3.2.1. Tổ chức nhân sự tại bộ phần môi giới của VNDIRECT
Theo quyết định số 01/2014/QĐ-TGD ban hành hành 1/11/2014 về tiêu chí tuyển dụng, chỉ tiêu kinh doanh các cấp độ và cơ chế hoa hồng cho đội ngũ môi giới Công ty cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
Hình 3.2. Tổ chức nhân sự tại bộ phận môi giới
(nguồn VNDIRECT)
Bảng 3.2 Cơ cấu nhân viên môi giới theo độ tuổi và trình độ học vấn
Chỉ tiêu Số người tại 31/12/2017 Tỷ lệ (%)
Theo độ tuổi 414 100% Dưới 30 295 71,23% Trên 30 119 28,77% Theo trình độ học vấn 414 100% Dưới đại học 7 1,7% Đại học 359 86,71% Trên đại học 48 11,59% Chứng chỉ CFA 51 12,32% (Nguồn: VNDIRECT)
GIÁM ĐÓC KHỐI MÔI GIỚI
Partner/Giám đốc kinh doanh Partner/Giám đốc kinh doanh Partner/Giám đốc kinh doanh
Trưởng phòng môi giới
Chuyên viên MG cao cấp
Chuyen viên môi giới
Chuyên viên quản lý tài khoản
Theo bảng trên ta thấy, trình độ nhân viên môi giới tại VNDIRECT ở mức cao với 98,3% số lượng nhân viên môi giới có trình độ đại học và trên đại học. Số lượng nhân viên môi giới có chứng chỉ CFA là 51 người chiếm 12,32%.
Cơ cấu lao động tại VNDIRECT đang theo xu hướng trẻ hoá đội ngũ nhân viên do công ty hướng tới việc xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, là nhân lực cốt lõi của VNDIRECT trong tương lai. Tuy nhiên, đối với đội ngũnhân viên trẻ tuổi, kinh nghiệm chưa nhiều đặc biệt là kinh nghiệm tư vấn đầu tư. Do vậy, công ty phải không ngừng nâng cao trình độ và chuyên môn của đội ngũ môi giới để đáp ứng nhu cầu của khách hang.
3.2.2. Dịch vụ chứng khoán
VNDIRECT được phép tham gia vào các hoạt động kinh doanh bao gồm Dịch vụ Chứng khoán, Dich vụ Ngân hàng Đầu tư và Đầu tư tự doanh và kinh doanh nguồn vốn. Với một đội ngũ có trình độ, tận tình và chuyên nghiệp, một mạng lưới rộng rãi, công nghệ tiên tiến, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ cùng với mối quan hệ tốt với các tổ chức trong và ngoài nước, VNDIRECT cung cấp một loạt các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng, bao gồm: cá nhân, tổ chức, các quỹ, trong nước và ở nước ngoài.
Với tầm nhìn "VNDIRECT trở thành cổng dịch vụ đầu tư tài chính và quản lý tài sản có uy tín nhất của mọi nhà đầu tư" và sứ mệnh “Xây dựng VNDIRECT trở thành nơi hội tụ của công nghệ hiện đại, quy trình quản trị minh bạch và đội ngũ nhân sự đoàn kết, nơi mọi khó khăn và thử thách được biến thành cơ hội kinh doanh, nơi dịch vụ tận tâm đáp ứng đúng nhu cầu của mọi nhà đầu tư”, VNDIRECT cung cấp đầy đủ các dịch vụ chứng khoán cho tất cả các khách hàng với mức độ phục vụ và hỗ trợ cao nhất.
Bảng 3.3 Dịch vụ chứng khoán của Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT
Môi giới
- Quản lý tài khoản của khách hàng
- Thực hiện lệnh từ khách hàng hoặc đại diện cho họ trong cả hai thị trường chính thức và OTC
- Cung cấp thông tin, báo cáo nghiên cứu và tư vấn khách hàng về chiến lược đầu tư
- Cung cấp các dịch vụ tài chính, các tiện ích khách hang giao dịch
Hỗ trợ giao dịch
- Hệ thống giao dịch: giao dịch trực tuyến – Active Direct, giao dịch bằng điện thoại - MobiDirect, SMS Direct
- Bảo mật bằng mật khẩu 2 lớp - Tạo danh mục đầu tư thuận lợi - Mở tài khoản giao dịch trực tuyến
- Chuyển tiền nội bộ cho các ngân hàng và các tài khoản khác - Đặt lệnh mua/ lệnh bán
- Kiểm tra số dư tài khoản, thông tin thị trường, kết quả giao dịch chứng khoán trực tuyến
- Ứng tiền mặt
- Trả lời thắc mắc và tư vấn đầu tư
Phân tích báo cáo
- Báo cáo hàng ngày, hàng tuần, báo cáo phân tích kỹ thuật hàng tuần, báo cáo chiến lược đầu tưhàng tháng, báo cáo phân tích cổ phiếu
- Nghiên cứu kinh tế vĩ mô - Khảo sát công ty
Dịch vụ tư vấn đầu tư
- Cung cấp tư vấn về kiến thức, quy định của thị trường chứng khoán, định giá cổ phiếu, các yếu tố rủi ro, đề xuất giải pháp
- Tổ chức thường xuyên hội thảo, thuyết trình về thị trường chứng khoán
Lưu ký chứng khoán
- Không mất phí
- Sử dụng quyền của khách hang như thu hồi chứng khoán, lập danh sách các cổ đông có quyền và chuyển nhượng quyền, thay mặt cổ đông nhận quyền.
- Chuyển chứng khoán - Đăng ký mua/ bán cổ phiếu
Dịch vụ quản lý cổ đông
- Xác nhận quyền sở hữu và chuyển nhượng của cổ đông - In tài liệu về cổ đông
- In và gửi thư thông báo đến khách hàng - Trả cổ tức bằng tiền mặt và cổ phiếu
- Báo cáo danh sách cổ đông và quyền sở hữu của cổ đông theo kỳ hoặc đột xuất
- Tiền gửi chứng khoán Dịch vụ tài
chính
- Ứng tiền trước: hỗ trợ khách hàng sử dụng tiền mặt của họ bằng cách bán chứng khoán ngay lập tức
- Thế chấp chứng khoán: vay bằng chứng khoán hoặc các tài sản khác như tài sản thế chấp
Biểu phí môi giới
* Biểu phí giao dịch tại Công ty chứng khoán VNDIRECT
Hiện nay tại VNDIRECT áp dụng biểu phí luỹ thoái để khuyến khích giao dịch. Công ty đã thực hiện cơ chế giá theo phân khúc khách hàng, chia theo giá trị giao dịch của tài khoản trong ngày, áp dụng biểu phí bậc thang lũy thoái, khách hàng giao dịch với giá trị giao dịch trong ngày càng lớn thì mức phí càng thấp. Hiện tại công ty đang duy trì biểu phí như sau:
(Đơn vị:%)
Hình 3.3 Biểu phí giao dịch tại Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT
(Nguồn: BCTN của VNDIRECT năm 2017)
Biểu phí giao dịch luỹ tiến này bắt đầu được VNDIRECT áp dụng vào từ tháng 3/2018. Những năm về trước, mức phí giao dịch tối thiểu của VNDIRECT là 0,15%. Tuy nhiên, do sự phát triển vượt bậc của thị trường chứng khoán năm 2017, thanh khoản thị trường cùng với khối lượng khách hàng tăng đột biến, các công ty chứng khoán đồng loạt tăng phí để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Nếu như trước năm 2017, mục tiêu của VNDIRECT là phát triển theo chiều rộng với việc áp dụng mức phí giao dịch giá rẻ thì sau năm 2017, VNDIRECT định hướng phát triển theo chiều sâu để nâng hiệu quả hoạt động. Do vậy, VNDIRECT đã phân loại đối tượng khách hàng và áp dụng chính sách phí giảm dần theo giá trị giao dịch của tài khoản, cứ mỗi giá trị giao dịch trong ngày tăng thêm sẽ được giảm thêm một tỷ lệ phí cho phần tăng thêm, có giới hạn phí tối thiểu. Không chỉ riêng VNDIRECT mà hầy hết các công ty chứng khoán hiện nay đều áp dụng biểu phí giao dịch luỹ tiến.
Bảng 3.4. So sánh biểu phí các công ty chứng khoán hiện nay (Đơn vị: %) Chỉ tiêu SSI HSC MBS VCSC VND Cổ phiếu, chứng chỉ quỹ 0,25-0,4% 0,15-0,35% 0,15-0,325% 0,25-0,4% 0,15-0,35% Trái phiếu 0.05-0,1 % 0,1% 0,02-0,1% 0,02-0,04% 0,02-0,1% (Nguồn: Tự tổng hợp)
Nhìn vào bảng trên, ta thấy mức biểu phí giao dịch của VNDIRECT tương đồng so với các công ty chứng khoán khác có cùng quy mô và thị phần trên thị trường.Với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty đem lại cho khách hàng, mức phí này khá phù hợp. Đây có thể coi là một lợi thế cạnh tranh của VNDIRECT trong việc thu hút các khách hàng. Từ đó nâng cao doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động môi giới. Đặc biết, khác với các công ty khác, ngoài việc phân loại đối tượng khách hàng theo giá trị giao dịch, VNDIRECT còn áp dụng các mức phí khác nhau tuỳ theo nhu cầu của khách hàng: nhà đầu tư chủ động giao dịch ( 0,15%),nhà đầu tư có nhu cầu sử dụng chuyên viên phòng giao dịch chăm sóc và hướng dẫn trải nghiệm sản phẩm dịch vụ (0,2%), nhà đâu tư sử dụng dịch chuyên viên môi giới chăm sóc và quản lý tài khoản riêng (0,15-0,35%).