuyên truyền giáo dục tuyên truyền phổ biến chính sách pháp luật, tăng nhận thức của các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, người dân về công tác du lịch phải được
thực hiện thường xuyên liên tục thông qua nhiều hình thức như đài truyền hình, phát thanh, loa phường xã, trên báo chí, trong các buổi sinh hoạt tổ dân phố…
Đi đôi với công tác giáo dục, tuyên truyền, phổ biến pháp luật về du lịch, tỉnh cần đề ra những biện pháp cụ thể, thiết thực như hỗ trợ phục dựng, khôi phục các lễ hội truyền thống, đặc trưng của các dân tộc; các làng nghề truyền thống của người dân địa phương, tạo ra những sản phẩm, đồ lưu niệm đặc trưng của người dân bản địa để thu hút du khách; thành lập thêm một số làng du lịch cộng đồng ở các địa bàn có người dân tộc thiểu số; tiến hành kiểm tra, rà soát tất cả các dự án đầu tư trong lĩnh vực du lịch, cần chú trọng đến vấn đề giải quyết việc làm, tạo thu nhập cho người dân và lợi ích của cộng đồng dân cư nơi có dự án để cải thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, qua đó nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm cho quần chúng nhân dân về vai trò của du lịch trong phát triển KT-XH của tỉnh.