Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Hữu hình – (Cronbach ‘s Alpha=0.825)
HH1 13.5819 8.821 .776 .743
HH2 13.6187 9.163 .738 .756
HH3 13.2074 11.158 .384 .852
HH4 13.8963 9.134 .720 .761
Tin Cậy (Cronbach ‘s Alpha=0.825) TC1 16.137 6.575 .588 .799 TC2 16.183 6.641 .670 .778 TC3 16.194 6.459 .634 .786 TC4 16.364 6.306 .586 .801 TC5 16.230 6.346 .632 .786 Đáp Ứng (Cronbach ‘s Alpha=0.867) DU1 16.0033 12.795 .712 .834 DU2 16.0502 13.518 .679 .843 DU3 16.0000 13.128 .688 .840 DU4 16.1839 11.889 .728 .829 DU5 16.3512 12.155 .661 848 Đồng Cảm (Cronbach ‘s Alpha=0.849) DC1 10.9365 7.677 .676 .814 DC2 11.4883 8.130 .805 .795 DC3 11.6522 7.583 .633 .826 DC4 11.5753 7.084 .615 .839 DC5 11.2040 8.015 .653 .821 Phục Vụ (Cronbach ‘s Alpha=0.759)
PV1 11.3980 6.811 .643 .873
PV2 11.8194 7.068 .734 .852
PV3 11.4916 6.492 .882 .817
PV4 11.4615 6.860 .619 .880
PV5 11.1137 6.799 .729 .851
Hài Lòng (Cronbach ‘s Alpha=0.816)
HL1 16.3679 7.314 .700 .766 HL2 16.6388 6.943 .848 .739 HL3 17.0134 6.490 .498 .825 HL4 16.4314 8.092 .406 .820 HL5 16.5385 7.404 .576 .788 HL6 16.5585 7.140 .598 .783
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
Độ tin cậy của từng thang đo đạt tiêu chuẩn khi có hệ số cronbach ‘s alpha từ 0.6 trở lên. Các biến quan sát thuộc thang đo đó đạt tiêu chuẩn nếu hệ số tương quan biến tổng đạt từ 0.3 trở lên và việc loại biến quan sát đó ra sẽ làm giảm độ tin cậy của thang đo.
Thang đo “hữu hinh” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0. 25. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “tin cậy” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0. 03. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “đáp ứng” có hệ số cronbac’s alpha đạt 0. 67. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “đồng cảm” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0. 4 . Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “Phục vụ” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.75 . Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “sự hài lòng” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0. 16. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Cả 6 thang đo gồm thang đo của 5 nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc “chất lượng dịch vụ tín dụng” đều có hệ số Cronbach 's Alpha cao hơn 0.6, đạt yêu cầu về độ tin cậy. Các hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đo lường các nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3).
Kết luận, tất cả các biến quan sát đều được giữ lại sau phân tích Cronbach ‘s alpha cả 7 thang đo đều đảm bảo độ tin cậy để tiến hành bước phân tích tiếp theo.
4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Các biến đã đạt yêu cầu sau khi kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha được đưa vào phân tích nhân tố. Phương pháp rút trích được lựa chọn là principal component với phép xoay varimax để phân tích nhân tố. Trong đề tài này, tác giả tiến hành phân tích EFA cho các biến độc cùng lúc. Riêng biến phụ thuộc (tổng quan về giá trị thương hiệu) được phân tích riêng.Thang đo và các biến quan sát của thang đo đó sẽ đạt yêu cầu nếu đáp ứng được các tiêu chí sau:
- KMO từ 0.5 đến 1.
- Kiểm định Bartlett có ý nghĩa với sig < 0.05. - Tiêu chí Eigenvalue > 1.
- Hệ số tải nhân tố (factor loading) ≥ 0.5.